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lunes, 31 de octubre de 2011

Twitter comienza a probar un rediseño en el 'Timeline'

Twitter ha empezado a probar en algunas cuentas de usuarios un nuevo diseño del timeline que mostrará de forma más ordenada todas las actividades relativas a cada tweet.


El aviso lo ha dado el usuario Patrick Bisch, a través de una entrada en Pinglio.com, que ha puesto de relieve esta nueva forma de organizar los mensajes correspondería a un afán de comprimir los mensajes y se mostraría justo debajo del propio tweet toda la información relativa, es decir, conversaciones, replys, retweets, contenido multimedia e incluso información de otros twittero, que vendrá a sustituir a la barra lateral desplegable como hasta ahora sucede.


Eso sí, esta información que aparecerá exclusivamente en el Timeline y en el momento que se quiera dejar de ver esta información su cierre es simple y la línea temporal vuelve a quedar como estaba en un principio.


Además, el diseño que presentará la red de microblogging será más limpio y ordenado y también cambiará de lugar los botones de Retwittear, Respuesta y Favorito, que pasarán a estar en la parte superior del tweet, en lugar de en la parte inferior como hasta ahora.


Pasos para construir una solución de Social Support y Escucha Comercial Activa

Gráficas de la Plataforma CERS de GSS SM+I (www.socialcontactcenter.es)



Ha llegado la hora de implantar estrategias de Social CRM para impulsar el reto de la empresa conectada. Las empresas conectadas deben de conocer todas las conversaciones 2.0 relevantes y monitorizar el sentimiento para dar respuesta y tomar decisiones de marketing, comerciales, de desarrollo de producto y de atención al cliente. La elección de una plataforma es una decisión clave para generar más Social Commerce y prestar servicios útiles de Social Support.

Las plataformas más avanzadas se sostienen sobre un módulo principal de búsqueda, análisis e indexación de conversaciones (buscador universal 2.0) y se integran con las soluciones CRM de Contact Center con el objetivo de gestionar el ciclo de vida de los contactos y actuaciones alineada con las estrategias de negocio y con las necesidades de los consumidores. Las plataformas de Social CRM deben de ser configurables en tiempo real y flexibles para poder afinar la clasificación de conversaciones por tipología de actuación. El reto principal es ofrecer respuestas útiles al consumidor social en los 4 ámbitos de negocio (soporte, marketing, ventas e innovación).


La plataforma idónea debe incluir el máximo numero de estos módulos para activar una iniciativa de Social CRM, si realmente pretendes conseguir resultados de Social Commerce y Social Support:


Gestión de los usuarios: accesos y permisos diferenciados, asignación de tareas, vistas personalizadas y reporting en función del perfíl.


Motor de búsquedas: parametrización (activación de términos) de búsquedas en tiempo real por plataforma y medio online.


Búsquedas avanzadas: filtros avanzados para obtener resultados de máxima relevancia (fecha, fuentes, términos, plataforma y valoraciones, ámbitos de actuación).


Valoración de los resultados: clasificación de conversaciones en función de las opinión y sentimiento sobre la marca, sus productos, atención al cliente, servicio técnico y cualquier otra característica de interés para realizar estudios de satisfacción.


Actuación y gestión operativa de las conversaciones: actuar en vivo y directo en todas las plataformas con unos procedimientos y respuestas predefinidas para maximizar la satisfacción, utilidad y operativa.

Capacidad de distribución de tareas según prioridades: reparto efectivo de actuaciones por ámbito de Social CRM: reclamaciones, ventas, antichurn, soporte técnico, atención al cliente…

Gestión de respuestas predefinidas y wiki Social CRM: integración de respuestas tipo y auto servicio para para agilizar la labor de los agentes y maximizar la calidad del servicio.


Registro de actuaciones: registro de actividades con el objetivo de generar informes de calidad y operaciones. Además, el registro de conversaciones, respuestas, conversión y resultados permite a la empresa entrar en el mundo del business intelligence.


Seguimiento de conversaciones: la vinculación real de una empresa se basa, en gran medida, en su capacidad de estar conectado y dar respuestas en directo. Es crítico disponer de un sistema de alertas configurable que avise de cualquier modificación en las conversaciones.


Cuadro de mando y Reporting: conversiones por canal, número y tipología de actuaciones, nivel de reputación, grado de sentimiento e indicadores de calidad.

Inteligencia: capacidades de análisis de sentimiento, reputación, vitalidad de la comunidad y módulos de inteligencia predictiva para comprender cualquier dimensión del consumidor social.
Identificar, testear e implantar una solución con estos módulos funcionales es uno de los principales retos de los profesionales de CRM para entrar en la dimensión de la empresa conectada.


Aunque no hay duda del retorno de una implantación de Social CRM en la mayoría de los sectores. Los principales resultados esperados son la mejora de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente, aumento de las conversiones de canal online y offline, mejora de la reputación online, incremento de los ratios de vinculación y marketing de prescripción, optimización de la utilización de los activos digitales y mejora el conocimiento del consumidor.

Antes de empezar con una iniciativa de Social Support + Escucha Comercial Activa, es fundamental haber diseñado: una estrategia realista, una hoja ruta con quick wins y un cuadro de mando combinando indicadores de Social Media + CRM. Además, es fundamental disponer de un equipo motivado, una vocación de servicio (como explica Enrique Dans en su post del pasado miércoles) y cómo no una plataforma de garantías.

