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viernes, 29 de abril de 2011

La atención al cliente: tercer criterio para elegir una empresa


La atención al cliente, tercer criterio a la hora de elegir un producto o servicio por detrás del precio y la marca
Para el 80% la calidad en la atención al cliente es fundamental a la hora de comprar o mantener un producto o servicio.


El contacto personal y el canal telefónico son las vías preferidas para contactar con las empresas.
La atención al cliente se sitúa en tercer lugar como criterio de elección de un producto o servicio según un estudio realizado por la empresa de investigación de mercados Elogia para Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, sólo superado por el precio y la confianza en la marca.


Este estudio ha analizado la experiencia de 512 personas entre 18 y 55 años que han contactado con algún servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses, quedando patente que la buena atención es fundamental a la hora de captar y fidelizar a los clientes. No en vano el 80% afirma que la calidad del servicio al cliente influye en su decisión de compra y recompra y el 72% declara que en caso de estar decepcionado con la calidad en la atención se plantearía cambiar de empresa proveedora.


El 51% de los consultados considera que los servicios de atención al cliente son eficaces en la gestión y resolución de problemas, el 40% cree que son de fácil acceso, y el 30% que son reactivos. Además el 30% afirma que aporta respuestas completas, y para el 39% es un servicio personalizado.


El 47% opina que los asesores son agradables en el trato, siendo las mujeres las que están más satisfechas con la atención recibida que los hombres.


En cuanto a los sectores que más consultas y reclamaciones han recibido en los últimos 12 meses destacan la telefonía móvil, fija y los proveedores de acceso a internet.


Estos tres sectores son también los que obtienen peor puntuación global en su atención al cliente, siendo los mejores valorados la prensa, la gran distribución y los transportes.


Los principales motivos por los que contactamos con un servicio de atención al cliente son averías o requerimientos de servicio técnico (74%), incidencias en la facturación (65%) y en tercer lugar la petición de información sobre un producto o servicio (55%)


Respecto a los canales de contacto habituales, el 92% de los usuarios utilizan el canal telefónico para contactar con las compañías, seguido del mail (48%) y la consulta en la web (37%).


Sin embargo, si pudiera elegir, el 38% lo haría cara a cara y el 34% telefónicamente buscando una respuesta inmediata y ahorrar tiempo. Para los jóvenes de 18 a 30 años, el canal telefónico es el favorito (41%)


El contacto personal es el canal que ofrece mayor satisfacción, seguido de las aplicaciones para Smartphone y el correo postal. El canal telefónico es el que obtiene una peor valoración general. Sin embargo las mujeres suspenden la atención a través de correo postal y los jóvenes destacan la página web como el canal mejor valorado.


Si lo comparamos con el año pasado, el 38% considera que la atención al cliente de las empresas ha mejorado en estos últimos meses. Y este es precisamente el objetivo del Certamen de los Líderes en Servicio: ofrecer a las empresas una herramienta de mejora de su atención al cliente y a los usuarios un distintivo, Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año, que le ayude a identificar las empresas que ofrecen una mejor atención al cliente por sector de actividad.


Las empresas galardonadas se darán a conocer públicamente el próximo mes de Octubre tras haber sido sometidas a un riguroso estudio de Mystery Shopper para evaluar su calidad de atención.


Un nuevo suicidio conmociona a France Télécom

Un trabajador de la operadora France Télécom se suicidó ayer quemándose a lo bonzo en el aparcamiento de un edificio de la compañía de la localidad francesa de Merignac, lo que reabre la crisis por la ola de suicidios que se produjeron entre la plantilla de la compañía en los últimos años.


La operadora reconoce estar "conmocionada" por la muerte de este empleado. Además, asegura que ha puesta en marcha todos los medios para "intentar comprender las razones de este acto dramático".


Al mismo tiempo, apunta que ha instalado un equipo de ayuda psicológica para prestar apoyo a todos los compañeros del fallecido.


China alcanzará en mayo los 900 millones de usuarios de teléfonos móviles

China va camino de alcanzar la cifra de los 900 millones de usuarios móviles en el mes de mayo. Es ya el primer país que alcanza esa cifra, por delante de la India.


El número de usuarios móviles en el país alcanzó los 889 millones a finales de marzo, y se han sumado más de 30 millones en el primer trimestre del año, informa PC World.


Con estas cifras y según las pautas de crecimiento que ha experimentado en el último trimestre, se espera que China alcance los 900 millones de usuarios móviles en algún momento del mes de mayo.


El principal operador del sector, la compañía estatal China Mobile, tiene la mayor parte del mercado, con 600 millones de usuarios.


En marzo de 2009 China tenía 670 millones de usuarios móviles. Un año más tarde, la cifra creció hasta los 776 millones, según los datos ofrecidos por el Ministerio de Industria de China.


Redes de alta velocidad
La extensión de las redes 3G que se inició en 2009 explica la creciente demanda, según los analistas. Agregó 13,5 millones de abonados nuevos en los tres primeros meses de 2011. Esto coloca a China camino de superar la tasa de crecimiento de la red 3G en 2010, que sumó 34,7 millones de usuarios en el transcurso de ese año.


El volumen de ventas de 'smartphones' se triplicó en 2010 hasta los 62 millones, en comparación con los 21 millones vendidos en 2009, según la empresa de investigación Analysys International. Se espera que las ventas de teléfonos inteligentes alcance los 95 millones durante este año.


Además, a finales de 2010, China tenía 303 millones de usuarios que utilizan teléfonos móviles con acceso a Internet, un aumento de 230 millones con respecto al año anterior, según el China Internet Network Information Center.


Aunque las cifras de China reflejan un gran crecimiento, su inmediato perseguidor, la India supera estas cifras de crecimiento: el país tenía 791 millones de usuarios móviles a finales de febrero, según la Telecom Regulatory Authority de India, una gran cifra nada desdeñable si se tiene en cuenta que en septiembre la cifra era de 687 millones de usuarios móviles.


El 45% de la navegación de los españoles está relacionada con herramientas de comunicación

Microsoft Advertising, MEC y Mindshare Worldwide han presentado un estudio que revela que la actividad espontánea en internet se ha reducido a la mitad en los últimos dos años ya que los consumidores tratan de hacer un uso más eficiente del tiempo que invierten en navegar por Internet. Ésta es una de las principales conclusiones de ‘Living with the Internet – What is driving web behaviour’, la continuación de un estudio publicado en 2007 diseñado para comprender la naturaleza del tiempo invertido en la red y las implicaciones que estas enseñanzas tienen para las agencias y las marcas.


Alrededor de 7000 encuestados de entre 16 y 54 años pertenecientes a once países redactaron un diario en el que relataban su actividad en la red durante 24 horas. Cada diario recogía la hora, el lugar y el dispositivo utilizado para acceder a internet, así como los motivos por los que el usuario se conectaba y las actividades realizadas mientras estaba online.


Los datos revelaron que entre 2007 y 2010 el uso espontáneo de Internet se había reducido de un 39% a un 21%. El 79% restante de la actividad fue planificada con antelación por los consumidores, ya que son cada vez más conscientes de lo adictiva que puede llegar a ser la navegación por internet y buscan centrarse más durante sus sesiones online.


Marisa Manzano, Directora Comercial de Microsoft Advertising, comenta: “La tendencia de los usuarios a planificar sus conexiones a la red requiere una mayor atención por parte de los anunciantes, que necesitan comprender el motivo que se esconde detrás de cada sesión de internet y responder a este contexto con la publicidad adecuada. Si los consumidores están centrados en llevar a cabo actividades específicas durante su tiempo de conexión, las marcas tendrán que esforzarse más para atraer su atención a través de una creatividad llamativa o una selección de medios dirigida al público objetivo”.


El estudio demuestra también claramente la naturaleza cambiante del uso de internet durante un periodo de 24 horas dividiéndolo en seis criterios diferentes (creación, comunicación, navegación, entretenimiento, información y transacción) diseñados para capturar los distintos tipos de actividades que típicamente tienen lugar online. La comunicación es con diferencia la más significativa, representando el 45% de todas las actividades para los usuarios españoles, dividiéndose en envío y consulta de correos electrónicos (34%), búsqueda de información sobre un tema específico (17%) y mantenerse al tanto de noticias (13%), entre otras actividades.


Mientras se desarrolla un día completo, se establece un patrón en las actividades por las que se conecta un consumidor. Así, durante las mañanas, comunicación e información dominan las actividades en internet. Sin embargo, a medida que el día va avanzando entretenimiento y creación se incrementan. Para los anunciantes estos datos refuerzan la importancia de considerar el contexto en el que un anuncio digital será visto y adaptar mensaje y formato para conseguir los efectos deseados.


Pincha aquí para acceder al estudio completo.


Movistar ofrece en exclusiva una tableta de bajo coste

La espera para que lleguen las primeras tabletas con Android 3.0, un sistema operativo pensado para estos aparatos, y el alto precio del iPad, abre un espacio para tabletas como la que desde el 1 de mayo ofrecen Movistar y el fabricante chino ZTE. La tableta Light Pro, de siete pulgadas y 400 gramos de peso, quiere llegar a un público más amplio con un precio muy bajo. Entre 119 y 0 euros según el tipo de contrato de conexión de datos que se escoja, con un compromiso de permanencia de 18 meses.


El aparato funciona con el mismo software que los teléfonos más avanzados, Android 2.2. Cuenta con cámara frontal y trasera. La primera para videoconferencia, la segunda, de tres megapíxeles, para grabar vídeos y hacer fotos. El fabricante asegura que la batería tiene autonomía de 20 días en espera y más de cinco horas de uso continuo. Además de tener conexión wifi, bluetooth y entrada por USB, permite ampliar los 512 megas de memoria interna hasta 32 gigas a través de la ranura para tarjetas microSD.

