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viernes, 30 de marzo de 2012

La nueva campaña global de HTC da la palabra a los usuarios

El fabricante de teléfonos inteligentes HTC estrena campaña global, que se podrá ver en nuestro país en televisión e internet, y que cede la palabra a los consumidores para que hablen de sus experiencias con la marca

Hace cuatro años la marca fundada en 1997 en Taiwan HTC solo contaba con un 16% de reconocimiento en nuestro país. Hoy pueden presumir de un 68%. La clave ha sido la inversión publicitaria, que comenzó a ser importante para este fabricante de smartphones (“y solo de smartphones”, resaltó durante la presentación de su nueva campaña a la prensa especializada en marketing Liliana Bolós, directora de marketing y comunicación de HTC para España y Portugal) en España en 2011.


La nueva campaña de comunicación, que la firma ha desvelado primero en su perfil de Facebook, parte de una premisa obvia, el hecho de que las redes sociales están marcando los procesos de compra. “Ya no puedes decir que tienes el mejor producto si no lo es porque los consumidores en las redes sociales opinan y pueden dejar de comprarte el producto”, afirmó esta profesional que lleva 13 años en el sector de la publicidad, primero trabajando en agencias y desde hace cuatro, en HTC.


De este modo, Bolós señaló que “HTC ha decidido no hablar de HTC sino que serán los usuarios los que hagan recomendaciones personales. Todas las campañas tendrán como concepto paraguas el eslogan ‘Recomendado por’ y estarán basadas en experiencias reales”.


La campaña, que tiene alcance mundial, se estrenó primero en Facebook y llegará a España el 9 de abril. El plan de medios, en manos de Zenithmedia, incluye en nuestro país televisión e internet, que se reparten el 85% y el 15% del presupuesto respectivamente. El spot, obra de la agencia Mother, muestra a un estudiante real de fotografía que tiene como misión realizar un “shooting “de moda mientras se tira en caída libre junto con una modelo. Por supuesto, la herramienta de trabajo es uno de los nuevos modelos de la gama One, la última novedad de producto de HTC, que la firma vende haciendo foco en dos funcionalidades: la cámara y la música.

El claim “Quietly brilliant” (“Silenciosamente brillante”), seña de identidad del anunciante desde 2009, año de relanzamiento de la marca como HTC a la vez que del primer móvil bajo el sistema operativo Android del mercado (los primeros cinco móviles Android fueron fabricados por esta firma asiática), se mantiene sin traducir en el mercado español.


Bolós no quiso desvelar la inversión presupuestaria para esta campaña en nuestro país, aunque sí reconoció que es la más importante del año y que a nivel mundial la cifra tiene 7 dígitos. Además HTC estará presente en las campañas conjuntas con los operadores.


Fin de las subvenciones
El mercado de la telefonía móvil en España va a cambiar las reglas del juego con el fin de las subvenciones que ofrecían las operadoras a los usuarios a la hora de comprar un dispositivo, sobre todo en portabilidad. Movistar ha sido la primera y desde el 1 de marzo aplica esta política y Vodafone comenzará a hacerlo el próximo 10 de abril. Parece ser que las demás operadoras irán detrás como ha ocurrido en otros países. Los expertos apuntan a la fuerte demanda de smartphones por parte de los consumidores y su alto precio, hecho que ha disparado los costes de las operadoras.


En este contexto, Liliana Bolós se mostró optimista y cree que el nuevo entorno les favorecerá. Para ello aporta el dato de que si la media de móviles comprados en el mercado libre en España se sitúa entre el 4 y el 5%, HTC está en el 15%. “Desde luego que el valor de la marca va a tener más importancia ahora”, asegura esta experta.


Mercado de los smartphones
Según datos de IDC, mundialmente se vendieron en 2011 casi 500 millones de teléfonos inteligentes, un 61,3% más que el año anterior). Samsung y Apple comparten el liderato con unas ventas de 94 y 93,2 millones, respectivamente, y una cuota del mercado del 19% en ambos casos. Nokia es tercera con 77,3 millones, lo que representa una caída del 22,8% respecto al año anterior. RIM (propietaria de Blackberry) es cuarta con 51,1 millones (algo más del 10% del mercado) y HTC es quinta con unas ventas de 43,5 millones (8,9% del mercado). En nuestro país, los teléfonos inteligentes superan el 50% de penetración.


Lo puedes visionar al final de este enlace




miércoles, 28 de marzo de 2012

Consumidores y marcas: la historia de un amor platónico

De las más de 100 marcas que algunos de los usuarios pueden tener en sus redes sociales, ¿cuántas de ellas llaman a un cliente o le defienden mientras sus usuarios las justifican con sus amigos o les piden que las adopten?






Jeff Mancini, director de la estrategia digital de Interbrand, compañía consultora experta en el valor de marca, responde a tres preguntas sobre los efectos o sentimientos que producen las marcas en los usuarios y la fuerza contra viento y marea que deposita el consumidor en la marca que se gana su confianza.




1. ¿Qué nos hace abogar por una marca?La razón por la que los consumidores abogan por las marcas es la misma por la que abogan por los amigos. Es decir, que realmente les gustan. Sienten hacia ellas de una manera similar a la que sienten por los amigos. Hay tres elementos en juego aquí: la honestidad (nadie es perfecto, la humildad es reconfortante), el valor (más allá de la calidad o el precio) y la reciprocidad.
2. Social Media: ¿cuál es el impacto en la conexión con la marca?“Llegar es ahora más fácil, pero la conexión es mucho más difícil”, afirma Jeff. Las conexiones de las marcas requieren tanto alcance como compromiso. Los medios sociales permiten un alcance mucho más amplio para que los consumidores interactúen con la marca y los vendedores lleguen a los consumidores. Hay que construir la lealtad y la defensa, mediante la creación de contenidos para el consumidor, que agreguen valor y profundice así la relación entre ambos.
3. ¿Qué deben evitar hacer las marcas hoy en día? Los errores- Antes de vender directamente, las marcas deben conocer y construir buena voluntad, después podrá ofrecerles sus servicios. Estas relaciones de consumo que ofrece el mundo digital darán recompensas mucho mayores a largo plazo, ya que venden mejor que usted y con un mayor impacto.- Las marcas inteligentes deben no sólo impulsar su departamento de marketing. Los empleados hoy en día quieren conectarse con los consumidores. Los consumidores quieren hablar con gente real.



Este compromiso directo con las marcas con crean valor.






Para las marcas, este modelo es también el más rentable.- Al igual que nuestras relaciones personales, las marcas tienen el poder de ofrecer experiencias que los usuarios no pueden obtener en ningún otro lugar. Todos anhelamos un elemento sorpresa que nos recuerde que estamos vivitos y coleando. Las marcas fuertes saben que mantendrán el compromiso con ellos.




Las marcas tienen el verdadero poder real sobre nuestras vidas. Las marcas fuertes están trabajando para profundizar en la relación con sus consumidores. Los medios sociales pueden permitir que las relaciones sean más amplias y profundas.

El “ART” del engagement consiste en acción, reacción y transacción

El social media va de ciencia, no de tecnología. De hecho, su valor se mide en función de la gente, las relaciones y las acciones significativas entre las personas. El intercambio de historias en las redes sociales contribuye al capital de cada uno en esas redes. Y es que a través de las conversaciones, lo que compartimos y el contenido que creamos, consumimos y recogemos para otros, estamos invirtiendo de forma individual en el comercio de la información y de las relaciones que se generan así de forma natural. Aunque el cómo toman forma esas relaciones es algo que sí puede escapar de nuestro control. Por ello, en la era del networking social, el engagement realmente relevante es lo que cuenta para todo.




Uno de los mayores mitos en los nuevos medios es que las redes sociales facilitan las conversaciones sobre una marca que de otra forma no se habrían generado si su organización no hubiera estado presente. De hecho, muchos líderes de negocios creen que creando una presencia en las redes sociales van a perder el control de su marca, arriesgando el dominio que tenían teóricamente de ella y que tanto tiempo y esfuerzo les había costado a lo largo de los años. De ser así, no enganchando a la gente en los social media y compartiendo sólo una dimensión de nuestro negocio en internet, podríamos controlar todo lo que la gente piensa y dice de nosotros. Pero esto no es así y muchos se sorprenden al darse cuenta de que los medios sociales no han inventado las conversaciones, experiencias u opiniones. Lo único que han hecho es darles notoriedad y sacarlas a la luz.



El control que creemos que perdemos abriéndonos al engagement online realmente nos da una sensación de control. Mientras que se nos mide por nuestras acciones y palabras, también se nos mide por nuestra falta de acción y nuestros silencios. Una vez que hayamos comprendido lo que la gente dice o deja de decir, cómo se conectan, qué comparten, qué descubren y cómo toman decisiones o quién les influencia más y sobre quién influyen, surge un atisbo de engagement. La gente siempre va a hablar, estemos presentes o no. Las preguntas a las que tenemos que contestar son “¿Qué queremos que digan?” y “¿Qué queremos que hagan?”.




El arte del engagementEn el engagement social y de los social media, las ciencias sociales de la psicología, la antropología, la comunicación, la economía, la geografía humana y otras, se presentan imprescindibles y relevantes a la hora de construir relaciones e influir en ellas para obtener un comportamiento que nos beneficie. Esto significa que, como buen CMO, un nuevo medio o estrategia creativa debe articularse primero y diseñarse después teniendo en cuenta qué es lo que queremos que la experiencia de usuario emule o evoque.



Existe algo que muchos llaman el “ART” (arte) del engagement, las tres siglas de las palabras acción, reacción y transacción, que son la clave de la generación de experiencias conectadas. Y aquí es donde entra en juego la ciencia social y, particularmente, las psicología. Más allá de la web tradicional, los social media son un terreno muy emocional en el que la gente está en el centro de su propio “egosistema”. Por ello, debemos diseñar una experiencia que capte sus mentes o alimente sus emociones hacia el comportamiento que deseamos en un contexto determinado.






martes, 27 de marzo de 2012

Los profesionales del Marketing no utilizan las redes sociales para fidelizar clientes

Un nuevo estudio del comité de fidelización del Club Marketing Valencia analiza la relación de los clientes con las empresas





El Club Marketing Valencia ha presentado un estudio sobre las políticas de fidelización que aplican las empresas a sus clientes. Este análisis ha sido realizado por el Comité de Fidelización del CMV formado por los socios Alberto Martínez (Pago de Tharsys), Alejandro Cañamaque (Grupo Zeta), Emilio Engo (Entorno Marketing), Facundo Couto (Sweeden & Martina), Sandra Livchitz (Make it happen now), y Javier Alonso (LG) - Responsable del Comité.