Suerte y acierto con satisfacer al consumidor conectado. No te olvides de poner a los consumidores en el centro de tu estrategia.

¿Hay que enterrar el concepto de “campaña” en la publicidad?

¿Hasta qué punto es importante hoy en día el concepto de “campaña” en la publicidad?

¿Tiene la industria publicitaria que dejar atrás a este viejo concepto? Y en ese caso, ¿hacia dónde debe mirar? Estas y otras preguntas son respondidas por varios expertos en una redonda organizada por Creativity Online.


La mayor parte de los expertos reunidos en esta mesa redonda coinciden en señalar que el concepto de “campaña” se ha quedado pequeño con el paso del tiempo. La publicidad actual debe ir, por lo tanto, más allá de este concepto si no quiere quedarse anquilosada en el pasado, un pasado en el que el que las campañas eran, eso sí, las “reinas” indiscutibles de la industria.


La clave está en generar conversaciones con el consumidor. Las marcas están obligadas a mirar a los ojos al cliente. Ya no basta con lanzar un mensaje y esperar la reacción del cliente, apunta Matthew Bull, fundador de The Bull-White House.


En esta misma línea se expresa también Jimmy Smith, consejero delegado de Amusement Park Entertainment. Más que campañas, los anunciantes deben lanzar mensajes y estos mensajes tienen que ser personalizados, subraya. El concepto de “campaña” tiene que despegarse de la globalidad para caer en los brazos de la personalización, añade.


Bastante crítica con el concepto de “campaña” se muestra también Susan Creedle, directora creativa de Leo Burnett en Estados Unidos. “En realidad, nunca me gustó la idea de las campañas. Creo que son un concepto bastante hueco”. Las campañas son sólo un medio para conseguir un fin, que es contar al consumidor el propósito de una marca, explica.


Mucho más conciliadora con el concepto de “campaña” es la postura de Robert Wong, director creativo ejecutivo de Google Creative Lab, que cita al recientemente fallecido Steve Jobs como valedor de esta fórmula publicitaria. El que fuera consejero delegado de Apple creía firmemente en el concepto de “campaña” publicitaria y por eso exigía a sus agencias “publicidad"

Y los más eficaces son… Movistar, Arena (agencia de Medios) y Bassat Ogilvy (Agencia Creativa)

Steve Jobs protagonizaba la pantalla de bienvenida a la XIII Edición de los Premios a la Eficacia en Comunicación Comercial 2011. El genio del marketing nos inspira, nos da fuerzas para seguir innovando, creando, inventando como él lo hizo. Y en una noche en la que la publicidad fue la gran protagonista de la velada, el genio de la manzana no podía faltar: “Recordar que moriré pronto constituye la herramienta más importante que he encontrado para ayudarme a decidir las grandes elecciones de mi vida”, rezaba esta pantalla.


Con los maestros de ceremonia Juan Ramón Plana, director general de l AEA, y la periodista Cristina Villanueva, daba comienzo una gala llena de sorpresas y emociones. Patricia Abril, presidenta de la AEA, y Carlos Martínez-Cabrera, presidente de la AEACP, rompieron el hielo dando a los asistentes unas lecciones sobre la importancia de la publicidad en la sociedad, aunque muchos ya lo tenemos claro pero, por si había algún despistado… “la publicidad no está suficientemente valorada, no nos damos cuenta de que la sociedad del bienestar se construye sobre ella”, aseguró Cristina.


Por ello, Carlos aseguró que la plataforma ¡Publicidad sí! se ha creado con el objetivo de demostrar que “la publicidad contribuye a mejorar todos los aspectos de la sociedad”. “Si no fuera por la publicidad, no abría marquesinas de autobús”, bromeó.


Karina Spilkza, directora general de ING España, fue la presidenta del jurado en esta XIII edición de los Premios a la Eficacia y comentó en un vídeo que se proyectó durante la gala que “hay que aprender a divertir al consumidor y hacerle partícipe de la publicidad”. Y así se demostró en los resultados de los premios ya que las campañas ganadoras tienen como elemento común precisamente el de fomentar la interactividad con los consumidores. Les mostramos a continuación la lista completa de los ganadores de los Premios a la Eficacia en Comunicación Comercial 2011:


- Eficacia en Medios:
Bronce: Nuevo Focus. Ford España. Bassat y Mindshare
Bronce: Cuenta Naranja. ING Direct. Inteligencia Ymedia
Plata: Aprovecha tu banco. BBVA.
OMDPlata: Eprint Printers. HP. Omnicom Media Group y PHD
Oro: Ballantines. Pernod Ricard.
OptimediaOro: JMJ Madrid 2011. Jornada Mundial de la Juventud

.- Categoría Especial Internacionalidad:Supersummer Azul. Barcelo Hotels & Resorts. The Atomic IdeaSanex. Colgate Palmolive. Contrapunto Barcelona

- Categoría Especial regional/local:Servicios de Mantenimiento Municipal. Ayuntamiento A Coruna. CEPSA. Bap&CondeSanitas Sports. Sanitas. d6

- Categoría Especial Responsabilidad Social:Pastillas Contra el Dolor Ajeno. Médicos sin Fronteras. Germinal Comunicación