El 77% de los usuarios reniega de la localización en los móviles

Según el último informe de TRUSTe, el 77% de los encuestados no quiere compartir su localización a través del móvil. La privacidad y la seguridad son las razones más utilizadas para argumentar esa reticencia.


Primero se dijo de los teléfonos Apple, después de los Android y, finalmente, de los Windows Phone. Aunque lo han desmentido, se les acusa de seguir y almacenar las localizaciones en las que se encuentran sus teléfonos. Sin embargo, no todos los usuarios están dispuestos a dar a conocer a los fabricantes dónde se encuentran.


El estudio del proveedor de servicios de privacidad en Internet TRUSTe señala que más de tres cuartos de los encuestados dijo rechazar compartir su ubicación con desarrolladores de aplicaciones y de hardware. Y aún más, el 85% se mostró descontento con el seguimiento que hacen los anunciantes, con acceso a datos privados utilizados para segmentar las campañas de publicidad 'online' y marketing en redes sociales.


Conductores multados a beneficio de TomTom
Una preocupación semejante ha tenido que sacudir a los usuarios del sistema de GPS para vehículos TomTom. La compañía ha vendido la información histórica de los motoristas a la policía holandesa, que después ha sido utilizada para colocar trampas en puntos determinados y multar así a los que cometieron exceso de velocidad, según recoge el diario AD.


En su defensa, la empresa ha aclarado que pensaba que la información iba a ser empleada para regular el tráfico, aumentar la seguridad y acabar con los atascos, pero que no esperaba este tipo de uso. Además, asegura que la información vendida a la policía holandesa es anónima.


Este escándalo ha permitido a numerosos usuarios saber que sus datos estaban siendo rastreados y almacenados por la empresa, una información desconocido por la mayoría de los usuarios, que no acostumbran a leer completamente los contratos o no entienden totalmente su significado y sus implicaciones.



La privacidad, una preocupación creciente
Los encuestados por TRUSTe están preocupados por la privacidad. El resultado de su estudio dice que a la hora de utilizar aplicaciones para móviles, el 38% considera el uso de sus datos personales como la mayor preocupación. Está por encima de la seguridad, citada por el 26% de los entrevistados, y de la identidad, clave para el 19%.


A medida que los escándalos sobre robo de datos, venta de información personal, estafas y intervenciones policiales aumentan, los usuarios de dispositivos y software geolocalizado van tomando conciencia de los riesgos que entraña estar todo el tiempo localizado, así como de las consecuencias que puede acarrear en el futuro, tanto personales como legales.

¿Cuál es el secreto del ROI en los anuncios en display en Facebook?

La publicidad en display de Facebook también ofrece un retorno de inversión, pero solo cuando en las mediciones se separan los anuncios segmentados de los que no lo están. Según ha asegurado el fundador y CEO de BLiNQ Media, Dave Williams, en AdAge, “Facebook tiene un valor masivo como canal publicitario, pero utilizarlo bien requiere una estrategia y una comprensión absoluta de sus métricas poco habituales”.


Un reciente estudio realizado por Webtrends reveló que el CTR en Facebook había caído hasta el 0,051% en 2010, es decir, que solo se hace clic sobre uno de cada 2.000 anuncios. Pero Williams cree que esto se debe a que no se analizaron los anuncios segmentados de forma independiente. Una diferencia que es importante ya que el valor que aporta Facebook a los anunciantes está en la enorme cantidad de datos que recoge de sus usuarios y que permiten lanzar los anuncios de una forma mucho más efectiva.


“La gente está encantada de compartir información personal, abriendo la puerta a anuncios segmentados de forma única en función de la edad, el género, los intereses, la localización, su ocupación o incluso los intereses de sus amigos”, apuntó Williams.


En BLiNQ realizaron un estudio paralelo en el que analizaron más de 3.000 millones de impresiones en siete meses. Según los datos obtenidos, el CTR se situaba en el 0,02% en los anuncios no segmentados. En cambio, los que sí estaban segmentados presentaron un CTR del 0,15%.


Aún así, Williams recuerda que medir solo el CTR no es suficiente para conocer el éxito de una campaña en Facebook. Para el CEO de BLiNQ, conseguir que el consumidor haga clic sobre el botón “me gusta” de tu marca es suficiente como primer paso para entablar una relación con la marca. “Tu página de Facebook tiene que ofrecer valor, funcionando como una puerta a las conversaciones y las transacciones, tanto online como offline”, añadió.

www.marketingdirecto,com

Windows Phone lanza una campaña online orientada a las redes sociales



Windows Phone ha lanzado una aplicación para Facebook con el fin de promocionar su sistema operativo en el Smartphone Samsung Omnia 7, a través de un concurso en el que los participantes podrán optar al sorteo de un Ford Focus y packs con experiencias inolvidables.

“Desafío Social” es el título de la última campaña enfocada a las redes sociales que recientemente ha puesto en marcha Microsoft, a través de la división Windows Phone, en colaboración con el operador de telefonía móvil, Movistar. El terminal seleccionado para este lanzamiento ha sido el Samsung Omnia 7, con una pantalla Super Amoled, con gran intensidad, contraste y nitidez de los colores.


La multinacional americana con una acción de marketing directo tiene como principal objetivo informar de todas las posibilidades que ofrece el sistema operativo Windows Phone en los distintos medios sociales a través del dispositivo móvil elegido e intenta comunicar a los consumidores, principalmente mayores de 25 años de edad, las experiencias que implica este sistema, ya que posee una interfaz de usuario muy dinámico en el que se integra Facebook y Windows Live. Windows Phone 7 permite ver el contenido relevante de los contactos y escribir en el muro de tus amigos, incluyendo las actualizaciones y fotos de Windows Live y Facebook, además de poder llamarles o enviar mensajes al momento desde las mismas redes sociales.


Como en otras ocasiones, la agencia digital Ontwice ha sido la encargada del desarrollo de esta campaña, elaborando las creatividades, la campaña de banners, el microsite de promoción y del concurso, así como la aplicación para Facebook.


El proyecto consiste en la creación de un microsite, Desafío Windows en el que se describe la dinámica del concurso y se puede optar tanto por adquirir el dispositivo móvil en la tienda Movistar más cercana, o bien participar en el “Desafío Social” y entrar en el sorteo de un Ford Focus y varios packs de experiencias. Para ello tan solo hay que crear un grupo con 4 amigos, explicar las razones por las que el equipo considere que merece ganar y difundirlo entre todos sus contactos para conseguir el máximo número de seguidores posibles. De esta manera se logra la involucración e interactuación entre los usuarios participantes.


La difusión de la landing se ha realizado con una campaña de banners en toda la red de Microsoft, así como a través de de las distintas redes sociales.

Jazztel desafía a la crisis y eleva un 28% sus ingresos


Jazztel crece contracorriente. En un entorno de fuerte contracción del negocio, afectado por la caída del consumo y la agresiva competencia en precios, la operadora de telecomunicaciones elevó un 28% sus ingresos en el primer timestre del año, hasta 175 millones de euros.


Entre enero y marzo, Jazztel captó 65.315 nuevos clientes, un 37% más que en el mismo periodo de 2010, con lo que lideró el mercado en este periodo y supera ya la base de 950.000 suscriptores.


Pese al incremento del 11% de los gastos, principalmente por el crecimiento en clientes, la operadora volvió a incrementar su resultado bruto de explotación (ebitda), hasta 32,3 millones, con un margen sobre ventas del 18,4%, frente al 11,4% de 2010.


Con esta evolución, Jazztel consolida su entrada en beneficio neto del pasado año al ganar 6,9 millones de euros en el trimestre, prácticamente lo mismo que ganó en todo el ejercicio de 2010. Los títulos de Jazztel cotizan al cierre de la sesión de hoy a 4,1 euros, su máximo desde mediados de 2007, tras crecer un 2,6% en el día.


Las operadoras europeas quieren imponer tarifas a Google en función del uso de la red

Las principales compañías de telecomunicaciones europeas, entre las que se encuentra Telefónica, quieren imponer tarifas a Google y a otros proveedores de contenidos 'online' en función del uso de la red, según publica Financial Times.
Estas multinacionales reivindican que están lidiando con una "explosión" de datos en sus redes debido, fundamentalmente, a webs estadounidenses, como la especializada en videos online de Google, YouTube.


Así, estas empresas, lideradas por France Telecom, Telefónica y Vodafone, se muestran partidarias de introducir tarifas al por mayor en función del volumen de tráfico de datos que circula por sus redes, lo que supondría que proveedores de contenido online tendrían que hacer frente a pagos "sustanciales" por proporcionar videos a sus clientes, explica el diario.


En concreto, este régimen de imposiciones podría lograrse con un cambio en el sistema de interconexión por capacidad que se aplica a las actividades mayoristas entre operadores.


A este respecto, la comisaria europea para la Agenda Digital, Neelie Kroes, considera que las empresas de telecomunicaciones no están invirtiendo lo suficiente para cumplir los objetivos de la Unión Europea de mejora de velocidad en banda ancha.


En respuesta, las operadoras de telecomunicaciones consideran que tienen que buscar "nuevas fuentes de ingresos" para ayudar a sustentar las inversiones que conllevaría mejorar las redes de telecomunicaciones en Europa.


De acuerdo con la consultora McKinsey, lograr un gran despliegue de fibra óptica en Europa costaría unos 300.000 millones de euros. Los operadores se muestran dispuestos a aumentar su gasto en infraestructuras, pero buscando para ello nuevas fuentes de ingresos, como el cobro a los proveedores de contenido online.

jueves, 28 de abril de 2011

ALERTA Nueva Campaña JAZZTEL: Nueva Promo Abril 1er mes gratis - Ampliación Promo

Campaña: JAZZTEL:Nueva Promo Abril 1er mes gratis - Ampliación Promo


Oferta: ¿Qué gano al cambiarme a Jazztel? Ganas en ahorro más de 200€/año. ADSL + llamadas a fijos nacionales+ llamadas a móviles gratis PARA SIEMPRE (en el anterior spot eran para toda la vida) por 19,95€/mes hasta verano del 2012 y si lo contratas ahora el primer mes gratis. Hace mención a lo fácil que es cambiarse. Sin compromiso de permanencia.