El Estudio sobre Fidelización del CMV surge a través de una encuesta realizada por el citado comité, que fue contestada por más de un centenar de profesionales del marketing especializados la mayoría de ellos en fidelización de clientes.





Entre las conclusiones más relevantes del estudio destacan que los profesionales de marketing no hacen uso de las redes sociales para fidelizar clientes y continúan destinando muchos más recursos humanos y financieros a la captación frente a la fidelización de los clientes.




A pesar de esto, la 75% de las ventas de las empresas se realizan a clientes conocidos (de al menos un año de antigüedad).





Este estudio también revela una importante falta de información sobre el cliente y la mayoría de los profesionales encuestados reconoce no utilizar herramientas de medición para conocer la satisfacción de los mismos. Sólo el 40% ha previsto un plan de contingencia con un protocolo a seguir para el caso de que ocurran imprevistos graves.





La encuesta fue contestada por 126 profesionales de marketing, con un error muestral de 7,4% con un nivel de confianza de 95%.

Glosario de Publicidad y Marketing Digital, última actualización


El texto elaborado por el IAB, que recoge los conceptos más usados entre los profesionales del mundo interactivo, se renueva una vez más intentando seguir el ritmo evolutivo del universo digital, al que se incorporan nuevos términos constantemente.







Las nuevas entradas del Glosario son ad Exchange, publicidad comportamental, inboud marketing, DSP, y realidad aumentada.






Para la actualización, IAB ha contado con la colaboración de Improve Digital. No obstante el Glosario está concebido como un documento abierto que también se enriquece con las aportaciones de los profesionales del sector, que pueden enviar sus sugerencias a comunicación@iabspain.net.El Glosario de Publicidad y Marketing Digital puede consultarse en http://www.ipmark.com/pdf/GlosarioIAB.pdf






Publicidad exterior, esa agradable distracción












Lo es para el 66% de los europeos, que en su mayoría presta más atención a este tipo de mensajes comerciales que a cualquier otro. Este interés se incrementa cuando las marcas ofrecen interactividad en el medio exterior. El 74% de los usuarios de dispositivos inteligentes han interactuado con anuncios de publicidad exterior al menos una vez.








Estas son algunas de las principales conclusiones que se desprenden del estudio paneuropeo InteractiveEurope realizado por CBS Outdoor Internacional entre más de 9.000 personas en seis países europeos: Reino Unido, Irlanda, Francia, España, Italia y los Países Bajos.








Otro de los datos más destacables surgido del estudio es que la publicidad exterior provoca el consumo a través del móvil y que la interacción se incrementa por la propuesta creativa y la recompensa obtenida, más que por la tecnología empleada. Como se señalaba anteriormente, el 51% de los europeos encuestados presta más atención a la publicidad exterior que a cualquier otra forma de anuncio. Dicha cifra aumenta hasta el 56% entre los usuarios de dispositivos inteligentes y el 71% de ellos dijeron que se sienten más atraídos por las marcas que ofrecen interactividad en el medio exterior.








A pesar de esa gran aceptación, el conocimiento y el uso de los distintos tipos de tecnologías interactivas es bajo. El código QR es la tecnología más conocida y utilizada mientras que la comunicación inalámbrica NFC (Nield Field Communication) es apenas conocida.








El estudio descubre, además, que la audiencia espera encontrar una recompensa a cambio de interacción. En términos generales, los incentivos se encuentran enmarcados dentro de dos categorías: monetarias o de entretenimiento.Jóvenes, los más receptivos








El medio exterior y los móviles son altamente complementarios y son los usuarios de smartphones y los jóvenes de entre 18 y 34 años los más receptivos a los mensajes difundidos a través de los soportes exteriores.








Así mismo, los datos extraídos del estudio InteractiveEurope demuestran que las campañas de publicidad exterior funcionan como detonante de las compras por impulso a través de dispositivos móviles. Así, el 32% de los usuarios de smartphones afirma haber buscado más información online después de haber visto un anuncio de exterior y el 20% declaró haber adquirido el producto.

Starbucks: names

Starbucks: names
Genial! No te pierdas la última campaña animada de Starbucks

http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=Vtr0c6oVvSM

El Marketing son círculos, tiempos y distancias


Esto funciona así: Todos somos muy parecidos, todos nos sentimos diferentes al resto.
Miramos a nuestro alrededor y ¿qué vemos?, gente que come, duerme, ama, trabaja (bueno eso , ahora menos), se relaciona con su familia, con sus amigos, se divierte, se entretiene….cultiva su mente, su cuerpo. Cosas muy parecidas.


Pero, claro, nosotros no, nosotros somos diferentes, distintos…eso lleva a exclamar a los más simples de la clase, “Es que la gente…”¿Y tu qué eres?

Pues eso y esto lo comprobamos en muchas cosas, es la tesis y antítesis de las que nos hablaba el filósofo. Cuando ya hemos deconstruido mucho la tortilla, surge la cocina de lo simple, slow food, creo que lo llaman. Todo es cíclico, se trata de entender en qué parte del círculo estamos nosotros y en que parte el mercado. Y de esto va el Marketing de círculos, tiempos y distancias.

De entender cuando algo empieza a ser demasiado masivo porque los que se sienten más cool, más guays, más, más, más….empiezan a despreciar la propuesta, porque ya no es exclusiva.

Cuando un producto, una propuesta pasa de las señales de asombro y la pizca de envidia que provoca lo exclusivo; al desprecio y la sonrisa paternal que da estar “fuera de onda”.

Esto tan simple, tan sencillo, unas marcas lo entienden y otras no. Las que lo entienden pueden escoger, las otras hacen el ridículo y no estoy pensando en ninguna marca de lujo que hace bolsos, o si.


Hay un primer momento que solo existe en nuestra imaginación, donde todo parecía estar en calma….De ese imaginado momento que no existe surgen los rupturistas, propuestas radicales, escándalosas, atrevidas y asi….. Muchas de esas propuestas se quedan en el ridículo, porqué el liderazgo está muy sobrevalorado y, además, hablo de Marketing, el importante es el segundo. El líder la mayoría de las veces es un “chingao”.


Pensemos un momento en cosas cotidianas. ¿Quién es el primero que sale a bailar en una discoteca?...El más tonto. ¿El primero que tira una piedra?….al que detienen. ¿El primero que se pone el pantalón corto, cuando todavía hace frío?…el que tiene las canillas más blancas.


El que marca tendencia, el que de verdad tiene valor, es el segundo. Ese amigo que acompaña al “zumbado” un poco pedo que inicia el baile en la boda. Ese segundo es el que arrastra a los invitados con el tractor amarillo.


Y ese es del que se tiene que preocupar el Marketing, del segundo. Ese es el que inicia un movimiento, ese es el que consigue que alguna de esas propuestas rupturistas atraiga a los que siendo iguales se sienten más diferentes….Ya está liada, empieza a haber contagio: Todos a bailar. Uno, otro, otro más….y así ¿hasta el infinito? Bueno, siempre están los que no bailan nunca en las bodas.


Los economistas, ay esos tipejos, nos hablaban de la teoría de la utilidad decreciente, cuantos menos tengamos de una mercancía , más estaremos dispuestos a pagar para conseguirla….Y eso nos lleva a qué el que quiera ser exclusivo, que lo pague, que lo pague y la masa (Yo no soy de esos, ya saben),comprará a precios muchos más baratos cosas mucho más feas y horteras. Centro comercial, música de Keknny G y muebles de Ikea, un suponer.


Pero…..No es verdad, al menos no del todo, porque cómo esto es un círculo, cuando todos compren en la calle Fuencarral, escuchen a Cold Play y amueblen sus casas con acero y cristal….surgirán otros iguales, pero que se sienten diferentes y Kenny G será moderno ( bueno, a lo mejor me he pasado un poco con el ejemplo)


Y , entonces ¿el Marketing?, pues eso ha descubrir en qué parte del círculo están los nuestros, cuando van a mudarse y a qué distancia los vamos a seguir. Círculos, tiempos y distancias.

Indicadores claves para el éxito en Retail


Al evaluar la gestión de tiendas casi siempre hablamos de 5 KPI’s o indicadores clave de desempeño: los valores totales de venta por hora, los valores promedio de ventas por cliente (o importe del ticket medio), los ítems por ticket/venta, las ventas por vendedor y las ventas por metro cuadrado.


Estos datos, absolutamente útiles y necesarios, sólo nos muestran una parte de la realidad: la que se relaciona con los cierres de ventas. Pero... ¿qué pasa con las ventas que no se han realizado? ¿Sabemos cuántos clientes potenciales pasan cada día frente a la tienda y cuántos de ellos no llegan a entrar en el establecimiento? ¿O cuántas personas de las que entran en la tienda se van sin comprar nada?


Cuando se trata de una tienda online, lo tenemos claro: los clientes potenciales que pasan cada día frente al establecimiento y los que entran en la tienda son el número de visitantes que “aterrizan” en la home y el número de ellos que navegan por las páginas del site.


Por lo tanto, dos indicadores claves a tener en cuenta sobre el rendimiento de esta e-commerce son la tasa de abandono (% de visitantes que aterrizan en la home y la abandonan sin navegar por sus páginas) y la tasa de conversión (% de visitas que acaban en compra).


Otros KPI que podríamos considerar interesantes son el tiempo de permanencia en el sitio o el horario y día de la semana de preferencia de entradas (en previsión al horario de lanzamiento de ofertas).Todos estos indicadores del comercio on-line los tenemos fácilmente monitorizados gracias a herramientas de analítica web como el Google Analytics.


Las respuestas a estas preguntas, en el mundo off line, nos las da el Retail Intelligence.Estas herramientas de análisis de tráfico nos permiten conocer el número de clientes potenciales que pasan cada día frente a los comercios y el número de personas que entran en las tiendas, datos a partir de los que podremos obtener los KPI de la tasa de penetración (% de personas que pasan frente a la tienda y que deciden entrar en ella) y la tasa de conversión (visitantes de la tienda que realizan una compra).


De la misma manera también podemos saber el aforo de la tienda en cada momento, así como el tiempo medio de permanencia de los clientes en el local o la duración del acto de venta, y el horario y día de la semana de preferencia de entradas. Con todos estos datos, se podrán tomar medidas correctoras o de previsión en base a lanzamiento de ofertas, disposición de stocks, distribución de personal, etc.