- Reconocimiento especial a la investigación:Non Food. McDonald’s. TBWA Madrid

- Reconocimiento Especial estrategia más innovadora:Pastillas Contra el Dolor Ajeno. Médicos sin Fronteras. Germinal Comunicación

- Reconocimiento Especial Jurado Acción Especial:Campaña de Navidad. Spanair. Shackleton

- Reconocimiento a la Trayectoria Profesional:Marcos de Quinto tuiteó el premio antes de leer el sobre y el ganador fue… Luis Bassat

- Premio Eficacia al Nuevo TalentoAlmudena Romano

- Premio Eficacia Trayectoria Publicitaria de una MarcaDanone

-Eficacia en Comunicación Comercial:
Bronce: Aprovecha tu banco. BBVA AfterShareTV
Bronce: Carrefour.es. Carrefour. ShacletonBronce: Canal+ HD. Digital+. El Laboratio
Bronce: ING Direct. ING Direct y Sra. Rushmore
Bronce:Tarifas. Orange. Ingnition KPlata: Ámbar Especial. La Zaragozana. Pavlov
Plata: Juégate tu estado. bwin. El Laboratorio
Plata: Coca-Cola Zero. Coca-Cola. McCann Erickson
Plata: Wellness Bioceramics. Flex. Sra. Rushmore
Plata: Cruzcampo. Heineken. Bassat OgilvyOro:Adéu Barcelona. Atrápalo. Double You
Oro: Ikea. Ikea Ibérica. S,C,P,F
Oro: Mixta. Grupo Mahou-San Miguel. Publicis Comunicación
Oro: Terra Deportes. Movistar. DDBOro: Internet Móvil. Movistar. Arena Media
Les dejamos a continuación algunos de los vídeos de estos últimos “oros”:


Por último se entregaron los premios a la agencias más eficaces del año y los galardonados fueron:

- Agencia Creativa del Año: Bassat Ogilvy

- Agencia de Medios del Año: Arena Media
Y el Gran Premio a la Eficacia 2011 fue para… ¡Internet Móvil, de Movistar y Arena Media! Enhorabuena a todos.
Para ver más imágenes de este evento, pulse aquí.
Para ver el vídeo de la gala completa, pulse aquí.

domingo, 30 de octubre de 2011

Adjudicado a comsCore el concurso para la medición de la audiencia online en España

La empresa comScore se convertirá a partir del 1 de enero de 2012 y hasta el 31 de diciembre de 2014, aunque extensible hasta 2016, en el operador recomendado para la medición online en España, en detrimento de Nielsen y Kantar Media.



Esta decisión ha sido comunicada por las juntas directivas de AIMC e IAB han comunicado el fallo por el que se seleccionaba a comScore como referente para la compraventa publicitaria en el mercado español.



Pese a su selección, IAB y AIMC han asegurado que "velarán por el desarrollo de los condicionantes técnicos comprometidos por el medidor, así como por el correcto funcionamiento y consenso de la medición online" de la propuesta ganadora que ha resultado elegida por su "solución censal que otorga libertad al mercado en la elección de la herramienta de analítica web, su metodología hibrida que aporta claridad y transparencia gracias al uso de una única fórmula, común y revisada al mes por site".



Asimismo su "sistema de seguimiento de la presencia publicitaria realizada sobre panel, su construcción de un panel de captación personalizada con representación de hogares sólo móvil" y especialmente ser la "única propuesta que ofrecerá un dato diario hibridado a partir de 2013", ha informado AIMC.



Medición audiencias online
Según el acuerdo alcanzado, comScore deberá garantizar que su medición de audiencias en Internet esté "consensuado por el mercado, de forma que el operador de la medición use los referenciales que a tal fin el mercado ha establecido a partir del EGM", que utilice metodologia híbrida que se base en "la integración de las mediciones panel y censal, en el sistema de medición digital", según ha comunicado AIMC.



Además, comScore deberá velar por la "formación de un comité técnico de clientes con capacidad de intervenir en decisiones del mercado local y por el compromiso del ofertante a ser auditado de manera independiente".



Para asegurar que todos estos terminos se cumplan se llevará a cabo la creación de un Comité de seguimiento encargado de vigilar el calendario y que dará apoyo a los clientes. Al tiempo, dicho Comité difundirá las condiciones técnicas y económicas comprometidas así como realizará un informe a los 12 meses sobre el "estado de la cuestión".


jueves, 27 de octubre de 2011

SEO en Twitter, el SEO en tiempo real


Web móvil en crecimiento, el poder del microblogging al servicio del branding…y ¿quien no hace branding hoy?




Qué secreto esconde Twitter que se ha transformado en la red social más utilizada para compartir contenido, estudiar a la competencia, informarse de las noticias, novedades y tendencias de su mercado e interactuar con sus redes. Twitter es, definitivamente, el gran objetivo para las marcas; Branding en cada Tweet.




Twitter es la única plataforma que se alimenta de la acción de compartir en tiempo real y de forma ininterrumpida cantidades ilimitadas de información de toda índole.




Si vinculamos las fortalezas de la red social con el momento actual donde, la experiencia del consumidor es quien determina al marketing, donde la influencia es determinante para consolidar marca y, donde las marcas son eminentemente personales, no es de extrañar que el SEO, tenga en Twitter uno de sus más fieles aliados.