Los clientes se cambian por el ahorro, y se quedan por la calidad de su servicio técnico. El período de promoción que aparece en la web (solo para nuevas altas online) es desde el 14/04/11 al 31/05/11

miércoles, 27 de abril de 2011

Los usuarios de YouTube envían más de 4.400 preguntas a Zapatero

Internautas de 63 países han participado en la entrevista con el presidente del Gobierno José Luis Rodríguez Zapatero, dentro de la iniciativa “YouTube World View”.


Los usuarios de YouTube han enviado más de 4.400 preguntas sobre todo tipo de temas. La mayoría (casi el 50%) se han referido a asuntos económicos, seguidas de preguntas sobre política interior, asuntos sociales y temas educativos. En total, se han registrado 23.000 votos de los usuarios a las preguntas.


Para la entrevista, que podrá verse desde hoy a las 12:00 horas, han destacado por su alta participación España, Estados Unidos, Argentina y Reino Unido, en este orden. José Luis Rodríguez Zapatero es el el primer líder de habla hispana que participa en este programa dedicado a entrevistas con los líderes mundiales.


Con anterioridad han sido entrevistados en “YouTube World View” el presidente de los EEUU, Barack Obama (enero 2011) y los primeros ministros del Reino Unido, David Cameron, e Israel, Benjamin Netanyahu (en febrero y marzo, respectivamente). En este canal, lanzado en enero de este año, cualquier ciudadano que tenga acceso a internet puede enviar su pregunta, ser visto, oído y plantear cuestiones de relevancia nacional e internacional.



Revisión a las Ces del Community Management



Como diría Fernando Polo, las 7 Ces del Community Manager son taaaan 2010!! Se ha a cumplido más de un año de la publicación del post y ha llovido mucho desde entonces. Aunque seguimos manteniendo y respetando como base las 7 primeras Ces, vuestras aportaciones nos han hecho pensar en 5 nuevas Ces a tener en cuenta.


Una nueva C a incluir es el Contexto.

Como Community Managers somos la voz de la marca y la gestión que hacemos de ella debe ser consistente respecto de la estrategia de comunicación, como apuntaban Patricia, Gabriel y Virginia. Además debemos ser coherentes en los contenidos y conversaciones que compartamos con la comunidad, aspecto que nos recordaba Javier Varela. Estos aspectos, internos y externos, son los que nos permitirán construir identidades digitales que enamoren y tengan voz propia, o como decía Yonosoyesa, identidades con carisma.


Una nueva C apunta a la Cercanía.

Tanto Alex Rodríguez como Gabriel y Virginia nos han comentado esta C. Aunque podemos incluirla como parte del cariño, mantener una comunicación cercana y de tú a tú es lo que nos permite hablar y dialogar con nuestra comunidad.


Está claro que sin Confianza no podremos gestionar una comunidad, por eso la incluímos como tercera C a tener en cuenta. Fue Enric Romero quién nos habló de ganarnos la confianza de la comunidad, a lo que añadimos el confiar en nuestras capacidades y herramientas para administrar comunidades.


El Community Manager no se debe quedar en la mera comunicación.


La cuarta C en la que Dom nos hizo pensar fue en la C de Curiosidad. Ser parte de una comunidad es tambien preocuparse por ella, buscar nuevas formas de hacerla crecer, aportar nuevos contenidos y, sobre todo, descifrar nuevas necesidades de los usuarios y clientes para evolucionar con ellos.


La última C, pero no por ello menos importante, es la Capacidad.

La capacidad para llevar a cabo la actividad con los recursos humanos y los materiales necesarios, como bien apuntaba Raúl Dorado. La capacidad de escuchar lo que otros están diciendo de ti, que apuntaba David Sánchez. Y la capacidad de empatizar que Patricia comentaba y que debe ser tanto interna (con el cliente, la marca…) así como externa, para con los usuarios.
Aunque Marc Cortes y Danielrdelpino nos hablaban del Cliente como otra C del Comunnity Manager, esta C está a otro nivel.


El cliente es parte activa de la comunidad, pero no es el único que está en ella. No todos los esfuerzos se enfocan al cliente en todas las comunidades, los evangelistas, prescriptores e influyentes son también objetivos de la comunicación y su importancia es igual a la del cliente. Es por esto que no incluimos al cliente como una C del Community Management, aunque sí sea una C en mayúsculas a la hora de definir toda la estrategia a seguir.


Gemma Garrido dijo Congratulations, desde Tc os decimos: ¡gracias a todos vosotros!
Y como siempre, os animamos a seguir aportando nuevas Ces.

Lecciones del mercado de la publicidad online en Reino Unido que deberíamos aprender


Mientras esperamos terminar el 2011 con una inversión publicitaria online en España cercana a los 1.000 millones de euros según datos de IAB Spain, mercados publicitarios más avanzados como el Reino Unido, con una inversión online superior a 4.000 millones de libras en el 2010, muestran el camino a seguir, al mismo tiempo que aportan datos realmente interesantes que invitan a la reflexión.


IAB UK publicó un artículo que no tiene desperdicio dado que no hace más que confirmar algo que la gente del sector de la publicidad en Internet ya conocemos, pero que no acaba de convertirse en una realidad en España a la velocidad que debería, debido a la situación en la que se encuentra la economía y la desconfianza que, si, en el año 2011, sigue presentando el medio online. Hace unos días traté con un potencial nuevo cliente, con un modelo de negocio 100% online para más inri, escuché que primero iban a darse a conocer en ciertas publicaciones de prensa offline con una campaña de branding. ¿Y por qué no darse a conocer en las mismas publicaciones de prensa, pero en sus revistas online para poder medir sus resultados mucho mejor y obtener información de gran interés para su empresa? Todavía hay casos que me causan cierta sorpresa, en cuanto al nivel de formación de marketing y publicidad online de ciertos profesionales con negocios de Internet en este país.


Tardaremos entre 2 y 3 años en volver a experimentar una situación parecida a la del Reino Unido, a pesar de los esfuerzos de asociaciones como IAB Spain y un creciente número de profesionales que evangelizamos sobre las bondades de la publicidad online. Incluyo debajo los puntos más interesantes del artículo previamente mencionado:


El medio online se consolida como primer medio publicitario
El medio online se convirtió en el primer medio publicitario por delante de la televisión en el 2009 en el Reino Unido. Los datos del 2010 no hacen más que reforzar esta posición de liderazgo con un 25% de la inversión total en publicidad. Nada más lejos que la situación en España en el que el medio online todavía ocupa la tercera posición en cuanto a inversión, y no creo que supere a la prensa en segunda posición hasta dentro de un par de años. Para superar a la televisión y ocupar la primera posición estaríamos hablando de fechas más allá del 2018 en España…


El branding vuelve con fuerza
El informe destaca el regreso de las campañas de desarrollo de marca en el medio online. Los sectores de bienes de consumo y retail han experimentado un notable crecimiento colocándose entre los Top 4 sectores a nivel de inversión. El sector financiero sigue liderando la inversión publicitaria online en el Reino Unido debido a la mejora de su situación económica.


La publicidad en display crece un 27%
Entre los diversos canales y formatos de publicidad online destaca la publicidad en redes sociales con un aumento del 200%, y la publicidad de video que también experimentó un crecimiento del 91% durante el 2010. Tengo una gran expectativa en cuanto a la influencia de la publicidad de video después de haber leído informes muy favorables en cuanto al grado de interacción de los usuarios de Internet con este tipo de formato publicitario. Lo mismo sucede con el formato publicitario online para móviles, que también ha crecido un 116% el pasado año, por lo que aunque la inversión total en este formato no sea enorme, podemos apreciar que el interés en el mismo se está disparando en el mercado británico.


El banner cumplió 15 años de vida y algunos llevan 14 de ellos intentando matarlo. ¿Por qué no se entiende que así como con la energía, los banners ni se crean ni se destruyen sino que se transforman, y la variedad de banners inteligentes en el mercado merecería una serie de artículos que van más allá del tema de este artículo. Por último, y a modo de conclusión me atrevería a formular la pregunta ¿es verdad que #elbannerhamuerto? Tendremos que proclamar algo distinto: #elbannersetransforma


Apple y Google, citados al Congreso de EEUU por los derechos de los usuarios

Las firmas son señaladas de seguir el rastro del movimiento de sus usuarios .
El 10 de mayo deberán presentarse en el Congreso para hablar sobre este tema .


Los legisladores estadounidenses han invitado a los dirigentes de Apple y Google a participar de una audiencia del Congreso dedicada a la vida privada, en el momento en que estos dos gigantes están acusados de seguir el rastro de los movimientos de los usuarios de sus dispositivos móviles.
El senador demócrata de Al Franken, que preside la subcomisión sobre la vida privada, las tecnologías y la ley, indicó que iba a organizar el 10 de mayo próximo una audiencia llamada "protección de la vida privada" en el ámbito de las tecnologías móviles.


El funcionario precisó que había invitado a representantes de Google y Apple así como responsables del Ministerio de Justicia y Comisión Federal del Comercio.


Acusaciones
Investigadores británicos han presentado hace una semana un estudio según el cual Apple habría incluido en la última versión de su sistema de explotación para iPhone e iPad una función que permite guardar sobre un expediente no protegido el rastro de los movimientos de sus usuarios.
Dos días más tarde, el viernes pasado, medios de comunicación anglosajones afirmaban que los teléfonos equipados con la aplicación Android de Google guardaban también el rastro de los movimientos de sus usuarios.