No importa si vendes ropa, muebles, electrónica, perfumes, zapatos o cualquier otro producto. El director de marketing, el director de expansión y, evidentemente el gerente de una cadena de retail, necesita conocer cómo se comporta el tráfico de clientes en su negocio para poder implementar mejoras operativas.Analizando el tráfico de clientes se puede llegar a conclusiones más precisas, como saber si el incremento en las ventas viene condicionado por un incremento en el número de entradas de clientes en la tienda, y si este incremento en las entradas ha sido el resultado de un aumento en el flujo peatonal de la ubicación donde está emplazada, o bien se trata de un aumento en los ratios de conversión, una métrica clave para el éxito del negocio.


De la misma manera, si no conocemos el tráfico y no obtenemos la tasa de conversión, podemos caer en conclusiones erróneas sobre los verdaderos motivos de este crecimiento.Con estos datos, las cadenas de tiendas pueden medir y comparar diferentes parámetros del comportamiento del cliente en sus puntos de venta y detectar oportunidades de mejora con las que aumentar la rentabilidad, la eficiencia comercial y el servicio al cliente.


Al estudiar el comportamiento del tráfico peatonal podemos mejorar exponencialmente la rentabilidad, ya que tenemos información para que diferentes áreas de la empresa (marketing, expansión, recursos humanos, dirección general) puedan dar respuesta a sus propios interrogantes y tomar decisiones estratégicas que impacten directamente en el negocio.


¿Tengo bien dimensionado el staffing (cantidad adecuada de personal en tienda en cada momento)?

Si tenemos la información de cuánta gente está visitando la tienda, por hora y día, podemos realizar ajustes en el personal para que en las horas punta el staff sea mayor que en horarios donde el número de visitas disminuye.Si realizamos una buena estrategia de administración de personal se pueden generar ahorros significativos para la empresa.


Además se pueden asignar tareas específicas al equipo de ventas en horarios de baja afluencia, para optimizar los tiempos y funciones.Otro tema de actualidad en constante discusión en el sector retail es la definición de los horarios de apertura.


¿Merece la pena ampliar los horarios? Con un lector de tráfico exterior podemos saber el paso de personas frente al negocio las 24h del día y por franjas horarias. Con el contador de tráfico entrante, conoceremos si una tienda tiene tendencia de recibir clientes más temprano o más tarde.¿Son mis campañas de marketing efectivas?


Tradicionalmente se utilizan las ventas como medición del éxito o fracaso de una campaña de marketing y la realidad es que ésta no es la correcta valoración de las campañas.


El objetivo de una campaña de marketing es incrementar el flujo de visitas a la tienda en un momento específico; el incremento de ventas, en cambio, será el resultado de muchas otras condiciones como, por ejemplo, el servicio y la atención al cliente, el inventario y la presentación del producto, etc.


¿Es mi escaparatismo / merchandising atractivo?¿Somos capaces de diseñar un escaparate suficientemente atractivo como para generar un incremento en la tasa de conversión de tráfico externo a personas que entran en el establecimiento? ¿Disponemos de un merchandising en la tienda que atraiga a los clientes, creando y desplazando zonas calientes? ¿Es capaz esta azafata que hemos dispuesto en la entrada de nuestro punto de venta para que dé muestras de producto, de captar tráfico al interior de la tienda?


De nuevo, todas estas preguntas las responde el Retail Intelligence.

¿Es la tienda que más vende la más rentable? ¿Cuál de todas mis tiendas tiene más potencial?Si medimos nuestras tiendas únicamente analizando las ventas de las mismas, podemos llegar a conclusiones equivocadas.


Dos tiendas pueden tener los mismos niveles de venta pero tener tasas de conversión de visitas a ventas muy distintas. En este caso, la tienda con mayor ratio de conversión estará aprovechando mejor cada visita para realizar una venta.


Al enfocarnos en un crecimiento de la tasa de conversión, podemos generar incrementos exponenciales en los niveles de venta de cada tienda.


Retailers como Virgin Megastore, que ha reportado incrementos en ventas hasta de un 20% al aplicar tecnologías de conteo de personas, así como 15 puntos diferenciales en tasas de conversión entre tiendas propias (tasa de conversión superior e inferior de sus tiendas) o Marks & Spencer, que incrementó sus niveles de ventas y volumen de compra por cliente al realizar pequeños cambios en sus estrategias de administración de personal, inventarios de productos y calidad en el servicio, todo esto derivado del análisis de tráfico peatonal en tienda, son claros ejemplos de que lo más importante es saber que lo que no se mide, no se puede mejorar.

Códigos QR, NFC y realidad aumentada, grandes desconocidos en Europa


Los europeos afirman conocer los códigos QR, al menos parte de ellos, pero muy pocos los han utilizado alguna vez. De acuerdo con el estudio realizado por CBS Outdoor y Kantar Media, el 40% de los europeos ha oído hablar alguna vez de estos códigos pero tan sólo el 13% los ha escaneado.


Pero es que los datos son aún peores para otras tecnologías como la realidad aumentada y la NFC. De los más de 9.000 europeos encuestados, tan sólo un 13,69% conoce la realidad aumentada en el contexto publicitario y lo utiliza un 4.2%. En el caso de la NFC, un 5.76% la conoce y sólo un 1.4% la ha usado.


Más de la mitad de los que han contestado a la encuesta afirman estar interesados en la publicidad callejera o Outdoor Advertising pero la mayoría también afirma esperar recibir algún tipo de recompensa o forma de entretenimiento por su interacción con ella. Los usuarios de telefonía móvil se muestran molestos cuando esta tecnología tan sólo les dirige a un sitio Web.


Antonio Alnoso, directivo de CBS, afirma que la personalización de la tecnología unida a la interactividad facilita que las marcas y los usuarios interactúen de una forma nueva y nunca vista antes.


De hecho, Alonso está convencido de que el público recompensará por este trato a las marcas comprometiéndose con ellas a un nivel más profundo y generando un boca a boca positivo que les beneficie, pero eso sí, siempre que su experiencia interactiva no les desagrade.


Entre las novedades de los códigos QR podemos resaltar la última idea de Facebook, que ha decorado la azotea de sus oficinas de Hacker Way en Menlo Park (California) con un Código QR de 42 pies, es decir, unos 12 metros y medio.

lunes, 26 de marzo de 2012

Cómo se puede humanizar una marca a través del vídeo online

Los consumidores adoran las marcas con las que pueden relacionarse, las marcas que son accesibles y humanas, que fácilmente se puedan conectar con él. El vídeo online es una gran manera de humanizar su marca y presentarse de una manera accesible y más fácil a sus clientes, para que ellos conecten con su marca sin ningún problema.

La semana pasada, en un episodio de Creators Tip en ReelSEO, Tim Schmoyer, un genio del vídeo online, y Kevin Nalty, muy conocido por el éxito de su canal en YouTube Nalts, nos ofrecieron algunos consejos sobre cómo utilizar el vídeo online para humanizar nuestra marca.

1. Poner una cara al nombre de su marca.

Kevin Nalty declara, “Creo que humaniza a la empresa si usted tiene a una persona real que está en el contenido y también, lo más importante, es ésa la persona que puede interactuar con él. Es natural que queramos interactuar con otros seres humanos, poniendo una cara para todas sus interacciones en los social media resultará más fácil de cara a que el consumidor se conecte con usted”.


2. La sobreproducción es un no-no.

Si usted no tiene un gran presupuesto para el vídeo online, le va a encantar esto: “Olvídese de toda la producción costosa y de las campañas de edición, un blog simple realizado por alguien de la empresa vale mucho más que un comercial”, afirma Nalty. Schmoyer también señala que el estilo de alta gama de producción no es tan sostenible. “Si usted está planeando hacer vídeos constantemente, entonces va a ser un proceso muy lento y difícil de mantener en marcha”.


3. No gastar un montón de dinero en falsos “auténticos”.

Algunas empresas, explican Schmoyer y Nalty, van tratando de fingir que se ven a sí mismas como las únicas, las auténticas. “No pierda su tiempo o dinero en decirlo, sólo tiene que levantar una flipcam“.


5 maneras de crear una historia eficaz para todas las plataformas

En su discurso de apertura en DID Days en Nueva York, el prestigioso “arquitecto de historias” Lance Weiler anunció a bombo y platillo las oportunidades de ofrecer al mundo una sola historia en diversos medios de comunicación.


Los ejemplos abundan ya que es una manera muy efectiva de llegar a todo el público y, de una misma forma, una manera repetitiva también de calcar nuestra marca en las mentes de los consumidores. La campaña de Old Spice de Wieden & Kennedy logró el éxito utilizando el vídeo online, anuncios en televisión y en social media, interacciones con juegos y eventos en directo. Otras campañas como la de The Hire de BMW utilizaron además tecnología de geolocalización.

Para crear una historia y que sea exitosa en las diversas plataformas hay que tener en cuenta unos principios básicos:
- Creatividad: Algo fresco e inusual que despierte el interés del espectador, que sea el gancho de sus miradas.
- Apelar a las emociones: La gente en general quiere sentirse bien. La simpatía y el deleite ayudan a lograr el objetivo.
- Cambiar los tiempos: La historia tiene un marco, principio, nudo, desenlace. Usted no querrá terminar donde comenzó.
- Ser sorprendente: Se relaciona con el primer consejo pero se diferencian en que no están vinculados a la trama. Pueden centrarse en el carácter, la lengua u otro elemento de otra historia.
- Destacar el producto: Aquí céntrese en la publicidad. Las mejores historias no pueden existir sin el producto.

Insumisos de las redes sociales


Ni muros, ni tuits, ni tuentis ni whatsapps. En la era de la hiperconexión todavía muchos prefieren comunicarse a la vieja usanza, con llamadas, algún e-mail y, sobre todo, cara a cara. No son legión, pero tampoco un puñado de tecnófobos. En España un 9% de internautas entre 16 y 45 años pasa olímpicamente de las redes sociales y un 56% de la población aún no lleva smartphone.Usan Internet para casi todo salvo para lo que hace la mayoría, conectarse al Facebook.


Alba García, de 26 años, es un buen ejemplo: joven, preparada y protecnología. Es arquitecta, hizo un máster y ahora trabaja para un despacho de arquitectura en Tarragona. “Hablo con mi jefe por Skype, tengo un iPod, escucho música en Grooveshark y almaceno archivos en Dropbox. Utilizo Internet para comprar e informarme, pero las redes sociales ni las toco. Si un amigo me quiere enseñar sus fotos ya sabe mi número, quedamos personalmente”.


Pese a ser la red social dominante, Facebook alimenta a un nutrido grupo de detractores que lo considera una perfecta pérdida de tiempo. Un 85% de internautas españoles mantiene cuenta activa, pero el 15% restante, según The Cocktail Analysis, no la usa, se ha dado de baja o ni siquiera ha llegado a entrar. “La gente va a Facebook básicamente a cotillear, a ver qué dice uno o cuelga el otro. No me gusta pertenecer a este movimiento, no lo necesito, vivo igual de feliz sin ello”, dice Alba.