SEO para Twitter, construyendo influencia




Cuenta = Marca
El SEO en Twitter comienza en el nombre de la cuenta, directo, concreto y mnémico.
URL, un asunto de confianza
Es bien cierto que existe la lógica que obliga a pensar que los acortadores de las URL de los contenidos sirven para fomentar la acción social (muy vinculada al espacio reducido del que disponemos) sin embargo, esto es realmente un mito; en el ciclo en el que es la confianza la que aumenta la influencia. La URL completa dota a los usuarios de mayor confianza en relación a los contenidos compartidos.




Perfil, convencer a través de la creatividad
Es evidente que a mayor cantidad de información en pocas palabras, más eficiencia del mensaje.
Twitter permite 140 caracteres para definir a tu marca, aprovéchalos, el uso de las palabras clave incorporadas en el texto, aumenta de forma exponencial tu posicionamiento.



No nos olvidemos que la información de Twitter es extraída específicamente del área destinada a la descripción – Bio de Twitter, indispensable y un gran aliado de los buscadores.




Imagen y vídeo, atención a la optimización
La integración de la imagen y el vídeo contempla los mismos criterios en relación a un SEO eficiente así, establecer un nombre vinculado a la marca y aplicar la regla de la separación con guiones de las palabras sin símbolos ni acentos, sigue siendo la mejor forma los contenidos en estos formatos.




Tweets; palabras clave transformadas en impacto



Reconozcamos que en ocasiones nos olvidamos cual es la mejor descripción para nuestros Tweets, la clave está en aprovechar los criterios de búsqueda que de forma ininterrumpida y totalmente dinámica, va conformando nuestro público objetivo.




Es evidente que la descripción en base al uso adecuado y contextualizado de las palabras de mayor impacto para nuestra marca, está íntimamente relacionado con la calidad de los contenidos, a los que se les aplica la misma exigencia de “experto” en su creación.




Las listas, segmentación de alto nivel, imprescindibles para el SEO social.




Las listas de Twister son uno de los grandes desafíos por alcanzar y uno de los más eficientes logros para las marcas.




Utilizar nuestras palabras clave en la denominación de cada una de las listas, permiten no sólo identificar de una forma rápida las distintas necesidades de nuestros usuarios, sino que además, facilita exponencialmente el trabajo de los buscadores.




Asegurarse que el contenido que derivamos a las listas cuenta con influencia propia vinculada a su calidad, nos ayudará también en el posicionamiento de nuestra marca.




SEO de los vídeos, la coherencia imprescindible
La integración del vídeo en Twitter implica los mismos preceptos del SEO que aplicamos en You Tube; cortos, de impacto y directos a las emociones.




Nuestro Twitter, carta de presentación de la marca
Imprescindible la aplicación de los preceptos que hoy rigen al SEO social en nuestra interacción, el perfil de Twitter ha pasado a formar parte de nuestro branding personal, es necesario informar a cuantas más personas, mejor.




Conclusiones, Twitter el SEO en tiempo real
Finalmente el SEO aumenta su eficiencia cuanto más coherente y equilibradas son las acciones en el blog, el buscador y las redes sociales.




“Y… en el caso específico de Twitter, es además una magnífica plataforma para analizar la eficiencia de nuestro SEO, ya que los resultados de nuestras acciones, los obtenemos en el contexto del tiempo real; tráfico, posicionamiento e influencia social, se miden en cada mención y re-tweet de nuestros contenidos.

'Smartphones' y tabletas suponen casi el 5% del tráfico digital en Europa

Los "dispositivos conectados" -'smartphones', tabletas y cualquier dispositivo que permita acceder a contenidos digitales a través de Internet- suponen el 4,6% del tráfico digital en cinco de los principales países de la Unión Europea (EU5) debido, principalmente, al uso de 'smartphones'.




El sistema operativo móvil de Apple, iOS, representa el 31% de los móviles y dispositivos web en uso en EU5, y acapara el 61% del tráfico en la Red desde aparatos distintos a los ordenadores.




Al igual que el análisis realizado en Estados Unidos, comScore ha analizado el tráfico digital a través de los denominados "dispositivos conectados" en cinco de los principales países de la Unión Europea (EU5): Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido.




91,4 millones de usuarios de 'smartphones'
En el último trimestre finalizado en agosto de este año, 91,4 millones de usuarios de móvil en la EU5 declararon ser usuarios de 'smartphones', un 46% más respecto al mismo periodo del año pasado. Aunque Symbian sigue teniendo la mayor cuota de mercado entre los 'smartphones', su audiencia ha sido superada recientemente por la del sistema operativo móvil de Apple, iOS en el uso reciente de móviles y dispositivos conectados.




El sistema operativo iOS (que incluye iPhones, iPads e iPod Touches) representa actualmente el 30,5% de todos los móviles y dispositivos conectados en uso en EU5 -sin contar los teléfonos convencionales y los libros electrónicos-, impulsada también por la popularidad del iPad y el iPod Touch. Symbian ocupa el segundo lugar, con un 28,7% de todos los aparatos en uso, seguido de la plataforma Google Android, con un 23,5%.