"Las últimas proyecciones tecnológicas permiten a los estadounidenses permanecer conectados como nunca antes y nos permiten tener un acceso a un número increíble de recursos" , reconoció el senador Al Franken en un comunicado. "Pero al mismo tiempo, estas tecnologías que nos permiten tener teléfonos y computadores móviles y con multifunciones, también permiten reunir información extremadamente sensible sobre sus usuarios, y, en particular, detalles precisos sobre sus desplazamientos cotidianos", añadió.


Investigaciones
"Esta audiencia, será la primera etapa de un proceso para garantizar las leyes federales que protegen la vida privada de los consumidores, en particular, cuando estos utilizan aparatos móviles", dijo Al Franken.


La comisión de la Cámara de Representantes sobre Energía y Comercio, por su parte, envió cartas a Google, Microsoft, Nokia, Research in Motion y Hewlett-Packard para preguntar a los representantes de estas empresas si los aparatos que sacan al mercado seguían, utilizaban y compartían los datos vinculados a los desplazamientos de sus usuarios.


Google se defendió este viernes pasado diciendo que no guarda todos los rastros de movimientos de los usuarios de teléfonos equipados con su sistema de explotación Android, y garantizó no tener acceso a las funciones que el propietario no acepta.


La UE pide más espectro para internet y lanza el segundo dividendo digital


El Parlamento Europeo ha aprobado en comisión, para que el pleno lo ratifique en junio, un plan para adelantar a 2013 la ejecución del primer dividendo, a la vez que lanza un proyecto de asignación a servicios de internet de la banda de 700 Mhz en un segundo dividendo digital. Industria afirma que el proyecto es "preliminar", pero que España está en condiciones de cumplir.


La Comisión de Industria, Investigación y Energía del Parlamento Europeo ha aprobado por amplia mayoría un proyecto que, primero, adelanta la ejecución del primer dividendo digital en todos los países miembros a enero de 2013 y, segundo, lanza un segundo dividendo digital en la banda de 700 Mhz que debería estar listo para el comienzo del año 2015. El documento aprobado justifica el plan por la necesidad de asignar más espectro a los servicios de internet móvil, ante el fuerte crecimiento de la demanda, y garantizar velocidades de 30 megas por segundo para estos servicios en todos los países antes de 2020.


La decisión fue adoptada con 46 votos a favor y una abstención el pasado 13 de abril por la citada comisión del Parlamento Europeo, y pasó desapercibida por su proximidad a las vacaciones de Semana Santa. Pese a ello, fuentes de la industria y de las operadoras de telecos han calificado de "verdaderamente importante" la iniciativa que ahora tendrá que ser ratificada en el plenario del Parlamento que se celebrará en Estrasburgo en junio.


El proyecto para adelantar la ejecución del primer dividendo digital en todos los países de la Unión Europea de la fecha inicial en 2015 a la nueva de enero de 2013, y el lanzamiento del segundo dividendo digital fue propuesto por la Comisión en septiembre de 2010, con lo que inició un procedimiento que en Bruselas se conoce como de codecisión entre el Parlamento y el Consejo. En el Parlamento la iniciativa se está tramitando con rapidez, mientras que fuentes del Consejo dijeron que se han formado diferentes comisiones para abordar la propuesta.


Fuentes oficiales del Ministerio de Industria dijeron que el Gobierno de Madrid está trabajando sobre el nuevo escenario que propone Bruselas en el seno del Consejo. Señalaron que "no tenemos una propuesta que sea muy distinta de la que se ha adoptado en la comisión del Parlamento", aunque resaltaron que el proyecto se encuentra en una fase "muy preliminar".


En Industria aseguran que la nueva propuesta de reasignación del espectro radioeléctrico de la Unión Europea "no contradice en nada" el calendario de los concursos y subastas del dividendo digital que ya están en marcha en España y que está previsto que estén resueltos a finales del próximo mes de julio.


La reasignación del espectro en este primer dividendo digital que hoy ocupan diversos canales de la televisión en TDT, sin embargo, no se concluirá de manera efectiva hasta 2015. A pesar de ello, las fuentes del Ministerio de Industria dijeron que en el nuevo proyecto de la Unión Europea se establecen salvedades en el fecha tope de enero de 2013 para todos aquellos países que tengan dificultades adicionales para la reasignación de frecuencias.


España es el cuarto país de Europa en lanzar programas de reasignación de espectro. Alemania, Suecia y Finlandia ya han ejecutado su primer dividendo digital con importantes ingresos para el Estado.

Nueva oportunidad en la banda de 700 Mhz
La Unión Europea lanza el proyecto de segundo dividendo digital sobre la base de la reutilización de la banda de 700 Mhz. Fuentes técnicas han indicado que este hecho puede dificultar la implementación del diseño del primer dividendo digital que ya ha puesto en marcha el Gobierno español. Esta banda, la de los 700 Mhz es, en opinión de las fuentes citadas, el lugar del espectro en el que se piensa realojar a los canales de televisión digital terrestre que deben desplazarse como consecuencia del primer dividendo digital.


El proceso de licitación del primer dividendo digital mediante concursos y subastas de 300 Mhz en España, fue aprobado por el Consejo de Ministros el 1 de abril. El calendario debe estar concluido el primer día de agosto próximo y su implementación es clave para el desarrollo de la telefonía móvil 4G con la tecnología LTE.


Con la comercialización del espectro el Estado espera obtener entre 1.500 y 2.000 millones con los que se prevé hacer frente a la compleja operación que supondrá cambiar de ubicación a los canales de la TDT que ocupan las frecuencias que se licitan. El Gobierno, no obstante, prevé que la operación movilice una inversión adicional cercana a 1.200 millones y la creación de 40.000 empleos entre 2011 y 2013.


Las compañías interesadas en la licitación del espectro tienen un mes para presentar sus propuestas a partir de la publicación de las bases.


El Gobierno ha indicado que la adjudicación del espectro radioeléctrico persigue el objetivo de hacer frente al incremento de la demanda de servicios de tráfico de datos a través de las redes móviles, que se van a multiplicar por 40 en los próximos años.

Dividendo
Monetizar la transición digital de la TV
-Concepto: el dividendo digital se acuñó para describir la reutilización más eficiente del espectro radioeléctrico tras el cese de la difusión analógica de la televisión y la apertura de la era digital.
-Ingresos: ante la gran demanda que experimentan los servicios de internet móvil, los Estados han visto una posibilidad de nuevos ingresos en la reasignación a operadores de telecos de las frecuencias liberadas.


www.cincodias.com

ALERTA Nueva Campaña DIGITAL +: Toros + Liga Mitad de precio

Campaña: DIGITAL +: Toros + Liga Mitad de precio

D+ mejora la oferta que os presentamos en la alerta del 25/04/11 y que correspondía a su comunicación en Semana Santa.


Oferta: Tu pagas la mitad y nosotros te lo damos todo: Canal +, Canal + Toros, Canal + Liga desde 9,20€/mes (IVA no incluido) hasta Septiembre. Sin compromiso de permanencia. Oferta válida hasta el 30 de Abril. Ahorro de 164€/año


martes, 26 de abril de 2011

ALERTA Nueva Campaña VODAFONE: SE Spiro Kimmidoll



Campaña: VODAFONE: Sony Ericsson Spiro Kimmidoll

Comienza la temporada de primeras comuniones y con ella las ofertas de pack.


Oferta: El Sony Ericsson Spiro con la KimmiDoll de la Paz, ya está disponible en España en Tienda Online de la mano de Vodafone y Sony Ericsson. Esta edición especial limitada, incluye una carcasa exclusiva, un llavero, una funda y una caja con el diseño de Mokoko. Este teléfono de 16 mm de grosor incluye reproductor Walkman® MP3, cámara de 2 Megapíxeles, bluetooth y Radio. Disponible a partir de mayo en Pack Tarjeta por 49€ (en contrato a través del programa de puntos).

ALERTA Nueva Campaña ONO: Ahora o nunca

Campaña: ONO: Ahora o nunca

Oferta: Si te pasas a la fibra óptica de Ono antes del 29 de Abril (en la web antes del 28), solo pagas 19,90€/mes (antes 35,9€/mes) durante un año y sin compromiso de permanencia. Esta oferta corresponde a su producto 12Mb + llamadas a fijos nacionales (wifi y alta gratis).

En la web tienen otras promociones para 30 y 50Mb, la más económica: fibra 6Mb+ llamadas por 15,90€/mes el primer año (Wifi, instalación y alta gratis) hasta el 28 de abril.

Legal spot: Oferta válida para nuevos clientes hasta 30/04/11 contratando internet + llamadas. Precio con IVA los primeros 12 meses 23,45€/mes. Pasado el período de promoción, precio en función de velocidad contratada. Cuota de línea no incluida 14€ mes (15,52 con IVA). Instalación 39€ (46,02 con IVA). Sujeto a disponibilidad geográfica.

ALERTA Nueva Campaña DIGITAL +: Toros + Liga

Campaña: DIGITAL +: Toros + Liga


Oferta: 365 días de toros con todas las grandes ferias en Canal + Toros y, además, canal Liga Futbol hasta Octubre. Todo por 13,90€/mes

ALERTA Nueva Campaña EUSKALTEL: M3Gusta

Campaña: EUSKALTEL: M3Gusta


Oferta: Si tienes internet de Euskaltel en casa, tienes internet en tu móvil gratis para siempre. M3GUSTA es una ventaja de la telefonía móvil postpago de Euskaltel exclusiva para clientes de Internet en casa o en tu negocio (Banda Ancha Fija) o con Konekta-Pintxo (Konekta 500 MB o superior) de Euskaltel. Tráfico en Roaming no incluido.