Según Felipe Romero, socio director de The Cocktail Analysis, hay un componente sociológico que explica en parte esta actitud. “A muchos les gusta ir en contra de las modas, de lo popular y de la mainstream”. ¿Insumisos digitales? “En cierta manera sí, aunque hay varios tipos. Unos acaban entrando de forma muy controlada, con precaución y otros optan por quedarse fuera para siempre”. Alba es del segundo grupo: “Me declaro insumisa 100%”, sonríe con orgullo.

Elsa Goñi, de 33 años, licenciada en derecho y responsable de un hotel en una de las principales cadenas españolas, más que a la rebeldía apunta a la escasa utilidad. “Probé Facebook hace tiempo, no me gustó, me daba la sensación de estar perdiendo el tiempo y cancelé la cuenta. Además, me paso ocho horas delante de un ordenador en el trabajo y lo último que me apetece es llegar a casa y sentarme frente a una pantalla”, dice. Es la principal razón de abandono de las redes sociales: uno de cada cuatro internautas españoles entre 16 y 45 años no les ve utilidad.

“Me considero más bien una objetora de conciencia digital. Reconozco el valor de la tecnología, la uso, pero no considero necesario estar constantemente conectado. Si ocurre una noticia, ¿qué más da enterarse ahora que dentro de tres horas? Twitter y otras redes nos han creado una necesidad. Resulta que ahora cualquier tontería es noticia”, dice Goñi. Salvo Facebook, con cifras demoledoras de uso y permanencia (cada visitante le dedica 6,7 horas de media al mes), el resto de redes tiene bastantes problemas para convencer a los escépticos.


En España, una de cada tres personas con cuenta en Tuenti no la usa o se ha dado de baja. En Twitter es casi el 40% y en LinkedIn más de la mitad. Google+ presenta las peores cifras: 6 de cada 10 registros son inactivos y un 20% del total de internautas entre 16 y 45 años ni siquiera la conoce.


El temor por perder la privacidad aleja a otros de estas páginas. Ignacio Villanueva, de 41 años, jefe de proyecto en una consultora, reconoce que nunca se ha dado de alta en una red social, pero si lo hiciera jamás volcaría allí sus fotos ni publicaría información personal.


“Cuando te metes aceptas sus normas, tu vida privada pasa a su disposición y utilizan esa información para venderte de todo. La gente no es consciente”, dice Villanueva. El 26% de los internautas españoles que no utiliza su cuenta de Facebook lo hace precisamente por miedo a perder la intimidad. Hace poco el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, volvió a cambiar la política de privacidad. Y van unas cuantas.


Pese a las reticencias, la popularidad de las redes sociales no ha dejado de aumentar. De hecho España es el tercer país del mundo que más las utiliza a diario. En 2008 el 45% de internautas españoles tenía cuenta activa, ahora es un 91%. La duda es saber si han tocado techo, predecir cómo se comportarán los que ya están dentro y qué harán los que han preferido no entrar.

“Mi sensación es que hemos llegado a un punto de saturación, ambas categorías se mantendrán estables. Quienes ya las usan irán saltando de unas a otras según vaya apareciendo más y el porcentaje de insumisos seguirá en torno al actual”, dice Romero. Pinterest da una idea de la volatilidad de este fenómeno: en solo un año ya cuenta con casi 11 millones de personas registradas que le dedican una hora y media al mes, más del doble de tiempo que destinan a LinkedIn y Twitter juntos.


Los teléfonos inteligentes han supuesto un boom en la conexión a Internet y a las redes sociales sobre la marcha, pero no para todos. Elsa Goñi se niega a comprar uno. “La gente a mi alrededor se pasa el día colgada del móvil; no lo veo saludable. Y ahora con Whatsapp, peor. Caeré, en cuanto se me muera el Nokia no hay otra opción, pero lo utilizaré lo justo”.


España es uno de los países con mayor penetración mundial de smartphones, un 44% de la población tiene uno. Gema García, de 42 años, administrativa en una multinacional, no está en ninguna red social, pero sí se ha comprado un smartphone, un Samsung Galaxy. “Lo utilizo para mirar mi cuenta bancaria, leer noticias y acceder al e-mail, pero desde luego no para las redes sociales, no me interesan”.

Las familias no están conformes con cómo son retratadas en la publicidad

Los anuncios a menudo representan a las familias en su día a día, pero que éste se corresponda con la realidad sólo lo cree un 13% de la población de Alemania. Estas conclusiones se desprenden de un estudio realizado por el Instituto Link de Investigación de Mercados en Frankfurt para Horizont y, además, concluyen que uno de cada dos cree que las formas alternativas de la familia, como las familias reagrupadas de matrimonios anteriores o los padres solteros, no se reflejan con suficiente frecuencia.


La concepción de que las familias viven en una burbuja tiene la mayor aceptación entre el grupo de 14 a 29 años, con un 46%, y la menor entre la generación de los +50, con un 31%. Especialmente los mayores esperan grandes dosis de realidad al presentar la convivencia.

De los diferentes sectores de los anunciantes, las familias se sienten aludidas de distinta forma. La alimentación tiene la mayor acogida con un 46%, los bancos, los seguros y los servicios financieros así como las guarderías o los servicios para la familia puntúan más bajo. Sólo uno de cada cinco consumidores se identifica con el lenguaje publicitario. Los automóviles se sitúan con el 34% en la mitad, especialmente las generaciones más jóvenes, con un 46%.

viernes, 23 de marzo de 2012

¿Cómo será el marketing en el año 2030?

Hacer predicciones de futuro sobre cómo será el marketing para una persona que acaba de nacer no es tarea sencilla. Eric Wittlake asume que encontraríamos frente a una tarea imposible por la velocidad a la que se están moviendo las cosas en esta industria. Aun así, se compromete a repasar cómo sería el marketing de 2030 en b2bdigital.net. En ela año 2030, el marketing presentará muy probablemente los siguientes rasgos:




1. Marketing de los extremos, causado por la saturación publicitaria. Sus elementos podrían ser: la interrupción agresiva, la creatividad gratuita (o innecesaria), y los valores extremos.




2. Información omnipresente. Uno de los primeros objetivos del marketing B2B actual es crear contenido, lo siguiente será ofrecer la información que necesitan las personas.




3. Los datos serán la base de todo. Como en Minority Report, la información y la identificación harán posible sugerir productos individualizados. La privacidad quedará desplazada.

Anuncio de O2: Things are Changing

A ver que os parece ...¿Nos lo cuentas???. Piensas que desde Movistar podríamos o deberíamos hacer comunicaciones de este estilo?

http://www.anuncios.com/VerPiezas/internacional/nuevos-anuncios/1064857012001/o2.1.html

La sociedad está cambiando, ¿a qué esperan las marcas?

El mundo está cambiando. La sociedad está sometida a transformaciones cada vez más rápidas y globales que alteran la naturaleza de las personas también como consumidores y que, en última instancia, afectan a las estrategias de marca. Una nueva realidad cambiante en la que las empresas también tienen la responsabilidad de generar cambios, adaptarse a la nueva situación y reinventarse.


La revolución está en manos de los inquietos, los cusriosos, los buscadores, los locos, y las marcas tienen que ser también valientes y cambiar el mundo de las relaciones entre compañía y cliente. ¿Cómo? Andy Stalman propone en Tendencias 21, 10 claves para evaluar qué se está haciendo bien y qué no ante el nuevo orden mundial.


1. Del logo a la marca: el logo refleja parte de la marca, y la marca es la que comunica la esencia de la empresa. La marca se convierte así en la promesa materializada.
2. Del producto a la experiencia: los clientes no quieren comprar productos sino ser consumidores de experiencias. Las marcas no pueden olvidar que el producto puede olvidarse, pero la experiencia siempre se archivará en la memoria.
3. De la honestidad a la confianza: la honestidad es algo que el consumidor da por sentado, pero la confianza tiene que conquistarse.
4. Del monólogo al diálogo: dialogar significa interactuar con el consumidor. Y este consumidor, hoy en día, quiere ser activo, participar, interactuar. Las marcas, ahora, tienen la oportunidad de unirse a la conversación, pero también de crearla.
5. De la calidad a lo inimitable: la calidad de los productos debería ser un estándar pero es lo inimitable lo que hace la diferencia. Cuando pase la crisis, aquellas marcas que han estado apostando sólo por descuentos o precios bajos lo tendrán más difícil para salir adelante en el nuevo entorno que aquellas capaces de preservar el valor de la marca.
6. Del individuo a la comunidad: el consumidor ya no es una persona individual, sino que ahora se comparte en comunidad, se crean valores y propósitos en los que se aglutinan intereses comunes.
7. Del seguir al ser seguido: el nuevo paradigma crea seguidores y las marcas tienen que ser capaces de ser líderes, no copiar. Pero no hay líderes sin seguidores. Es un ciclo inexorable, en el que todos se necesitan.
8. Del después al tiempo real: ya no existe el después, el mañana o la semana que viene. Ahora todo es instantaneidad y las redes sociales y las nuevas tecnologías implican un esfuerzo extra en el que vale la pena invertir porque la recompensa es enorme: la fidelidad.
9. Del servicio a las relaciones: el servicio vende, pero las relaciones fidelizan.
10. De lo complejo a lo simple: la simplicidad acerca, pero la complejidad crea desconfianza.


Pero unos consejos no bastan. En 2012 la sociedad seguirá cambiando, el mundo que nos encontremos en un año puede ser completamente diferente, y las nuevas ideas, nuevas estrategias y los nuevos conceptos seguramente serán más necesarios todavía. Por eso las marcas tendrán que empezar a fortalecer su posición e ir más allá de la crisis. Como recuerda Stalman, “esto es para los locos. Los rebeldes. Los que ven las cosas de otra manera”.

Si el clic está muerto, el valor del Branding online sige vivo!


Internet es un medio eminentemente visual, constituye el escaparate ideal para toda marca que se precie.


Como medio que es, posee un gran potencial para ser explotado comercialmente; es fácil encontrar portales y sitios web de gran relevancia donde conseguiríamos un alto impacto para nuestra campaña. La cuestión es ¿cómo se puede valorar el impacto de nuestro mensaje de tal modo que sea rentable tanto para el anunciante como para el soporte publicitario?El archiconocido Coste por clic (CPC) es una opción muy extendida. Resulta especialmente recomendable en aquellas acciones centradas en la “llamada a la acción”. Éstas han sido concebidas por y para conseguir una respuesta inmediata por parte de los usuarios, reportándoles la tan ansiada conversión. Estamos hablando del famoso “clic”, sin el cual la campaña sería un rotundo fracaso.