Además, el estudio revela que la cuota de mercado de Symbian depende exclusivamente de los 'smartphones' con este sistema operativo, mientras que casi la mitad de la cuota de iOS es debida a los iPads e iPod Touch en uso. Por su parte, las tabletas suponen sólo el 16% de la cuota de mercado de la plataforma Android.




Apple
Un análisis de las cuotas de mercado de las plataformas, determinado por el tráfico de Internet proveniente de las páginas vistas, muestra que iOS representa más del 60% del tráfico de los dispositivos conectados desde plataformas diferentes a los ordenadores.



A pesar de suponer menos de una cuarta parte de los dispositivos iOS en uso, los iPads contribuyen de manera muy significativa con un 43% de todo el tráfico de este sistema operativo.




Por detrás de iOS, Android ocupa el segundo lugar en la generación de tráfico desde 'no-ordenadores', con una cuota del 20,9% por ciento. RIM representó el 8,5%, mientras que Symbian tan sólo el 2,7%, lo que indica que los usuarios de 'smartphones' Symbian fueron los que menor consumo digital realizaron desde sus dispositivos móviles.



¿Son fiables los estudios sobre inversión publicitaria?






Esta semana conocíamos los datos del informe InfoAdex sobre las tendencias de inversión publicitaria en los nueve primeros meses del año 2011. Los datos del i2p, elaborado por Arce Media y Media Hotline, se han dado a concer este miércoles y lo cierto es que las cifras para ese mismo periodo coinciden, en líneas generales, con los aportados hace unos días por InfoAdex. Sin embargo, nos surge una duda y, como a nosotros, a mucha más gente: ¿son fiables estos datos y podemos considerarlos realmente relevantes y tomárnoslos al pie de la letra?







El origen de las fuentes de estos estudios es un tema que suscita muchas polémicas. Julio Alonso, director y fundador de Weblogs, nos comentaba en una entrevista exclusiva en MarketingDirecto.com que no sabe muy bien de dónde se han sacado los datos del i2p sobre la inversión publicitaria online. Sí se fia de otro tipo de estudios, como el que publicó también recientemente IAB Spain sobre este mismo tema de la inversión online, pero en el caso del i2p “da la sensación de que crece el mercado porque crecen los medios tradicionales, que la inversión en internet crece porque lo hacen las webs de televisiones, periódicos y revistas, cuando la sensación en el mercado y lo que comentan desde los propios medios es, precisamente, todo lo contrario”.







El propio informe del i2p dedica una página completa a explicar su metodología diciendo que Arce Media mide la actividad publicitaria de más de 1.300 soportes publicitarios entre los diferentes medios convencionales:- Televisión, Prensa, Revistas, Dominicales, Radio, Publicidad Exterior, Cine e Internet- De cada soporte publicitario estudiado se mide el 100% de su ocupación publicitaria- Cine y exterior son declaraciones del propio medio que facilita a Arce Media.







Según Julio Alonso, para los datos de internet pueden basarse en los que, previamente, haya facilitado Nielsen Net View, pero “es que Nielsen Net View no concede datos de impactos publicitarios”. Así que aquí están, como el perro y el gato, los estudios sobre inversión, publicitaria que tienen su propias fuentes y metodología, y el resto de los mortales que podemos, como en todo, creérnoslos o no. Algo similar a lo que ocurre con los índices de audiencia de televisión. Parece mentira que unos pocos aparatos instalados en unos televisores se puedan considerar una muestra representativa de los casi 50 millones de habitantes que tiene España. Paradojas de la medición.







Para ver el estudio i2p sobre inversión publicitaria en los nueve primeros meses del año 2011, pulse aquí.

miércoles, 26 de octubre de 2011

Enrique Dans: “Estar en redes sociales es un activo”

El Club de Presidentes de EXPANSIÓN, foro organizado por el periódico económico líder y el bufete Cremades & Calvo-Sotelo, volvió a reunirse ayer para discutir acerca del papel de las redes sociales en los negocios.




Con más de 140.000 seguidores en Twitter, más de 500 contactos en LinkedIn y 25.000 fans en Facebook, Enrique Dans, profesor de Tecnologías de la Información de IE Business School, ofreció ayer su visión sobre el modo en que un ejecutivo debe gestionar sus presencia en estos canales.“Si una empresa no dispone de un canal para formar parte del diálogo que se produce en las redes, otros lo harán por ella”, expuso Dans.






También fueron ponentes en el evento del Club de Presidentes de EXPANSIÓN Javier Cremades, presidente de Cremades & Calvo-Sotelo; Mauricio Prieto, cofundador y director de Márketing de eDreams; Joshua Novick, consejero delegado de Antevenio; y David del Val, director de Productos y Servicios en Telefónica Digital. Entre los asistentes, destacaron directivos como Juan Antonio Zufiria, presidente de IBM España; Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola España; Eduardo Fernández, director general de RIM; y Pablo del Pozo, consejero delegado de Nuba.




Perfiles personales.“La línea entre lo personal y lo profesional es muy delgada”, recalcó Fernández. La semana pasada, el ejecutivo empleó su propio perfil en Twitter para comunicar la incidencia sufrida en sus comunicaciones. “En cierto modo, el perfil personal de un ejecutivo en una red social representa siempre a la compañía para la que trabaja”, coincidió De Quinto. “La clave reside en no tener un doble discurso, de modo que nada que se diga pueda generar un conflicto”, propuso.