M3GUSTA no es una promoción, no tiene compromiso de permanencia, es compatible con todas las tarifas de voz contratadas. Disfruta cada mes de 100Mb gratuitos a alta velocidad, superado el límite podrás seguir navegando pero a una velocidad inferior (128/64kbps) o contratar un bloque adicional de 100Mb por 3euros (IVA no incluido).

Claim: porque cambiar la telefonía es cuidar a tus clientes

ALERTA Nueva Campaña ORANGE: Tarifa Delfin para Tarjeta

Campaña: ORANGE: Tarifa Delfin para Tarjeta


Oferta: Con la tarifa Delfín para tarjeta disfrutas de internet sin límites las 24 horas desde tu smartphone por 3,5€/semana, además podrás:
Navegar por tus sitios favoritos de internet a máxima velocidad de hasta 3,6 Mbps los primeros 50 Mb. Una vez superados se reducirá la velocidad de acceso en bajada a 128 kbps.
Gestionar tu correo: puedes leer y enviar e-mails igual que lo haces en tu PC, de forma sencilla y en cualquier lugar (Delfín incluye correo BlackBerry® o Nokia email ).
50 SMS a 0 € a cualquier operador nacional,
9 cents/min para llamar a cualquier operador las 24 horas.

Si no dispones de saldo suficiente para el pago semanal:
Tarifa diaria de navegación (1 €/10 Mb).
15 cents/SMS.
24 cents/min para llamar a cualquier operador las 24 horas.
Coste de establecimiento de llamada: 15 cents.

Desde el momento en el que te das de alta en Delfín, dispones de 7 días de internet sin límites las 24 horas, 50 SMS a 0 € y llamadas a 9 cents/min. Renovación automática (cada 7 días), condicionada a que tengas saldo suficiente para el pago semanal. Si no tuvieras saldo suficiente, se renovará en el momento que recargues y dispongas de saldo.

ALERTA Nueva Campaña JAZZTEL: Nueva Promo Abril 1er mes gratis

Campaña: JAZZTEL: Nueva Promo Abril 1er mes gratis

Jazztel ya nos tiene acostumbrados a "reciclar" spots y a tener una oferta básica a la que cada quita y pone algún "valor gancho". Este viernes han sumando un nuevo atractivo a la oferta base de la campaña Nueva Promo Abril (alerta del 06/04/11).


Oferta: ¿Qué gano al cambiarme a Jazztel? Ganas en ahorro, más de 200€/año y ganas en calidad de servicio técnico. ADSL + llamadas a fijos nacionales+ llamadas a móviles gratis por 19,95€/mes hasta verano del 2012. Ahora, el primer mes gratis.

Los clientes se cambian por el ahorro, y se quedan por la calidad de su servicio técnico. Promoción válida hasta el 31/05/11

miércoles, 20 de abril de 2011

La versión “honesta” de los logos de 10 grandes marcas

Mostrar el verdadero rostro de 10 grandes marcas. Éste el propósito del diseñador gráfico sueco Viktor Hertz, que ha decidido introducir pequeños cambios en los logotipos de 10 compañías para hacerlos más “honestos” y más próximos a la realidad.

Tras los “retoques” de Hertz, YouTube se convierte en “CatVideos”, Camel en “Cancer”, Nintendo en “Nothing to do” o Absolut Vodka en “Absolut Vomit”.

Hertz señala que su intención es la creación de “logos honestos que revelan el verdadero contenido de la compañía o el nombre con el que éstas deberías ser bautizadas”, informa Trendhunter.

1. YouTube

2. Absolut Vodka

3. Camel

4. Carlsberg

5. McDonald’s

6. Porsche

7. L’Oréal

8. MTV

9. Nintendo

10. PlayStation

Los anuncios en aplicaciones móviles son la gran oportunidad de la publicidad

A medida que los social media tiene un papel cada vez más importante en nuestro día a día, son más los anunciantes que son conscientes de los beneficios que reporta estar presentes en estos canales. Pero lo llamativo es que muchas de las actualizaciones que se hacen en redes como Twitter o Facebook se hacen a través de dispositivos móviles, convirtiendo a los anuncios en social media, basados en los ordenadores y los navegadores, en algo que no se ajusta a la realidad. Una situación que está haciendo que los anunciantes pierdan grandes oportunidades de llegar a los consumidores de hoy en día.

Según las estimaciones de Microsoft, el 35% del tiempo que se pasa en la red está dedicado a algún tipo de comunicación. Desde que aparecieron los primeros módems, los usuarios han estado instalando aplicaciones para conectar con sus amigos, dejando a los navegadores fuera de la mayoría de las interacciones online. Ahora, con los móviles, a pesar de que han cambiado los métodos, el comportamiento sigue siendo el mismo.

Un estudio de MediaMind ha revelado que los anuncios integrados en aplicaciones de mensajería ofrecen resultados considerablemente mejores que aquellos basados en los navegadores. Y es que si un consumidor pasa mucho tiempo dentro de un entorno determinado, con un objetivo determinado, estará a favor, de forma natural, de la participación con el anuncio. Como explica Dean Donaldson en AdAge, “un entorno comunicativo puede llevar naturalmente a los usuarios a querer compartir lo que están viendo con sus amigos”. Sólo hay que echar un vistazo a los muros de Facebook para ver la cantidad de anuncios que se comparten, demostrando que los usuarios valoran los mensajes de las marcas y que están más dispuestos a responder a más anuncios dentro de las aplicaciones a través del dispositivo que sea.

A pesar de todo lo que se habla sobre las páginas de fans, los botones “me gusta” y la importancia cada vez mayor que dan los anunciantes a la publicidad en los social media, no ha habido prácticamente ningún interés por integrar la publicidad de estas redes sociales en los dispositivos móviles. Algo llamativo cuando se tiene en cuenta que el 50% de Facebook, el 80% de Twitter y el 100% de Foursquare está basado en los dispositivos móviles.

Aún así, ya se pueden ver algunos ejemplos de estrategias móviles creadas para aplicaciones de social media, que se centran en los anuncios muy segmentados en función de la actividad de los consumidores, como Foursquare y ShopKick, o Facebook y el lanzamiento de Places y Deals, e incluso AT&T ha lanzado un programa, ShopAlerts, para recompensar a sus clientes notificándoles ofertas y descuentos especiales.

Una iniciativa que también están empezando a seguir las publicaciones digitales, que están creando aplicaciones para iPad interactivas. En una industria donde los anuncios offline ocupan hasta el 60% de las páginas, ahora la enorme demanda de revistas digitales ofrece un potencial increíble para la segmentación y la distribución de anuncios creativos y oportunos.

martes, 19 de abril de 2011

Infografías urbanas para un consumo energético responsable

Brighton pasó a la historia por ser la ciudad en la que Sting y sus amigos quemaban combustible con sus Lambrettas en Quadrophenia, el icono mod creado por The Who. Aunque de esos polvos no han venido estos lodos, Tidy Street, una pequeña calle de la ciudad, ha creado una iniciativa que utiliza infografías esbozadas en el asfalto para concienciar a sus vecinos de lo correcto que es emplear la energía de manera responsable.

En este desbocado tiempo que nos ha tocado vivir, uno de los principales problemas que sufre el planeta es el descontrolado y creciente consumo de energía que necesita el estilo de vida que tenemos por establecido. La ínclita escena del tren sin control en “Los Hermanos Marx van al Oeste” es una bonita metáfora que refleja la realidad que vivimos, con la excepción de que la realidad tiene bastante menos gracia.

En Tidy Street (traducido literalmente como ‘calle ordenada’) se han propuesto desmontar la broma a golpe de infografía. Durante los meses de marzo y abril, los propietarios de casas de dicha calle están controlando y registrando su consumo eléctrico. Esos datos se están trasladando a la calzada de la calle donde se representa de manera gráfica y se compara con el consumo medio que se realiza en la ciudad de Brighton. La infografía, que tiene carácter efímero y desaparecerá en el mes de mayo, ha sido materializada sobre el asfalto empleando un spray de tiza. “Esperamos que los residentes, en comparación con artistas grafiteros locales, creen una obra artística que estimule a la calle y los que pasan por ella y que eso se refleje en su consumo de electricidad”, cuenta en la escueta web del proyecto Jon Bird, uno de los responsables.

El trabajo de Tidy Street está coordinado por The Open University, una de las organizaciones que, junto a Goldsmiths, Sussex University y Nottingham University está haciendo posible esta iniciativa. Las cuatro instituciones forman parte de CHANGE, un proyecto colaborativo que investiga como las nuevas tecnología pueden cambiar los comportamientos humanos, haciendo hincapié en aquellos que tienen mayor repercusión medioambiental.


Nace una organización para los derechos ciudadanos en la red

El activista en la red, Markus Beckedahl, ha decidido crear una organización llamada Sociedad Digital, la cual luchará por los derechos de los ciudadanos dentro de la red, además de asegurar una política segura dentro de este espacio.

En Berlin, los activistas de Internet desean formar una representación de intereses. Así se pudo notar dentro del congreso de blogs, re:publica, en el cual Markus Beckedahl anunció el nacimiento del grupo Sociedad Digital, quien ya tiene temas de enfoque. Entre los temas mencionados por Beckedahl se encuentran: el bloqueo de internet, transparencia de lobbying, neutralidad en la red, entre otros. El logo de este grupo presenta un cuadrado dentro del cual aparecen las letras: dg.

“Nosotros queremos instaurar un ejemplo de campaña para los medios sociales” agrega Beckedahl, “además, podríamos ayudar en la gestión y creación de logos profesionales”. Bien es cierto que existen grupos de lobby industriales como Bitkom o Eco, como también movimientos de protesta, pero según Beckedahl estos grupos carecen de transparencia y eficiencia.