Se suele utilizar mensajes de publicidad contextual, estos se caracterizan por estar muy integrados en el medio donde están ubicados y ofrecer una solución inmediata a la necesidad que hacen nacer en el usuario. Es el caso de los anuncios de Adsense, concebidos por y para conseguir el clic, hasta tal punto ha de llegar su grado de efectividad que Google, dueño y señor de esta plataforma publicitaria, ha desarrollado un completo sistema de optimización de los mismos, a disposición de los anunciantes y da preferencia a los mas efectivos, mostrándolos con mayor frecuencia y en mejor posición, relegando a escalas inferiores la aparición de aquellos que, bien por su naturaleza o configuración se estima que van a obtener un menor resultado.






Sin embargo, si nuestro mensaje no se traduce en la búsqueda y captura de ventas, sino que pretendemos conseguir notoriedad de marca y una gran cobertura a nivel de imagen, el CPC no es un sistema válido de monetización, dado que nuestro objetivo no consiste en que los usuarios hagan clic en nuestro anuncio, sino aumentar la posibilidad de que nos vean. Por ello, lo conveniente en estos casos es valorar económicamente nuestra campaña en términos de visibilidad, es decir, de Coste por Mil Impresiones ( CPM).




El click está muerto como indicador para medir el éxito de la publicidad y las estrategias online
Claudio Bruna, también nos aportaba más información al respecto lanzando una interesante reflexión. Por cada día que pasa, tanto las agencias digitales como las marcas, están entendiendo que solamente los clicks como parámetro de éxito no sirven de nada. Cuando uno realiza una activación digital, se establecen objetivos y metas en conjunto con un cliente. Y entre estos objetios el Branding es también un aspecto importante.




En este sentido el desafío más grande para las agencias hoy es establecer modelos de medición que permitan medir un entorno digital completo y no sólo las visitas a un sitio o los clicks en un banner




Llegados a este punto posiblemente surja la duda ¿por qué el clic no puede ser la unidad de medida en todos los casos? Seguramente este tema habrá generado controversia en más de un departamento de ventas de los medios online, y habrá sido el quebradero de cabeza de algún que otro Social Media Planner, pero la cuestión reside en unas premisas muy básicas:En el caso de las campañas de branding, un clic no puede servir para conocer el resultado real de la campaña, si se valora o no una marca. En cambio, sí existe una alta probabilidad de que en muchos casos y en condiciones adecuadas, los mensajes hayan causado el efecto deseado en términos de impacto y generación de marca.No todas las acciones publicitarias en internet pretenden una respuesta activa e inmediata del consumidor, existen otras estrategias online alternativas para ganar su confianza. No podemos pretender que el usuario responda activamente en todo momento, sobretodo si no les va a reportar ningún beneficio.Hay que reconocer la importancia del medio donde publicamos nuestro mensaje. Si nos decantamos por un soporte con un elevado número de visitas y cuya temática es de interés para nuestro público objetivo; es de esperar que haya que asumir un coste desde el primer momento en que se muestre nuestra marca; independientemente de que los usuarios quieran interactuar con nuestro anuncio o no. El simple hecho de estar ahí ya tiene un valor.




Jesús Encinar, CEO de idealista, mencionaba ya hace unos años a través de su blog alguno de los errores principales a la hora de gestionar una buena publicidad online por parte de las empresas y anunciantes, y donde ponía de manifiesto el verdadero valor del branding como estrategia de marketing y publicidad.



“El objetivo final de la mayoría de la publicidad consiste en crear una marca con fuerza. Con una buena marca tienes asegurado el futuro a largo plazo y es mucho más difícil competir contigo”.



Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña, CEO del Grupo Publispain y de la Red de Blogs de Ocio Networks SL lanzaba una reflexión acerca del valor real del clic y de como la publicidad gráfica basada en este modelo publicitario puede llegar a considerarse un abuso para los medios y soportes que recurren a la publicidad online con el objetivo de desarrollar de forma deliberada campañas de branding de las que todos sabemos que no va a haber clic.




Por lo tanto, podemos reafirmarnos en el hecho de que para muchas empresas el branding sí sigue siendo un factor importante, pero para el negocio de los soportes y medios actuales ha quedado devaluado por que no está siendo realmente cuantificado.




La pregunta a esta cuestión podría ser ¿Se valora realmente el valor y de impacto de la marca a través de la publicidad online más allá del click?

jueves, 22 de marzo de 2012

La publicidad en tabletas se graba más a fuego en la memoria que la de los smartphones

Los consumidores aceptan mejor la publicidad en las tabletas que en los smartphones. En cualquier caso, los usuarios no están muy contentos con las recomendaciones de compras, pero en las tabletas más de un tercio cree que es aceptable.




En los smartphones sólo una cuarta parte. También la publicidad en las grandes tabletas tiene mejor recuerdo: el 38% de los encuestados por Nielsen para el estudio “Connected Devices Report” recuerda haber visto una o más veces al día publicidad en su tablet PC. Mientras, sólo el 26% recuerda la publicidad en su smartphone.




La eficacia de la publicidad en las tabletas sale mejor parada en el estudio que en los smartphones. El 23% de los usuarios de iPad o similares dice haber hecho clic sobre algún anuncio en los últimos tres meses. En el caso de la publicidad para smartphones la tasa de clics está en un 19%. El 10% ha realizado compras a través de la publicidad de tabletas. Sin embargo, las tabletas no están tan difundidas como los smartphones.

Cobertura, impacto y reacción, claves de una campaña publicitaria.

Cobertura, impacto y reacción, claves de una campaña publicitaria, según David Sánchez, director de Media Analytics & Social Media de Nielsen España.






¿Qué elementos hay que tener en cuenta para que el retorno de la inversión, el conocido ROI, alcance los resultados requeridos? Para el director de Media Analytics & Social Media de Nielsen España, David Sánchez, en OMExpo, con “Eficiencia y rentabilidad del esfuerzo comercial y publicitario en Internet” el éxito de una campaña publicitaria viene dado por el equilibrio de esos 3 elementos clave: cobertura, impacto y reacción.






Cobertura: el punto de partida para que una campaña tenga éxito es que el mensaje llegue a sus consumidores potenciales. Para ello es necesario saber cuánta gente se ha visto expuesta a la campaña y a través de qué canales (Internet, televisión, radio…). De hecho, uno de los aspectos más importantes es conocer qué perfil ha mostrado mayor afinidad para comprobar si efectivamente hemos dado con el público objetivo: ¿Hombres o mujeres? ¿jóvenes o de mediana edad? ¿solteros o casados…?




Impacto: si no te recuerdan, no has conseguido nada Una vez obtenida la información sobre a quiénes ha llegado el mensaje, es importante calibrar qué efecto ha producido en ellos. Un buen método para comprobarlo es analizar el ruido generado en los social media -indicador conocido como buzz- así como conocer en qué redes se ha obtenido un mayor impacto -Twitter, Facebook, blogs especializados, foros-. De esta forma sabremos qué percepción tienen los internautas sobre nuestro producto.




Reacción: que todo llegue a buen puerto. Una vez que el mensaje llega al consumidor potencial, podemos decir que la pelota ya está en su tejado. A partir de aquí, lo importante es medir cuál es el efecto real que genera la campaña, es decir, cuántos internautas ejecutan la compra, analizando qué parte del aumento de las ventas -tanto online como offline- corresponde a la campaña realizada a través de Internet.






Para David Sánchez, “la evaluación y control del esfuerzo publicitario es clave para obtener mejor rendimiento no sólo online sino en cualquier campaña cross media. De esta manera, podremos conocer el valor incremental que aporta internet sobre otros medios, ya que en general el coste y la inversión online son más reducidos. Por otro lado, es fundamental conocer la reacción de los consumidores en los medios sociales para testar que la campaña sea efectiva o no”.

La comunicación con el cliente peca de demasiado impersonal

Cuando las empresas se comunican por escrito con sus clientes, fracasan en la mayor parte de las ocasiones a la hora de satisfacer las necesidades el consumidor. Según un reciente estudio de Legodo, este tipo de comunicación es demasiado impersonal.


Hace ya dos años, Legodo llevó a cabo un informe similar y desde entonces las cosas no parecen haber cambiado demasiado. De acuerdo con los responsables de marketing y ventas consultados por Legado, faltan ideas (59%) y tecnologías (66%) para solventar la ausencia de personalización en la comunicación con el cliente.


Dos terceras partes de los entrevistados dicen ser conscientes de la deficiencia de la comunicación entre empresas y clientes. Aun así, más de un tercio de las compañías consultadas tiene la intención de modificar este problema a corto plazo, un 6% más que el estudio desarrollado por Legodo en 2010.


Por sectores, es el ramo financiero el mejor posicionado a la hora de entablar relaciones verdaderamente personales con el cliente.

¿Por qué Pinterest resulta tan adictivo?


Nadie termina de entender el hecho de que Pinterest haya crecido tan rápidamente en tan poco tiempo, después de todo se trata de una red social bastante sencilla basada principalmente en las imágenes. Pero puede que eso sea exactamente la clave de su éxito.


¿Se trata de una simple red social gratuita como cualquier otra? ¿o se ha convertido en una adicción que ha sustituido a otras?


Según datos, desde septiembre de 2011 hasta este febrero, la red social ha aumentado sus visitas en un 866%, pasando de 1,68 millones a 16,23 millones. En cambio, su uso es mucho menor mensualmente al de otras redes sociales. Pinterest ostenta los 98 minutos al mes, nada comparado con las siete horas con las que cuenta Facebook o incluso las dos horas y media de Tumblr.


Uno de los motivos por los que parece resultar adictivo para sus usuarios es la simplicidad de su diseño. Este diseño permite disfrutar del contenido sin apenas distracciones y con el mínimo esfuerzo. De hecho, todos los botones están escondidos para que no dificulten esa simplicidad.

Tal y como sucede con Facebook, Pinterest anima a sus usuarios a la creación constante y continua de contenidos y actualizaciones. A mayor contenidos, mayores visitas.


Parece también que algunos usuarios lo ven como un refugio de otras redes sociales como Facebook o Twitter, que con la rapidez con la que funcionan pueden llegar a fatigar al usuario. En ellas las actualizaciones, retweets y comentarios son constantes, se trata de redes de casi instantánea respuesta. Pinterest es para ellos una especie de lugar en el que descansar de todo esto.