“Hoy por hoy, estar presente en las redes sociales constituye un activo más para la empresa y sus principales representantes”, aseveró Dans. De la misma opinión se mostró Cremades: “Un canal en redes sociales, si se trata con sentido común, puede complementar el perfil de un ejecutivo”.




El uso que se haga de Twitter, LinkedIn o Facebook, no obstante, difiere. “Para relaciones profesionales, yo recomiendo las dos primeras”, recordó Novick.

Sorpresa eDreams: el vagón de metro es un avión

La agencia de viajes online eDreams ha ofrecido a los usuarios del Metro de Madrid un viaje totalmente diferente al convertir los vagones de la Línea 6 del suburbano madrileño en la cabina de un avión.

Además, durante el trayecto, un comandante y su tripulación han ofrecido asistencia e indicaciones de seguridad a sus pasajeros y han repartido almohadas, maquetas y otros regalos para cuidarlos como si fuesen pasajeros de un avión hasta que llegasen a su parada.




El objetivo era dar a conocer el concurso “Mi maleta eDreams”, que la agencia de viajes online ha puesto en marcha en Facebook y con el que los participantes pueden ganar un viaje para cuatro personas a Lisboa, Atenas o Estambul con los gastos de desplazamiento y alojamiento incluidos. El premio se lo llevará aquel participante que logre la maleta con menos peso a través de una aplicación que permite ganar y perder peso a través de los amigos de la red social.




La agencia creativa La Casa de Gretel ha sido la responsable de esta acción de street marketing, de la que se puede ver el vídeo en YouTube.

Los amigos virtuales aumentan la materia gris

El número de amigos en Facebook importa, tanto que un grupo de expertos de la Universidad College London (UCL) lo ha relacionado con el tamaño de algunas regiones cerebrales, un hallazgo que podría ayudar a comprender mejor la evolución del cerebro, uno de los grandes desafíos de la Neurociencia.




Después de analizar imágenes por resonancia magnética de este órgano en 125 estudiantes usuarios de Facebook, "descubrimos una fuerte conexión entre el número de amigos y la cantidad de materia gris en ciertas partes del cerebro, como en la amígdala, una región asociada a la memoria", afirma Ryota Kanai, principal autor de la investigación. Este proceso de transformación, continúa, también afecta a otras áreas que están implicadas en las respuestas emocionales y la interacción social.



Este hallazgo, señalan los investigadores, "nos permitiría empezar a entender cómo nuestras interacciones con el mundo, concretamente a través de las redes sociales, influyen en la estructura cerebral de cada individuo". Hasta la fecha, no se han realizado estudios centrados en los amigos 'on line', pero lo que sí se ha demostrado es que "el cerebro tiene distintas zonas que se ocupan de diferentes funciones. Si, por ejemplo, te acostumbras a memorizar todos los días, el área implicada en esta tarea, lógicamente, se desarrolla más", argumenta Joaquín Ojeda, neurólogo del Hospital Universitario Infanta Sofía de Madrid. Lo mismo pasaría con la tesis de este artículo. Parece que usar las redes sociales podría incrementar el tamaño de las zonas cerebrales partícipes, es decir, las relacionadas con la emoción y la sociabilidad.




Según los autores, dicha asociación no se restringe sólo a internet. "Hemos observado que los más sociales en las redes también lo son en la vida real", lo que parece que repercute de la misma manera en la evolución cerebral. Como explica el neurólogo español, "las areas cerebrales que se relacionan con la capacidad de sentir placer o disgusto, son las mismas que se activan cuando una persona presenta empatía por alguién, es decir, capacidad de percibir lo que siente el otro. Estas areas son las mismas que este estudio parecer demostrar que están más desarrolladas en las personas con más amigos en la red".




Tanto con amigos 'on line' como con los 'reales', asegura el estudio, publicado en 'Proceedings of the Royal Society B Biological Sciences', los participantes desarrollan otras zonas cerebrales como los surcos temporales y la corteza entorrinal (ubicada en la parte superior y anterior del lóbulo temporal de la corteza del cerebro). Y con los reales, apunta el doctor Ojeda, "probablemente se activan otras muchas áreas cerebrales, ya que la relación es más profunda".



La influencia de internet
"Teniendo en cuenta que Facebook ya tiene más de 800 millones de usuarios en el mundo era conveniente realizar un primer acercamiento al impacto que tiene sobre nosotros", justifican los autores. En un comentario adjunto, John Williams, jefe de Neurociencia y la Salud mental de Welcome Trust en la Universidad de Cambridge (Reino Unido), señala que "este nuevo estudio ilustra cómo las investigaciones bien diseñadas pueden ayudarnos a entender si realmente nuestro cerebro se desarrolla a medida que se adapta a los desafíos planteados".



Sin embargo, a pesar de ser un buen paso en la investigación cerebral, la pregunta sobre si internet cambia nuestros cerebros aún no es definitiva. Tal y como reconocen y subrayan los propios autores del análisis, "no se trata de una relación directa causa-efecto, simplemente es una correlación" encontrada que requiere más estudio. De momento, con los datos disponibles, no es posible concluir a ciencia cierta que "a más amigos en Facebook, mayores son algunas regiones cerebrales".