Por esta razón, el grupo Sociedad digital, actuará como portador de diversas campañas y generará volúmenes de donaciones que servirán para asesorar a políticos y organizaciones. Asimismo, las colaboraciones con la política europea están dentro de las metas de este grupo, y barajan la posibilidad de trabajar en un futuro con otros colectivos como “Bits of freedom” de Países Bajos y “Quadrature du Net” de Francia.

Álex Pallete: “es importante que la gente hable de tu marca, pero es mucho más importante que lo comparta”

¿Cómo se adaptan los planners al cambio imperante del sector? Álex Pallete, de JWT Delvico exponía en el III Encuentro de Planificadores Estratégicos celebrado en la Universidad Europea de Madrid su particular visión sobre los planners en el nuevo modelo de agencia.

Hoy todo comunica, y no solo lo que hemos pagado, destacaba Pallete, por eso, “el rol del planenr no es tanto ver que es lo que contamos sino inspirar ideas que generen experiencias”.

Lo que hay que buscar es la participación. “La gente no se reúne para hablar de tu marca, se reúne por lo que tú propones. La marca es uno más, no lidera la conversación. Que la gente hable de tu marca es importante pero es mucho más importante que la gente lo comparta. La importancia está en hacer las cosas, no en contarlas”, puntualizaba.

El planner exponía que lo que deben hacer es buscar intereses comunes porque eso es lo que va a garantizar que una comunicación fluya. Para lograrlo, decía, solo hay que seguir tres valores: la empatía, entender a los consumidores, el compromiso, ser consecuente con las ideas que se proponen, y por último, la transparencia. “Hoy, o te transparentas como marca o te transparenta la gente”, destacaba.

¿Esto que significa para el planning? Que las cosas ya no solo van de comunicación, sino de conversación, que no solo hay que observar sino también escuchar y que no sirve con inspirar mensajes hay que inspirar experiencias, tampoco es suficiente capacidad de persuasión sino de adaptación a los cambios: no hay que pensar en lo que vas a aportar a la sociedad sino en incorporar lo que la sociedad va aportando a tu conversación.

Cómo ha cambiado el diseño de la www en los últimos 20 años

La web ha cambiado mucho desde que Tim Berners-Lee creara la www en 1991. A lo largo de todos estos años, hemos podido ver cómo textos simples se han transformado en imágenes en movimiento, vídeos en las pantallas de nuestros ordenadores. Los diseñadores han encontrado en la red un nuevo lienzo para expresar su creatividad, a la vez que han hecho de la www un sitio más amigable para los internautas.

KISSmetrics ha elaborado la siguiente infografía mostrando exactamente hasta dónde hemos llegado en el diseño de la www. De aquellas páginas en las que reinaba el texto con hipervínculos a la web móvil.


lunes, 18 de abril de 2011

FACUA ve ofensivo que Telefónica 'celebre' su record de beneficios con una brutal subida tarifaria y eliminando al 20% de trabajadores

Ha vuelto a ser elegida por los consumidores como La Peor Empresa del Año.FACUA.org - FACUA-Consumidores en Acción considera ofensivo que Telefónica, que opera en España y Latinoamérica con la marca comercial Movistar, celebre su record de beneficios con una brutal subida de tarifas y deshaciéndose del 20% de sus trabajadores en España.


Movistar ha vuelto a ser elegida por los consumidores como La Peor Empresa del Año. En estos premios, organizados por FACUA desde 2010, Movistar compitió con otras cuatro empresas y acaparó el 35% de los votos.Para continuar alimentando su insaciable hambre de beneficios, la empresa no ha dudado en anunciar un brutal recorte de plantilla, que en España afectará a unos 5.600 empleados, y aplicar un tarifazo con el que a partir de junio las llamadas nacionales de fijo a fijo subirán hasta un 150% en su precio por minuto y un 50% en la tarifa por establecimiento de la comunicación.


Pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas

FACUA lamenta que la eliminación del sistema de precios regulados y la pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas ante los numerosos abusos y fraudes de la compañía permitan que Movistar aplique tarifas desproporcionadas y subidas como la anunciada, plantee obstáculos a la competencia e incurra en numerosos casos de publicidad engañosa, altas en servicios no solicitados, incumplimientos de contratos y facturaciones irregulares, además de desatender un alto porcentaje de reclamaciones de sus clientes.


Precisamente esta semana, FACUA ha denunciado a Movistar ante las autoridades de Consumo por activar sin autorización un buzón de mensajes a los clientes que no quieren contestador. Con ello, lo que antes no era más que una llamada perdida se convertirá en buena parte de los casos en ingresos para la compañía, provenientes de los usuarios que dejen mensajes y los clientes que los respondan en lugar de esperar a recibir una nueva llamada.Record histórico de beneficios


Telefónica aumentó sus beneficios en 2010 en un 30,8%, hasta los 10.167 millones de euros, la mayor cantidad ganada en un año por una empresa española.


FACUA considera un auténtico escándalo que se produzcan despidos masivos en una empresa que atraviesa un marco histórico de beneficios y cuyos altos directivos cobran de media 103,5 veces más que sus trabajadores: 2.728.666 euros frente a 26.478.


La mayor diferencia salarial entre directivos y empleados de las empresas del Ibex 35 es precisamente la de Telefónica, que además tiene a tres de sus ejecutivos entre los diez mejor pagados de España.


Además, la compañía planteará en su próxima junta de accionistas bonus millonarios para sus directivos, nada menos que 450 millones euros, y el reparto durante este año de más de 6.900 millones en dividendos (0,75 euros por acción para el 6 de mayo y de 0,77 euros en el segundo semestre).


El ERE convierte a Telefónica en 'Trending Topic'

Telefónica ha adelantado a los Real Madrid-Barça en Twitter, la falsa muerte del periodista Manu Leguineche y el anuncio de que Spotify va a restringir su servicio gratuito. Y la culpa de todo la tiene el anuncio de que la operadora va a prescindir del 20% de su plantilla en España a la vez que va a incentivar con 450 millones a 1.900 directivos. Como era de esperar, los comentarios no son precisamente favorables a la compañía.

Entre las críticas, muchos de los usuarios proponen que los clientes de la compañía se den de baja y vayan a otro operador. Y no dudan, para ello, en tratar de imponer nuevos hastags (algo largos, eso sí) como #portabilidadmasivaaotracompañía, o #estepaissehunde. "Me llaman los de #telefónica para que me cambie a su compañía. Yo creo que el muchacho no ha leído la prensa hoy", relata @basic33. "Esto pasa por privatizar sin permiso del pueblo y poner a directivos a amigos del colegio y expeperos", asegura @bemopg.

Muchos de los tuiteros critican el hecho de que el PP haya culpado al "socialismo injusto" del Gobierno la decisión del Gobierno. Muchos, de hecho, no entienden cómo el PP puede criticar la medida cuando, explican, fue este el partido que privatizó la compañía.

El ere de la operadora no ha podido desbancar en popularidad, eso sí, al segundo entrenador del Real Madrid, Aitor Karanka (la prensa que cubre la información del Real Madrid le plantó a él y a Mourinho después de que ambos se presentaran en la sala de prensa de Valdebebas y anunciaran que el primer entrenador no iba a hablar) y a las vacaciones de Semana Santa.


El 79% de los anunciantes invertirá al menos un 25% de su presupuesto en publicidad basada en video.

La publicidad en videos digitales está ganando impulso a través del medio internet. Según estimaciones de eMarketer, un 38,6% de los anunciantes de videos online aumentarán su inversión en este tipo de anuncios durante este año.


Estos datos confirmar otras predicciones como las generadas por Break Media, que también señalan que una gran mayoría de los anunciantes (79%) invertirá al menos un 25% de su presupuesto en publicidad online basada en video durante el 2011, y que el 70% de los anunciantes planea incrementar su publicidad en video durante los próximos 12 meses.


Los datos del IAB muestran claramente la tendencia creciente de los organismos y empresas por aprovechar el potencial de la publicidad y los anuncios online basados en video dirigidos a su público objetivo, y una mayor capacidad de rendimiento de la inversión (ROI).


Para las marcasy anunciantes, a la hora de elegir las ubicaciones de los anuncios de videos onlines, canales, y proveedores de servicios, lo aspectos más valorados e importantes son la capacidad de llegar e impactar a una mayor audiencia y la forma de analizar y medir los resultados, el ROI y el rendimiento de las campañas.


La orientación y la segmentación fue señalado como el factor más importantes para el 88% de las agencias, considerando este aspecto como "muy importante", seguido de los resultados (85%) o su alcance (84%).


Curiosamente los comerciantes y anunciantes valoran de igual forma tanto el retorno de la inversión como la orientación al igual a como lo hacen las agencias, pero con un menor énfasis en la importancia de la capacidad de llegar a las audiencias, tal vez como indicativo de que los vendedores y anunciantes tienden a exigir y valorar más la calidad sobre la cantidad.


Sin embargo aunque los anunciantes están generando buenos resultados a través de los video anuncios online y predispuestos a seguir experimentando para aumentar su alcance y el rendimiento de su inversión, estos aspectos son en gran medida los principales obstáculos a la hora de aumentar sus presupuestos.


A pesar de que como indican algunos datos, los responsables de publicidad de América del Norte tienen el reto de aumentar el uso de la publicidad en video, el 41% tiene dificultades para medir el ROI de los anuncios, y el 33% ve obstáculos por la falta de indicadores estandarizados. Alrededor de una cuarta parte (27%) también señalo que les resulta difícil obtener suficiente alcance, lo que limita la posibilidad de aumentar el presupuesto disponible para la publicidad en vídeo.


De acuerdo con el IAB, el retorno de la inversión y la falta de métricas estándar fueron reportados como los mayores obstáculos para impulsar el uso de la publicidad en video. En comparación con las agencias, los vendedores fueron un 20% más propensos a señalar la medición del ROI como la barrera más importante a superar.