Otro de sus aspectos positivos es la accesibilidad. No importa desde donde, el botón de pin-it siempre está accesible y presente. En el caso de Facebook o Twitter en ocasiones las páginas de entrada dejan de funcionar por problemas técnicos, pero no puede ocurrir así con Pinterest debido a que la aplicación “pin-it” es externa a la página.


En Pinterest además se comparte mucho y todo el tiempo. Una prueba de ello es el hecho de que el 80% de los pins sean repins mientras que tan sólo el 1,4% de los tweets de Twitter sean retweets.


Pinterest por otra parte ofrece a sus usuarios otras posibilidades soñadas por ellos, por ejemplo la posibilidad de ser muy popular. Todas las actualizaciones se colocan en la página principal de Pinterest y además facilita encontrar a tus amigos de otras redes sociales como Facebook. Permite así que no sólo tus amigos vean tus actualizaciones sino que también lo vean desconocidos que pueden decidir comenzar a seguirte. Pinterest se convierte de este modo en una forma de creación nueva para los usuarios que les puede reportar además muchos beneficios.

La lealtad del consumidor, básica para el crecimiento de las empresas


Poco a poco este tema se está convirtiendo en uno de los más hablados entre las compañías en Internet. Las empresas no saben manejar debidamente la información que poseen, y eso les está trayendo muchos problemas.



Algunos estudios recientemente han advertido sobre estas empresas, que al no saber utilizar correctamente toda la información que poseen están desperdiciando muchos de sus recursos y también de potencial.



Un estudio reciente de las empresas Loyalty360 y Acxiom no sólo afirman esto sino que van un paso más allá cuando asegura que un uso adecuado de estos datos puede conducir a la lealtad del cliente.



Tim Suther, responsable de marketing en Acxiom, afirma que tan sólo un 25% de los encuestados asegura ser leal a una marca pero que si pudiéramos saber cómo o porqué son leales estos consumidores aprenderíamos a relacionarnos con ellos y con el resto de forma que se comprometieran con la marca más personas y de un modo más concienzudo.



De acuerdo con el informe “Making Every Interaction Count: How Costumer Intelligence Drives Costumer Loyalty” (“Haciendo que cada acción cuente: cómo convertir a un consumidor inteligente en un consumidor leal), el 84% de los encuestados utiliza estrategias para retener a los clientes y más de la mitad sabe dónde está la lealtad de sus consumidores mientras que también la mitad cree que una actitud y comportamiento adecuados aumentan el compromiso del cliente con la marca.



Para Mark Johnson, CEO en Loyalty360, la lealtad está y debe estar conectada al comportamiento y las motivaciones de la marca. Johnson asegura que es muy importante que las interacciones entre la marca y los consumidores sean construidas basándose en un proceso de búsqueda proactiva de las necesidades y las expectativas que el consumidor desea cubrir, sus necesidades, aspiraciones. Toda esta información servirá a la empresa para crear un relación con su cliente más profunda.

No es cuestión de horas, sino de Marketing


Leía el otro día con cierto desasosiego a un político, política en este caso, declarar que los españoles teníamos que trabajar más horas….Es algo que oigo a menudo, incluso a gente inteligente y, francamente, no lo entiendo, o no lo entendía.


Cualquiera que haya estudiado un poco sabe que la productividad, la eficiencia, no es cuestión de horas, sino de valor.


No creo que nuestros políticos, ni nuestros empresarios, sean gente iletrada , sólo qué mirando por encima curriculums y procedencias te das cuenta de qué la mayoría de los políticos vienen de alto funcionariado y la mayoría de los empresarios, al menos los que más salen en los periódicos, de empresas que se fundaron cuando España era una economía en desarrollo.


Y, claro, viniendo de donde vienen pasa lo que pasa y dicen lo que dicen.


Primero los políticos.
Casi todos son funcionarios de carrera. Un funcionado está entrenado para atender las demandas de los ciudadanos y los ciudadanos somos pedigüeños. Siempre estamos dispuestos a pedir más servicios y de más calidad. Sin límite. La administración, rica o pobre, roja o azul, querrá satisfacernos, al menos una gran mayoría.


Cualquiera que sepa un poco de la parte de Marketing que trata del comportamiento del consumidor sabe qué cuando el acto de compra se separa del acto de pago, la percepción de valor se distorsiona.


Conclusión una, el ciudadano quiere pagar pocos impuestos porque percibe que paga mucho y en el momento del pago, no recibe nada.

Conclusión dos, el ciudadano quiere disfrutar de más servicios y mejores. Tiene la percepción del Yo ya pago mis impuestos. Nadie está en contra del aeropuerto en su pueblo porque creemos que son gratis.

Con este panorama es lógico que un político pida trabajar más horas.
Cualquier otra cosa es complicada, subir impuestos no es muy popular y bajar el nivel de servicios tampoco.


Ahora los empresarios.
Estos no son la mayoría funcionarios de carrera, pero si trabajan en empresas, no todos pero si los más representativos, que surgieron cuando España tenía una economía en desarrollo, esa época en qué todo lo que se producía se vendía.


Esto se acabó, ahora ya sabemos que se pueden producir muchas cosas y no vender ninguna. Los menos ingeniosos responden a esto bajando el precio. Para bajar el precio hay qué bajar los costes y para bajar los costes hay que bajar los salarios o aumentar la jornada.


Trabajar más horas, vaya; pero esto no siempre es una buena idea.


El problema está en qué cualquiera que sepa un poco de la parte del Marketing que trata de la política de precio sabe que la demanda no siempre es elástica, que no siempre por bajar el precio vas a vender más unidades.


Trabajar más horas nos permite producir los mismos productos más baratos por eso de las economías de escala; pero, cosas de las economías maduras, hay productos que ni regalados los quiere el consumidor.


Cuando por mucho que bajes el precio tu producto no se vende la productividad no es un problema de horas, sino de Marketing. De interpretar qué quiere el mercado y cuánto y por qué está dispuesto a pagar.


Aportando horas fabricaremos muchos coches que nadie quiere, casas que nadie compra y tendremos tiendas vacías, aunque abiertas muchas horas.


La productividad en mercados maduros depende otras cosas.
La primera, y fundamental ya digo, entender qué quiere el mercado y eso es Marketing, no horas. Para eso hay que observar, pensar, interpretar, intuir….cosas complicadas.


Una vez entendido lo que quiere el mercado, hay que adecuar los procesos a esa demanda del mercado. Y eso es complicado.


Porqué cuando adecuamos procesos hay que introducir nuevas tecnologías o mejorar las que tenemos , complicado de nuevo.

Porqué adecuarme a la tecnología supone mejorar mis competencias y mejorar mi empleabilidad, ¿complicado?, me temo que si


Y es que aumentar las competencias supone dejar de hacer sólo tareas y pasar a aportar valor….valor por el que los clientes estén dispuestos a pagar


Y eso es difícil para políticos, funcionarios y empresarios, criados en la opacidad.
Y en esas estamos …. Gente con muy buena voluntad proponen cosas tan absurdas como trabajar más horas.

miércoles, 21 de marzo de 2012

Sony recurre a la imaginación d eun niño de 8años para anunciar sus smartphones.

A finales de febrero se completó la absorción de Sony Ericsson por Sony. Ni siquiera tres semanas después el gigante de la electrónica japonés se presenta como marca de smartphones y lo hace desde el lado más creativo. El spot ha sido desarrollado por McCann Nueva York. Mientras que su competidor Apple realiza campañas para sus iPhones que enumeran por lo general las cualidades técnicas de sus productos, Sony ha intentado aportar un factor de experiencia a los consumidores.




La fuente de este tipo de información no es el público objetivo, que son los adultos, sino los niños






. Se les preguntó cómo se imaginan la vida interior de los smartphones de Sony y lo que los hace especiales. De todas las ideas los responsables de marketing han escogido la propuesta de Jake Ryan. El spot podrá verse a finales de marzo bajo el lema “made of imagination” y se basa en la imaginación del niño de 8 años. Cree que son tres pequeños robots que mantienen el smartphone en funcionamiento y transportan todos los datos de un sitio a otro.




La filmación ha corrido a cargo de Wes Anderson. Para el anuncio utilizó una animación de tipo stop-motion. La música viene de la mano de Jónsi, cantante del grupo islandés Sigur Rós. La campaña de televisión, que anuncia los modelos Xperia S y Xperia P podrá verse hasta finales de mayo en canales de televisión privados, Out of Home y publicidad online. La agencia phd ha sido la encargada del plan de medios. De momento en la web puede verse un adelanto del anuncio.












martes, 20 de marzo de 2012

Los anuncios de televisión largos provocan emociones más intensas

Un estudio psico-fisiológico elaborado por la UPV-EHU, Tecnalia y el Bureau de la Comunicación recoge que los anuncios de contenido social que presentan un enfoque negativo consiguen "un mayor impacto emocional" y que los spots largos consiguen provocar "una intensidad emocional mayor que los cortos".


El objetivo del estudio desarrollado íntegramente en Euskadi y por primera vez en Europa pretendía medir la respuesta emocional ante una serie de anuncios de televisión y ayudará a agencias, centrales de medios y anunciantes a optimizar la rentabilidad de sus campañas.


Las pruebas se realizaron con 30 voluntarios, divididos en tres grupos de cinco personas en dos sesiones, a los que se les colocó un pulsómetro que permitía discernir la intensidad y la valencia de las emociones que experimentaba el individuo en un momento dado.


El estudio concluye que los anuncios comerciales largos consiguen explicarse y ajustarse mejor al tipo de emociones esperadas, mientras que tanto las versiones cortas como los anuncios sociales -más intensos e implicativos- provocan una mayor "confusión" emocional.


Por otro lado, los anuncios de corte social consiguen unos valores absolutos de intensidad muy superiores a los anuncios comerciales. Cada uno de los participantes vio diez spots de carácter social basados en planteamientos positivos, otros diez spots sociales de planteamiento negativo, diez anuncios comerciales emitidos en la televisión nacional durante la segunda quincena de noviembre en su versión íntegra, y las diez versiones reducidas de esos mismos anuncios.


Tras la emisión y con un minuto de descanso entre anuncios, el participante tenía que rellenar un cuestionario acerca de las emociones que había experimentado.

Un nuevo servicio ofrece a las marcas crear sus propias emisoras de radio

Expressa Radio y Elite Conexion han firmado un acuerdo para la creación de emisoras online que permitan a las marcas acercarse a su público.

Expressa Radio, compañía española especializada en el desarrollo de radios digitales corporativas a través de Internet, y Elite Conexion, agencia de comunicación, marketing y publicidad no convencional, se unen de esta forma para, según comunican en nota de prensa, “ofrecer de forma integrada una potente herramienta de comunicación orientada a generar valor, experiencias y beneficio mutuo entre los consumidores y las marcas”.