La arrogancia de las marcas: cuando el enemigo está dentro

Los consumidores no valoran las marcas. A lo que dan valor en realidad es a la idea que una marca representa para ellos. Esta idea será siempre más valiosa que la propia marca. Sin embargo, cuando las marcas se comportan de manera arrogante, el valor de la idea que el cliente otorga a la marca se reduce drásticamente. Y, una vez sucede esto, el camino de redención de la marca es largo, difícil y costoso.




Un ejemplo reciente de marca que se ha comportado de manera arrogante con sus consumidores en Netflix. La historia en clásica, casi un cliché. En el caso de Neflix, una tecnología innovadora se convierte rápidamente en un exitoso modelo de negocio con un gran aceptación entre el público, y de repente, de manera inexplicable, se rompe la confianza previamente establecida entre la marca y sus clientes.




Responsable, en gran parte, del “traspiés de arrogancia” cometido por Netflix ha sido su consejero delegado Reed Hastings. Cuando decidió aumentar los precios de la plataforma de vídeo en streaming sin tener en cuenta en ningún caso a sus clientes, el valor de Netflix quedó tocado de muerte. Ni el “mea culpa” de Hastings ni la introducción de descuentos promocionales servirán para reparar la profunda herida infringida a la marca, asegura Thomson Dawson en Branding Strategy Insider.




La reparación del daño será dolorosa porque los clientes de Netflix no se preocupan por el servicio proporcionado por la marca. Se preocupan por algo más importante, que es estar de alguna manera al control de ese servicio. Sin previo aviso y de un plumazo, Netflix ha arrebatado este sentimiento de control a sus clientes. Y éstos han respondido dando la espalda a la marca.



Cuando una marca tiene éxito, como en el caso de Netflix, es porque sus clientes valoran más la experiencia emocional que el beneficio emocional del producto. Si la marca se esfuerza a satisfacer la experiencia emocional del cliente, surge la confianza, los lazos entre la marca y sus clientes se hacen más estrechos, y el valor de la marca crece.




Las funcionalidades y beneficios de un producto son algo que se dan por sentado. Tienen que estar ahí y no son importantes a menos que transmitan la percepción de “valor de uso” al consumidor.




Las marcas que proporcionan “valor de uso” al consumidor reciben a cambio “valor en metálico”, mientras que las que cambian el “valor de uso” por la “arrogancia” son recompensadas con la indiferencia por parte del cliente.



Convencer o sentar cátedra, la diferencia entre vender y fidelizar



Es un error muy frecuente pensar que las redes sociales son meros instrumentos de promoción, las acciones en las redes sociales deben alcanzar el equilibrio a través de la interacción y, es sin duda alguna el arte de colaborar y compartir, lo que marca la diferencia entre fidelizar y vender.
Las claves; fidelizar más importante que vender


El poder lo tiene el consumidor, la información al igual que la red es ubicua por lo que los usuarios están cada vez más informados y activos en el proceso de consolidación de tendencias.

Sentar cátedra, basarnos en vender de a través del monólogo o utilizar el marketing para controlar al consumidor, ha dejado de tener sentido. Las estrategias más eficientes para fidelizar a un cliente radican en la capacidad de construir relaciones de recíproco beneficio a largo plazo.

Es imprescindible identificar nuestro nicho de mercado, únicamente encontrando aquello en lo que destaquemos aportando valor agregado, estaremos ante un público objetivo más abierto a la fidelización.


Las métricas son esenciales para lograr la fidelización de nuestros clientes. Sólo a través de la medición de los datos estadísticos de evolución de nuestras estrategias podemos identificar mejoras en la calidad, porcentaje de ventas, segmentación adecuada, lo que nos permite identificar exactamente a nuestro público objetivo y darles aquello que buscan en nosotros.


Otro aspecto no menor es la consolidación de activos con horizonte temporal de largo plazo, variable esencial en la fidelización y que solo se logra a través de la honestidad con la marca y los clientes, la calidad con el servicio prestado, la empatía con nuestros socios estratégicos, la responsabilidad y la adecuada gestión de nuestra reputación como marca.


El marketing juega un papel determinante si buscamos fidelizar por encima de vender, la influencia de la marca solo se logra a través la acción conjunta de acciones que satisfagan las necesidades del negocio, los clientes y los socios ( win-win)


Parece evidente que la acción de promover con el principal objetivo de atraer más tráfico y lograr mejores ingresos ha dejado de ser una opción viable.


No en vano, todas aquellas marcas ancladas en el ciclo previo al nacimiento de Google Panda han visto cómo sus negocios caían de la mano de la reputación perdida; granjas de enlaces, contenido duplicado y promoción sin interacción, son los 3 grandes virus de las marcas que optaron por vender a través del monólogo en busca del aumento constante de las cifras de ventas.


Conclusiones, No hay fidelización sin interacción
Hoy la diferencia entre vender y fidelizar se logra a través de la calidad y capacidad para transformar al usuario en un cliente fidelizado, lo que es sólo posible si se emplean tiempo y recursos a la investigación, a la aplicación de estrategias distintas para la interacción con las marcas y los clientes y obviamente, a la focalización de nuestras estrategias atendiendo a criterios de segmentación y localización.


Pero también es necesario recordar que la “venta” comienza con el primer contacto con el cliente y permanece vigente mientras la relación está activa, fidelizar es, además, lograr que el cliente consolidado recomiende nuestra marca.