En este sentido, el 56% de los comerciantes señalaron que aumentar el uso de la publicidad en video, quizá fuese un aspecto necesario para demostrar tanto el propio valor de este tipo de publicidad y su retorno de la inversión.


www.puromarketing.com


Como programamr tus actualizaciones en Facebook y Twitter.

Es curioso cuando ves los típicos perfiles de Twitter (muchos de ellos estilo Guru de social media) publicando tweets a todas horas. Acabas preguntándote si es que no duerme o es que toma mucho café

Detrás de estos suelen haber simples herramientas que te permiten lanzar tus artículos a las diferentes redes sociales de manera programada.

En mi caso, ahora que ya llevo un tiempo en Singapore y debo estar presente en dos mercados con diferentes franjas horarias como son Asia Pacific y España ( 6 horas de diferencia) os puedo asegurar que resulta dificil hehehehe

COMO PROGRAMAR LAS ACTUALIZACIONES EN FACEBOOK Y TWITTER

Lo cierto es que para Twitter existen más herramientas que para Facebook y de hecho son más conocidas. Vamos primero con Twitter.

1) Como programar tus tweets en Twitter Aunque existen varias y diversas herramientas yo suelo utilizar Hootsuite y estoy analizando también Buffer desde hace unas semanas.


Es probablemente una de las mejores herramientas para Twitter. De hecho, aunque prefiero Tweetdeck, tengo que reconocer que la posibilidad de programar tus tweets es una gran ventaja al igual que los reporting que te ofrece semanalmente incluyendo el número de clicks for tweet. ( En Tweetdeck puedes hacerlo también, pero Hootsuite te deja ver el preview de como quedará el mensaje en FB pages ) Es muy sencillo, solo tienes apretar en Schedule y seleccionar el día y la fecha! BUFFER Aunque ya hace un tiempo que ví esta herramienta, es interesante pues como bien dicen, preocupate únicamente del contenido, ellos lo programan en twitter por ti. La herramienta está muy bien, porque te permite incluir el botón de Buffer (agregar tu tweet) en tu navegador, lo cual facilita mucho las cosas, un poco al estilo Posterous. Rápido, sencillo y eficaz. El único problema es que como todo lo bueno, para acceder a una buena funcionalidad tienes que pagar. El acceso Free solo te permite 1 cuenta de twitter y 10 tweets en el buffer, lo cual no es mucho. Básicamente, programan automáticamente tus tweets dependiendo de cuando son más efectivos tus tweets (más RT y replies generan). En mi caso es a las 09:30 y a las 04:30 pero puedes modificarlo como quieras.


2) Como programar tus actualizaciones en tus páginas de Facebook

Gracias a uno de los grandes del social media Español ( se lo está ganando a pulso) y es impresionante los puntos de engagement que genera, hablo de Juan Merodio, he descubierto esta interesante herramienta llamada Postcron, desarrollada por Grupo Electronia. La verdad es que es la primera herramienta que veo que sea capaz de hacer esto (programar actualizaciones en facebook pages), lo cual es una buena noticia! Basicamente, te loggeas con tu cuenta de Facebook, incluyes tu actualización (status, link, foto), programas día, hora y minuto (AGENDAR), y a esperar La herramienta está disponible en varios idiomas incluyendo Españo, Italiano, Inglés, Portugués y Francés.

Otra interesante funcionalidad, o bueno desde el punto de vista que lo mires, es la posibilidad de multiplicar, es decir duplicar la actualización las veces que quieras.

¿Conoces alguna otra herramienta para publicar tus actualizaciones en twitter y facebook de manera eficaz y sencilla? ¿Cuál es tu favorita? Deja tu comentario y enriquece el debate.



Social Media.

Una vez se produjo el “nacimiento” real de Internet, fueron las empresas más avanzadas las que inicialmente lo entendieron como un nuevo medio de comunicación y canal de distribución complementario, pero a tener en cuenta, en sus estrategias globales, pero fue el cambio de paradigma en el propio medio lo que dio origen al surgimiento de la web 2.0, donde el usuario pasó a ser un actor principal, un generador de contenidos (Create, Find, Share & Expand), y por ello las empresas hoy deben evolucionar hasta entender la Web 2.0 como una nueva oportunidad, una herramienta para conocer mejor a sus públicos, para mejorar la comunicación y relación con ellos.

Dentro de las plataformas de Social Media podemos encontrar dos tipos de cobertura, la que nace fruto de los esfuerzos, en términos de comunicación, de los anunciantes (Buzz), y la que surge fruto de las percepciones y opiniones publicadas por los usuarios en blogs, foros . . . (WOM).

Social Media es uno de los cuatro pilares de una estrategia global en Internet, los otros tres, Branding, Search y Distribución, pero lo que es cierto es que no todas las empresas están sacando ni sabiendo sacar todo el jugo de esto. En el caso de la Web 2.0 podemos hablar de dos tipos de acciones, SMM (Social Media Marketing) y SMO (Social Media Optimization), y de nuevos sistemas de medición, como el IOR (Impact of Relationaships), un nuevo concepto que describe cómo se desarrolla la relación de una persona con la marca y/o sus productos, sea usuario o no, y cómo esta relación impacta en la totalidad del negocio

En el caso de España vamos con cierto retraso frente a EEUU y otros países de Europa, pero la tendencia es la misma, empezar a destinar esfuerzos y recursos en tratar de controlar la cobertura online, en escuchar a los públicos con el fin de conocer sus percepciones y grado de satisfacción para aprender de sus necesidades cambiantes, en la generación de contenidos de calidad invitando a los diferentes públicos a participar en el discurso… es decir, a trabajar con la mira puesta en la optimización del feedback

La orientación a la Web 2.0 o Social Media en los procesos de trabajo, al igual que la orientación al SEO o al propio PR, es una filosofía de trabajo implícita en el estilo de dirección de algunas empresas, donde la comunicación es un todo indispensable en la relación con sus diferentes públicos. Pero lo cierto es que todo esfuerzo táctico o estratégico tiene que llevar implícito un retorno de la inversión

En Social Media si es posible medir el roi, pero para ello es necesario tener una orientación y visión muy madura sobre la Medición y el Marketing Intelligent, contar con tecnología avanzada y usar herramientas sofisticadas que permitan medir el volumen de audiencia que visita un Web Site, localizar las fuentes de tráfico y ventas, agrupar perfiles de usuarios en base a comportamientos de navegación, analizar ratios de conversión de la visita a la compra por grupo, localizar los grupos que generan mayor beneficio, y llevar a cabo acciones dirigidas a conducir audiencia cualificado al Sitio Web

Uno de los últimos estudios presentados por la AIMC concluye que más del 75% de los usuarios toma su decisión de compra basado en los contenidos y opiniones que encuentra en Internet. Por tanto, es imprescindible para las empresas incluir los medios sociales en sus esfuerzos estratégicos, pero siempre midiendo el retorno que generan los recursos que destinamos, y teniendo muy claro que la estrategia es el conjunto de acciones tácticas y que unas acciones tácticas alimentan a las otras -

La Web 2.0 está demostrando ser una herramienta efectiva como canal de comunicación con los públicos internos (empleados, . . .), ya que pueden elegir los temas, dar opiniones, crear contenidos de una forma más libre y colaborativa… Algo cada vez más habitual son los grupos de empleados de empresas, ex empleados. . . en Redes Sociales. Las Redes Sociales especializadas como LinkedIn o Viadeo son herramientas efectivas a la hora de establecer relaciones profesionales, de promocionarse dentro de una industria, de buscar un nuevo trabajo o empleado . . .-

FaceBook es probablemente la Red Social más importante y popular a nivel mundial, según Nielsen Online en el mes de Diciembre de 2009 su audiencia única en España ascendió a 13,2 MM de usuarios, un 52,6% del total población internauta (24,5 MM de usuarios). FaceBook ha sido además la plataforma de Social Media que mayor crecimiento ha experimentado en el último año, actualmente se encuentra en posición 5 en el Top10 de Nielsen, en primera posición, sin duda Google, con un Reach del 91,1%, una audiencia única de 22,8 MM de usuarios

En cuanto a Blogs, se puede destacar Blogger o wordpress.com, aunque es el primero el que sigue a la cabeza, con una audiencia única de casi 11 MM de usuarios en el mes de Diciembre de 2009


Ramón Ollé: La estrategia como un juego

Hace tiempo que llevo pensando escribir un post que acabe con una serie de tópicos sobre el proceso estratégico. Tópicos derivadas de falsas creencias como que el mundo es previsible, la estrategia es secuencial y los entornos no son nunca dinámicos.

Me explico: Todavía hay gente que piensa que hacer estrategia implica tener una visión, marcarse unos objetivos precisos, fijar una série de metas volantes que nos llevan a esos objetivos y empezar a caminar. Como si ir de un sitio a otro fuese algo totalmente linear y estructurado, sin sorpresas, sin cambios de entorno.

En Marketing hacemos mucha investigación al principio para saber dónde vamos, qué vamos a hacer y cómo lo haremos mejor. Al cabo de unos meses activamos un plan de actividades orientadas hacia el objetivo inicial y vamos poco a poco acercandonos a nuestra meta. Como si en la vida todo fuese causa-efecto.

Esa sensación de la estrategia lineal viene además erróneamente respaldada por los casos de éxito y la forma en la que se cuentan: esta marca vió claro que había que hacer esto, puso los recursos y lo hizo.

Aceptémoslo de una vez: la vida no está llena de visionarios. El mundo no ha sido nunca previsible, el entorno siempre es cambiante, la estrategia nunca puede ser secuencial y estructurada.

Entonces ¿Cómo lo hacemos? En mi opinión hacer estrategia tiene más que ver con explorar escenarios que vas retroalimentando de información, cuidando poco a poco, invirtiendo en ellos, equilibrando el binomio riesgo/rentabilidad...