A través de la creación de radios corporativas, las marcas puede comunicarse interactivamente con clientes y empleados a través de la difusión de sus novedades de productos y servicios. Es posible escuchar la programación de la marca no sólo a través del ordenador, sino también mediante el teléfono móvil, la televisión digital, las consolas de videojuegos y otros dispositivos.

La idea es que bajo el paraguas de una determinada marca los oyentes puedan disponer de una específica programación continua de música, programas y retransmisiones profesionales que se completarán con espacios promocionales de los productos o eventos patrocinados por la firma. Se puede acceder desde cualquier dispositivo multimedia conectado a internet, centraliza y potencia cualquier estrategia en redes sociales, puede comercializarse a través de partners y/o clientes y existe además la posibilidad de crear aplicaciones móviles para AppStore y tienda virtual de Android y BlackBerry.


Expressa Radio ofrece tres tipos de radios online para empresas y corporaciones: Staff Radio (comunicación interna), Brand Radio (radio de marca, enfocada a fidelizar al clientes y conseguir nuevos usuarios) e In Store Radio (canal de audio personalizado para los puntos de venta, oficinas y centros de las empresas), Stream Radio, Community Radio y Radio Institucional, además de canales temáticos. Elite Conexión complementa la oferta con el diseño y la puesta en marcha de la campaña de comunicación, contenidos y explotación de la herramienta para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la marca.
Contacto:
902 009 066
comercial@expressa.es

Los adolescentes ignoran las llamadas de voz desde sus móviles para comunicarse


Según se desprende de un nuevo estudio desarrollado por Pew Internet & American Life Project, los adolescentes están enviando más mensajes de texto que nunca desde sus dispositivos móviles.


El informe pone de manifiesto, que la cantidad de mensajes enviados y recibidos diariamente entre los adolescentes ha aumentado en los últimos años. En promedio, la cantidad de mensajes enviados se sitúa en 60 mensajes de texto frente a la media de 50 mensajes del último sondeo realizado en 2009.


Este incremento está siendo liderado por aquellos jóvenes cuyas edades se comprenden entre los 14 y17 años, que fueron los que mayor aumento experimentaron pasando de los 60 a los 100 mensajes de texto durante este periodo.

Entre géneros, las chicas siguen siendo las más activos intercambiado mensajes tanto en el envío como la recepción de los mismos, con una media de 100 mensajes diarios en comparación con los 50 en el caso de los chichos.


Los adolescentes ignoran las llamadas de voz desde sus móviles para comunicarse
A modo general, el 75% de los adolescentes afirmaron utilizar este tipo de canal antes que las llamadas tradicionales y uno de cada cuatro posee un teléfono inteligente para ello. Hábitos por los no es para nada sorprendente que las llamadas de voz se hallan visto reducidas de foram drástica entre este tipo de usuarios móviles.


Según el estudio, los mensajes de texto son con gran diferencia la forma más popular para comunicarse entre los adolescentes. Mientras que el 63% de estos utiliza de forma diaria los sms, sólo el 39% reconoció realizar llamadas de voz o enviar mensajes a través de las redes sociales (29%). El correo electrónico se convierte en el gran perjudicado ya que sólo un 6% de estos adolescentes reconoce hacer uso del mismo para comunicarse con sus amigos.


A pesar de ello, el crecimiento de los mensajes para comunicarse con los amigos a través del móvil y utilizando para ello las redes sociales y programas de mensajería parece que sigue aumentando a pasos agigantados y comiendo terreno a los sms tradicionales.


Prueba de ello pudimos comprobarlo durante la nochebuena de las pasadas navidades, donde debido a el gran crecimiento de usuarios de “smartphones”, la gran mayoría de usuarios móviles recurría a programas de mensajería gratuitos como el popular “WhatsApp” para felicitar las navidades a su entorno más próximo, experimentando con ello un crecimiento del 23,6%. Sin embargo, las redes sociales experimentaban una caída del 2,6% en comparación con el 28% del 2010. Sin embargo, curiosamente y de forma contraria a los datos del informe de Pew Internet & American Life Project, a pesar de centrarse exclusivamente entre usuarios adolescentes, los SMS pasaban a ocupar el tercer lugar con un decrecimiento espectacular del 30% frente al 51% en el 2010.


Debemos de tener en cuenta, que las limitaciones de edad establecidas en las redes sociales más populares, evitan en muchos de los casos que el uso de estos medios sea utilizado como un canal de comunicación entre los más jóvenes, por lo que resulta lógico que mensajes de texto, bien a través de sms o mensajería gratuita tengan una mayor penetración entre este tipo de usuarios móviles.

5 Condiciones necesarias para ofrecer un servicio de calidad


Frecuentemente, escuchamos o leemos sobre la importancia de la calidad en el servicio en las empresas, pero bien por su complejidad o bien por su subjetividad, es un termino difícil de describir, no obstante existen varias definiciones sobre el término calidad, aplicadas al marketing de servicios. De entre todas ellas, personalmente me inclino por la que, la define como la comparación entre las expectativas del cliente y la percepción del resultado del servicio, o dicho de otro modo, la comparación entre lo que el cliente espera recibir y la percepción de lo que ha recibido.Por lo tanto, si queremos que el servicio que ofrecemos, sea considerado un servicio de calidad por nuestros clientes, tendremos que superar sus expectativas y cumplir con las siguientes condiciones:FiabilidadLa fiabilidad es uno de los puntos más importantes que hay que cumplir, ya que es un factor determinante para que un servicio se perciba de calidad. La fiabilidad en este caso esta directamente relacionada, con el correcto cumplimiento de las promesas realizadas al cliente.Calidad en la tangibilidadEl servicio como tal, es intangible y ello provoca dificultad para comprobar la calidad, así que los clientes buscan elementos físicos relacionados con el servicio, para comprobar su calidad.Como por ejemplo instalaciones, mobiliario, personal o incluso, elementos de comunicación como tarjetas o folletos publicitarios.ResponsabilidadEsta altamente relacionada con la predisposición que tenemos de ayudar rápida y eficazmente al cliente, normalmente en sus necesidades, preguntas o quejas.Confianza y seguridadLa tranquilidad del cliente es otro aspecto fundamental, para ofrecer un servicio de calidad y para ello es necesario transmitir confianza y seguridad. Normalmente se consiguen a través del tiempo mediante experiencias previas o en el caso de ser clientes nuevos, mediante la imagen corporativa, referencias de clientes importantes o incluso haciendo hincapié en la correcta cualificación de los empleados.EmpatíaTransmitir la disposición total de la empresa en la atención a sus clientes, es la esencia de la empatía aplicada al servicio, para ello es necesaria instaurar una política de comunicación dónde el feedback es una condición necesaria para comprender las necesidades del cliente.

jueves, 15 de marzo de 2012

IAB Spain establece recomendaciones básicas para el lanzamiento de campañas de publicidad gráfica online


El cumplimiento de los plazos y la buena comunicación entre soportes y creativos son algunas de las buenas prácticas que propone la Comisión de Formatos de IAB y que están disponibles aquí
IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, lanza hoy el documento “Recomendación de procesos en campañas de publicidad gráfica online”.


Uno de los objetivos de IAB Spain es la regularización y estandarización de las prácticas del sector de la publicidad y la comunicación digital en España. Como respuesta a esta inquietud, y después de identificar un conjunto de problemas generales y crecientes en los últimos años, la Comisión de Formatos de la asociación, formada por las empresas Adform, AdMotion, Antevenio, Google, MediaMind, Microsoft Advertising, Ontwice, Orange Advertising Network, Prisa BS, Publipress, TAPTAP Networks, Telefónica y Yahoo!, ha elaborado un documento que servirá como guía en los procesos de implementación de las campañas de publicidad gráfica online.

Uno de los problemas que más acusa el sector en referencia a la publicidad gráfica online es que muchas veces se trabaja con materiales desarrollados para soportes diferentes del que se tiene entre manos. Esto conlleva incompatibilidades de formato que pueden retrasar o incluso cancelar una campaña. No cumplir los plazos requeridos por los soportes también es una práctica más habitual de lo deseable, además de la falta de comunicación entre soportes y agencias creativas.

IAB Spain propone cinco recomendaciones básicas para optimizar la implementación de campañas gráficas online y un diagrama de flujo con el procedimiento a seguir en estos casos. El seguimiento de las recomendaciones de su Comisión de Formatos pretende generar un círculo virtuoso en todo el ecosistema de la publicidad gráfica en Internet, asegurando la máxima calidad de las campañas y el mayor impacto y eficacia posible.

Las cinco máximas para las campañas gráficas online son:
¡Cumple los plazos!

¡Avisa con antelación si no vas a cumplirlos!

¡Mejora la comunicación entre soporte y contacto creativo para mejorar la calidad de la campaña y su eficacia!

¡Las creatividades se entregan con 48 horas de antelación como mínimo!

¡El incumplimiento de los plazos puede acarrear penalizaciones económicas por parte de los soportes!


miércoles, 14 de marzo de 2012

Los twitteros proponen marcas que podrían patrocinar estaciones de metro de Madrid


La red social de Twitter se ha convertido hoy en un laboratorio de ideas: los propios usuarios han convertido en trendic topic el hashtag #estacionespatrocinadas con un brainstorming espontáneo que ha surgido sobre todas las marcas que podrían patrocinar las distintas estaciones del Metro de Madrid tras la iniciativa que un fabricante de teléfonos ya ha puesto en marcha.


La estación de Metro de Sol ya no se llama así. Desde ayer y, al menos, hasta dentro de un mes, se llamará ‘Sol Galaxy Note’. Es el resultado de una acción de patrocinio de la compañía norteamericana Samsung ha firmado con Metro de Madrid, desarrollada por la agencia CHEIL. Los usuarios no han tardado en responder al impacto publicitario y han dado rienda suelta a su imaginación en Twitter.

Puestos a rebautizar estaciones, los twiteros han sugerido algunas propuestas ingeniosas para algunas marcas como: “Galletas Principe Pío, Audi Quattro Caminos, Durex Play Estrecho, Pan Bendito Bimbo, BicAlvaro, Pitis Marlboro, Barrio Dell Pilar, Port A Ventura Rodríguez o Pachá Ibiza” y se han divertido compartiendo chanzas: “La Iglesia patrocina Pan Bendito y el Dioni patrocina Banco de España, Guzmán el bueno, el feo y el malo, Casa de Campo-frío de las Naciones, Rajoy Callao, Noos Ministerios”.

Parece que los publicistas han conseguido provocar, a la vez que sorprender, a los consumidores, transeúntes y twitteros aunque no es la primera vez que se usa esta práctica publicitaria de los ‘naming rights’: en Estados Unidos ya se ha probado y algunos estadios de fútbol ya recurren a utilizar el nombre de su patrocinador en su denominación.

Falta por ver si alguna de las marcas decide tener en cuenta alguna de las propuestas de los internautas.

martes, 13 de marzo de 2012

Según AIMC, casi el 13% del consumo de TV tradicional es en diferido

AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), presenta los resultados del primer estudio “La Televisión: Tradicional vs Online” dentro de su programa de estudios “Internet, en medio de los medios”.



La Televisión: Tradicional vs Online
Este último estudio indaga en los comportamientos, actitudes y preferencias ante los dos sistemas de distribución de los contenidos, tanto “tradicional” (es decir, la televisión convencional) como a través de la Red. La televisión tradicional continúa siendo la preferida .Más de dos tercios de los entrevistados que afirmaban ver los dos tipos de televisión, tradicional y online, declaran no haber reducido su tiempo de consumo de televisión convencional.




Por el contrario, un 28% si reconoce haber disminuido el tiempo que dedican a ver la televisión convencional en detrimento del visionado a través de la Red.




Dentro del consumo de televisión tradicional, el 87,2% realiza el visionado en directo y el 12,8% en diferido, del cual el 20% procede de grabaciones realizadas en el mismo día del visionado y el 80% restante de grabaciones de programas realizadas en días anteriores.






El 57% de los encuestados no accede a la televisión online.Dentro de este porcentaje de encuestados casi un 20% alega la lentitud de su conexión para no verla y consumir sólo el medio de forma tradicional.







De los encuestados que sólo ven la TV de manera online, el 88% lo hacen por no disponer de un televisor y el 12% porque ya no ven nunca la televisión tradicional. Un dato curioso, o que al menos llama la atención hoy en día, es el 1,1% de individuos que no ven ningún tipo de televisión, ni tradicional ni online, de los cuales el 42% declara preferir utilizar su tiempo libre para otras cosas.

La influencia de los 'prescriptores de marca' en los medios y redes sociales


Las personas ejercen una gran influencia en otras personas, en ocasiones esta forma de hacerles tomar una posición u otra resulta realmente increíble. Ocurre lo mismo en las redes sociales. Con el nombre de Brand Advocates o 'prescriptores de marca' conocemos a los usuarios que dan su opinión sobre empresas, productos y servicios a otros usuarios, ayudándoles en muchas ocasiones a decidirse por una cosa u otra y ni siquiera cobran por hacerlo.



Sus recomendaciones mueven millones de dólares y sus opiniones pueden fluctuar desde cuál es el mejor taco o qué coche deberías comprarte y cuál no. Un estudio realizado por Zuberance revela algunos datos sobre este nuevo perfil de consumidor influyente al que las empresas empiezan a tener muy en cuenta.




De acuerdo con este estudio las principales características por las que podremos distinguir a estos Brand advocates son su alta actividad en las redes sociales, su elevado número de seguidores y cómo recomiendan productos tanto a consumidores como a las propias empresas.
En un año el 38% de estos usuarios recomiendan entre 5 y 9 marcas pero un 16% ya recomienda más de 15. Respecto a la frecuencia, el 38% afirma recomendar marcas al menos una vez al mes. Un poco por debajo, con un 32%, los que recomiendan un par de veces al año.




En cuanto a las industrias en las que estos internautas son más activos, hay un claro predominio de las nuevas tecnologías, con un 25%, seguido por los restaurantes con un 15% y las actividades de ocio y tiempo libre conun 14%.




En relación con la segunda característica que hemos expuesto anteriormente, el hecho de que pertenezcan a bastantes redes sociales, lo cierto es que además son bastante populares en las mismas, con una media de entre 300 y 600 seguidores por red aunque un 18% de ellos cuentan con más de 500 amigos en las redes.




El estudio muestra también como un 15% de los Brand advocates resultan aún más activos que el resto, recomiendan docenas de productos varias veces a la semana y cuentan con más de 500 amigos en las redes sociales. El nombre que se les ha dado debido a esto es “Power Advocates”.
Y entonces ¿por dónde recomiendan principalmente? En contra de todo pronóstico, el método más utilizado para recomendar marcas es, con un 57%, el correo electrónico. Le sigue con un 35% Facebook y con un porcentaje muchísimo menor, apenas un 5% Webs de comercio electrónico como por ejemplo Amazon.




Las principales razones por las que estas personas recomiendan son en primer lugar, y con un 50% de los votos, porque ellos han tenido una buena experiencia con ese producto y servicio. En segundo lugar, con un 37%, con el fin de ayudar a otros con sus decisiones de compra. Tan sólo un 1% lo hace para recibir incentivos de las marcas como cupones descuento o puntos. Estos resultados nos dan a entender que estos usuarios no pueden ser comprados por las marcas, sino que tienen que ganárselos apostando por productos o servicios que merezcan la pena.



Todos estos datos hacen que las empresas tengan que replantearse su estrategia e incluir a estos Brand Advocates en ella. ¿Cómo? Primero deben identificarlos, después ofrecerles sus productos y finalmente hacer un énfasis especial en los Power Advocates debido a su gran influencia en las redes.

¿Quién frena tu Marca Personal?


Una de las cosas que suelo decir cuando me preguntan por el futuro del Branding Personal en nuestro país es que lo veo muy negro. Sé que no es el mejor modo de animar a la gente a diseñar su estrategia de Marca Personal pero una y otra vez me encuentro con el mismo panorama.






Quienes me escuchan en una conferencia o en un curso o leen algo de lo que escribo puede que momentáneamente sientan la necesidad y encuentren razones para ponerse en marcha. Puede que entiendan que la situación requiere realizar acciones distintas a las tradicionales. Quizás se animen al ver que cualquiera tiene los medios y las herramientas para dar a conocer su trabajo. Incluso puede que comprendan que la inversión económica para convertirse en un profesional reconocido es mínima o casi nula. Por lo tanto podríamos decir que, además de que hay razones de sobra para diseñar un proyecto de Branding Personal, no hay impedimentos externos que lo dificulten o que lo conviertan en algo elitista o sólo para una minoría privilegiada y pudiente.






Entonces, ¿Cuál es el problema? Pues la mayor dificultad para que alguien se convierta en un profesional reconocido, valorado, influyente y respetado es… uno mismo. Cuando hablo de Estrategia Personal, todo el mundo entiende que el proceso es sencillo. Cualquiera se da cuenta que para hacer un video y subirlo a Youtube sólo necesitas un movil o una webcam barata. Que para escribir un documento sobre tu especialidad sólo hace falta un trozo de papel y un lapiz. Que para hacer networking unicamente tienes que salir a la calle o levantar el teléfono. Que para aprender algo sobre un tema existen libros e información de sobra a nuestro alcance. Que para…






En realidad, todo lo que se necesita es reflexión, tranquilidad, esfuerzo, trabajo, persistencia, valor, valores y valentía, confianza, autoestima y algunas otras cuestiones que tienen que ver con la propia persona. Y ahí está el problema. El origen de la dificultad para ponerse en marcha está en ese órgano gris que tenemos entre las orejas. Se puede culpar a las circunstancias, se pueden poner excusas técnicas, coyunturales o externas de todo tipo. Pero si no te mueves, el problema es unicamente tuyo. Algunas de las excusas más habituales que me encuentro son estas (seguro que te reconoces en alguna) pero hay muchas más, la capacidad de encontrar modos de no hacer nada es infinita:



No tengo tiempo. Esta es una de las más habituales. Parece que mucha gente no se da cuenta que ha llegado el momento de encontrar otras formas de ganarse la vida. Todo esto de lo que hablo no es algo opcional sino absolutamente necesario, por lo tanto no sólo es absurdo decir que no tienes tiempo sino que además es falso. Todos tenemos las mismas horas al día, pero unos las aprovechan mejor que otros. Seguro que si hay algo que te gusta hacer, no tienes ningún problema en encontrar un rato para hacerlo. Por último, si algún día decides levantar el culo y ponerte a hacer cosas, te darás cuenta que tampoco hace falta echar demasiadas horas, es más bien una cuestión de aprovechar bien algunos ratos.




Soy muy mayor. Esta excusa suele ser la habitual cuando se habla de cuestiones más tecnológicas. Me sucede con frecuencia que después de escuchar durante un buen rato las quejas de alguien sobre lo poco que le valoran en su profesión me dice que ya no tiene edad para aprender a utilizar algunas herramientas o “cacharros” o para ponerse al día en algunas cuestiones. Pues no puedo hacer otra cosa que esperar que algún día te des cuenta que primero, nunca se es demasiado mayor y segundo, que aunque creas que lo eres no te queda más remedio que ponerte las pilas porque, tal y como van las cosas, vas a estar currando hasta que te mueras.



Soy muy joven. Tras esta excusa suele esconderse la tendencia a seguir viviendo de la “subvención” paterna o parapetarse tras unos estudios que no terminan nunca para no tener que enfrentarse al mundo “real”. Quienes me lo dicen suelen razonar que no tienen conocimientos ni experiencia para posicionarse y eso es falso. Creen que hay que pagar el precio de hacer trabajos de mierda durante años (en los que no va a aprender nada) sólo para poder decir que tiene una profesión. Espero que te des cuenta que todos tenemos (o podemos adquirir con facilidad) conocimientos y experiencia que nos capacitan para hacer más cosas de las que te imaginas.



Me da miedo-vergüenza. Relacionarme, escribir, llamar, hacer un video, hablar en público,… He conocido a gente valiosísima incapaz de salir de la burbuja. Todos los días me encuentro con personas que podrían hacer grandes cosas pero tienen un miedo terrible al ridículo y a las críticas. Eso, ademas de ser completamente egoista por privar a los demás de tu “talento”, es ridículo y algo peor, inutil. Siempre digo que hagas lo que hagas te van a criticar, incluso machacar, pero es el único modo de aprender y de darte a conocer. Y al que no le guste, que le den.




Seguro que se te ocurren más excusas. Yo tampoco me libro, también encuentro formas de evitar enfrentarme a algunas situaciones. Pero siempre, siempre, el problema del Branding Personal no está en el primer elemento, el Branding, porque eso está muy clarito y definido. Lo que realmente te impide salir de tu bloqueo es la segunda parte de la ecuación, la Persona. Así que, coge un lapiz y un papel, busca un sitio y un momento tranquilo y empieza a poner orden en tu cabecita… o dificilmente podrás dejar huella en la de los demás