Hacer estrategia tiene mucho que ver con el seeding. Con plantar en terrenos aparentemente abonados para ver que pasa, en probar diversas formas de conseguir algo y apostar por lo que funciona. No es secuencial, sino simultáneo. No se recoge información al principio sino durante, no se fija una ruta a seguir sino que se sugiere una dirección.

Cuando Colon descubrió America, tenia unas premisas iniciales (interesantes, pero erróneas) oriento las carabelas en dirección oeste y rectificó su rumbo a medida que avanzaba, aprendía, tenia mejor información y más precisa hasta llegar. La estrategia es un proceso contínuo de aprendizaje, de validación de premisas, de relocalización de recursos. Una mezcla de medio y corto plazo. Un experimento constante retroalimentado y pienso que en el mundo acelerado en el que vivimos cada vez tiene menos sentido no aceptarlo.

De hecho las grandes marcas lo hacen así. Por eso lanzan varios productos hasta ver cual es el que tiene éxito, realizan diversas pre-campañas en áreas test o incluso utilizan las redes sociales como canales continuos de escucha.

Esta semana he leído uno de los libros más interesantes del año "Gamestorming". Un libro sobre juegos con dos capítulos iniciales brillantes. En él se compara el esquema del juego con el de la estrategia moderna. Un juego, al igual que una estrategia, está basado en objetivos. (partimos de A para conseguir B).

Para conseguir estos objetivos hay un momento para abrir el mundo que nos propone el juego (entender unas reglas), explorarlo (jugar) y conseguir unos objetivos (ganar, puntuar). Dice mi amigo Vilagut que el mundo del Marketing en la actualidad puede aprender mucho del mundo del Gaming. Nunca le podía dar tanto la razón como después de leer este libro. Por fin alguien me ha dado un modelo alternativo a un proceso estratégico que en los libros de Marketing sólo se aguanta desde la teoría académica.

En la vida real, hacer estrategia es como un juego. http://www.branzlife.com/

viernes, 15 de abril de 2011

¿Debe ser anónimo el Community Manager de una empresa?

Hoy en día muchas empresas se pierden en la esfera de los Social Media hasta el punto de no saber si personalizar o no sus cuentas con la imagen directa de sus Community Manager; una decisión que a priori resulta fácil, pero que, sin duda, requiere un análisis más profundo.

Según 101, es importante presentar siempre a estos nuevos profesionales de las redes en el perfil de la marca. Pero… ¿Qué peligros corre y qué beneficios le proporciona presentar a su Community Manager a su comunidad? Éstas son sus conclusiones:

1. Según los canales, éstos piden un mayor nivel de personalización. Facebook es un canal más genérico en el que los usuarios pueden hablar directamente con la marca. Sin embargo, Twitter y sobre todo los blogs necesitan un mayor nivel de personalización.

2. Las marcas son frías y necesitan ser humanizadas. Para ello, siempre y cuando esté acorde con la estrategia, sí se debe personalizar a los Community Managers en los perfiles que queramos desarrollar.

3. Cuando la marca y la persona están completamente identificadas, ésta ha de beneficiarse de la identidad del Community Manager. Por ejemplo, el Twitter de Pedro J. Ramírez está completamente alineado con El Mundo, y el de Hombres G con cada uno de sus integrantes. 4. Cuando una marca tiene multitud de Community Managers, es apropiado saber cuál está contestando. Por ejemplo en el twitter de Best Buy, sus empleados se identifican al final del tweet que contestan.

5. Si la estrategia es conseguir networking a través de las redes sociales para una empresa o marca, sin duda merece la pena personalizar los canales. Un Community Manager conocido puede hacer networking más fácilmente y mejor que uno anónimo. Estas relaciones profesionales siempre han de ser compartidas con el resto del equipo sin olvidar que los contactos conseguidos son en beneficio de la marca, y nunca en el propio.

Pero antes de identificar al Community Manager en los social media de las marcas, la agencia 101 da una serie de consejos y puntualizaciones para ayudar a las empresas a gestionar adecuadamente sus redes sociales:

1. Las grandes marcas no pueden tener un solo Community Manager, sino un equipo de personas. Personalizar una marca en una sola figura tiene sus desventajas:

El Community Manager no va a estar trabajando toda la vida para una marca; sin embargo, sí hay marcas que son para toda la vida.

Que una persona sea el Community Manager de la marca no significa que ésta tenga que acudir a todos los eventos y atender todas las relaciones.

Si el Community Manager tiene que ser sustituido de forma temporal, no es transparente que otra persona le suplante la identidad en las redes sociales. Esto puede generar conflicto.

2. En Twitter, el nombre del canal (tanto la url como el nick) debe ser el de la marca. A partir de ahí se puede presentar a los Community Managers ya sea en la BIO de la compañía o en la imagen de fondo (@bancosabadell).

3. Hay que evitar hablar en primera persona del singular y utilizar el plural de cortesía. En las redes siempre hay que hablar en nombre de la marca.


La OJD certifica subidas de dos dígitos para los portales de información en marzo


La OJD certifica subidas de dos dígitos para los portales de información en marzo 15/04/11 12:30 params->get('show_create_date')) : ?> 15/04/11 12:30 La mayoría de los periódicos en Internet auditados por la OJD en la categoría de ‘Noticias globales y de actualidad’ han tenido un espectacular crecimiento en marzo. El TOP 3 lo encabezan elmundo.es (+20,9%), 20minutos.es (+13,6%) y Abc.es (+22,9%). El híbrido ha sentado bien a los medios digitales. En el tercer mes de uso generalizado, la OJD ha certificado espectaculares crecimiento para casi todas las cabeceras de información general. elmundo.es sigue siendo el líder indiscutido con 32 millones de usuarios únicos, un crecimiento del 20,9% en relación al mes anterior. Le sigue 20minutos.es con un alza del 13,6% y 13,7 millones de usuarios únicos. Cierra el podio abc.es –que se ha sumado este año al híbrido junto con todos los medios de Vocento- con 12,6 millones de usuarios únicos y un crecimiento del 22,96%. En este medidor sigue sin aparecer elpaís.com ni ninguno de los medios de Prisa, a pesar de que durante enero estuvieron realizando pruebas con el nuevo sistema de medición de Nielsen acreditado por la OJD.


5 nuevas tecnologías que revolucionarán la publicidad móvil


La telefonía móvil es un mercado en constante evolución que en los últimos años ha dado un auténtico “salto de gigante”. Sin embargo, este sector aspira a hacerse aún más grande, sobre todo de la mano de la prometedora publicidad móvil, que aunque está dando todavía sus primeros pasos, promete pegar un “estirón” en los próximos años. A ese “estirón” contribuirán las siguientes cinco tecnologías que enumera el portal Inneractive:

1. Las redes 4G

Las redes 4G no han hecho sino asomar la cabeza en el terreno de la telefonía móvil, pero les aguarda un brillante futuro por adelante. Toda apunta a que los próximos años las redes 4G serán accesibles a nivel global desde todos los rincones del planeta y permitirán conectarse a internet móvil de manera significativamente más rápida que en la actualidad. Esto tendrá lógicamente un impacto positivo en la publicidad móvil. Como consecuencia de la mayor velocidad de conexión, se espera que aumente también el CTR, puesto que el proceso de hacer clic en un anuncio, acceder a una landing page y regresar adonde estábamos previamente será mucho más breve.ç

2. La tecnología NFC

La tecnología NFC (Near Field Communication) está ya integrada en algunos dispositivos móviles como el Nexus S y se espera que se generalice en los próximos años. No en vano, Apple estaría considerando la integración de esta tecnología en el nuevo iPhone 5.

Desde el punto de vista de la publicidad móvil, la tecnología NFC resulta sumamente atractiva. Con ella, el usuario podrá enfocar, por ejemplo, la publicidad de una revista impresa para acceder desde su teléfono móvil a un anuncio interactivo. Y un anuncio de estas características generará lógicamente más clics debido a su naturaleza interactiva.

3. Las pantallas de alta resolución

Está claro que después de la integración de la pantalla retina en el iPhone 4, la resolución de las pantallas de dispositivos móviles no hará sino aumentar. Muchos expertos coinciden en señalar que la nueva generación de iPhones y de iPads vendrá equipada con pantallas de mayor resolución. Al aumentar la resolución de la pantalla, aumenta lógicamente también el realismo de lo que aparece en ella. Y ello tendrá un impacto muy positivo en la publicidad móvil, puesto que los anunciantes tendrán un abanico de opciones de mucho más amplio a la hora de diseñar campañas publicitarias para móviles.

4. El 3D

Compañías como Samsung están incorporando la tecnología 3D a los televisores y otros dispositivos electrónicos. Nintendo acaba de lanzar, por ejemplo, la nueva consola 3DS, que ofrece imágenes en tres dimensiones sin necesidad de utilizar gafas. Teniendo en cuenta la competitividad que hay actualmente en el mercado de la telefonía móvil, la tecnología 3D no tardará en llegar también a los dispositivos móviles. El potencial de está tecnología para la publicidad móvil promete ser infinito. El 3D promete remover por completo los cimientos de este mercado publicitario. 5. La interactividad

Hemos visto ya vídeos interactivos en YouTube, campañas interactivas de marketing online y también acciones de publicidad interactiva en Facebook. Con estos precedentes, el lógico siguiente paso son los anuncios interactivos para dispositivos móviles. La tecnología HTML 5 promete llenar de interactividad nuestros teléfonos móviles en muy poco tiempo. Cuando la interactividad conquiste la telefonía móvil, es muy probable que el marketing tradicional tenga que echar el cierre. Las ventajas de accesibilidad de los teléfonos móviles, combinadas con los formatos rich media y las funciones interactivas, prometen cambiar para siempre la publicidad móvil tal y como hoy la conocemos.