En definitiva, las claves para lograr la fidelización de nuestro público objetivo se centran en la elaboración ( y cumplimiento) de un plan de negocio a largo plazo, planificado y centrado en compartir, colaborar, creer y confiar, las claves del nuevo marketing, buscando el crecimiento horizontal del entramado y la generación constante de nuevas oportunidades.

El Twitter de voz y de pago, Bubbly, se expande desde Asia


Los seguidores de Lady Gaga o Justin Bieber que busquen algo más que los tuits de 140 caracteres podrían pronto seguir y escuchar a sus ídolos en un nuevo servicio online.


El servicio de microblog de voz Bubbly, que permite a los usuarios enviar mensajes cortos de sonido al estilo de Twitter, ha crecido hasta alcanzar más de 12 millones de clientes en Asia en apenas 18 meses y está previsto que se extienda a todo el mundo este año.


Envía a los usuarios un mensaje de texto con un vínculo a un mensaje de sonido corto de las personas a las que uno sigue. El mensaje es reconstruido como una llamada de voz. Para hacerlo posible, Bubble Motion ha cerrado acuerdos con operadores de telefonía móvil para ofrecer este servicio y para compartir ingresos. Ello ha creado un importante flujo de ingresos para la empresa, que es casi rentable, dijo su presidente ejecutivo, Thomas Clayton.


"Dado que más operadores móviles actúan como guardias de los masivos mercados en Asia y son la única forma viable de cobrar a los usuarios, la estrategia de Bubble Motion de pactar con los proveedores ha demostrado ser extremadamente fructífera", agregóClayton.


Actualmente Bubbly, un servicio de la empresa Bubble Motion, tiene 75 trabajadores en Singapur, aunque no descarta una ampliación de la contratación si el servicio sigue en alza como hasta ahora.


Éxito en Japón
En Japón -donde las principales estrellas seguidas son el futbolista Yasuhiko Okudera y el grupo AKB Girls-, los clientes pagan un promedio de 43 dólares al año por el servicio.


En los últimos tres meses, Bubbly ha lanzado el servicio con Vodafone en India; SoftBank Mobile en Japón y en Indonesia con el principal proveedor, Telekomunikasi Selular (Telkomsel).
Expansión en smartphones


Bubble Motion quiere desarrollar aplicaciones para el iPhone de Apple y para la plataforma Android de Google este año y busca expandir sus ofertas de la voz a texto, foto y vídeo en el futuro.


Sumar texto a la oferta pondrá el servicio en rivalidad directa con su propio modelo, Twitter, pero Clayton dijo que hasta ahora la compañía no tenía rivales en la distribución de archivos de sonido de gran tamaño, que son demasiado grandes para que la mayoría de las redes de telecomunicación los manejen.


En Twitter, los famosos más seguidos son Lady Gaga y Justin Bieber, pero entre los principales también están las estrellas de Bollywood Amitabh Bachchan y Lara Dutta, cantantes indonesios y cómicos japoneses. La éxito de Bubbly y el sistema con el que funciona en Asia podría hacer que los famosos de Twitter pronto se pongan en contacto con sus fans con estos mensajes de voz.

La publicidad 'online' crecerá a una media anual del 13% en España entre 2011 y 2015

La publicidad 'online' crecerá a una media anual del 13% en España entre 2011 y 2015 y, concretamente la de la prensa 'online', crecerá a un 11,1%, mientras que en papel descenderá un 0,1% y la de la televisión subirá un 3,8 %, según un informe sobre el mercado de los medios de comunicación y entretenimiento realizado por PWC.


El trabajo, titulado 'Global Entertainment and Medio Outlook (GEMO) 2011-201, subraya precisamente que la publicidad 'online' y el acceso a internet (que crecerá un 10%), se convertirán en el motor de la industria en España. En el caso de la publicidad, la procedente del móvil crecerá un 25% en todo el mundo por delante de la gráfica (12,8%) y la de los buscadores (11,9%).


En conjunto, PWC prevé que el mercado español de la comunicación y el entretenimiento alcance los 238.957 millones de euros en 2015, un crecimiento medio anual del 5% en este periodo. A nivel mundial, el informe prevé un crecimiento medio anual de la industria del 5,7%.


En todo caso, el mercado de la prensa en España continuará registrando una caída en la circulación de periódicos, con un 1,6% en cinco años, mientras que la edición de periódicos registrará un crecimiento del 0,6% de medio anual. Mientras, la edición de publicaciones corporativas caerá un media anual del 0,9%, la edición de libros de consumo o educación subirá un 0,5% y la de revistas un 1,9%.


La televisión llegará a los 23.444 millones de euros en España, con un crecimiento medio anual del 6,1%. En la televisión de pago, el estudio prevé que la aparición de nuevos servicios de TV sobre internet conectando los aparatos directamente a la red suponga una "profunda transformación". La radio, por su parte, crecerá un 3,2%.

¿Deben las marcas responder cuando los clientes utilizan twitter para manifestar sus quejas?


Para muchos de los usuarios activos de los medios y redes sociales, Twitter se ha convertido en uno de los medios a través de los cuales establecer un seguimiento más directo y efectivo sobre sus marcas favoritas.


Sin embargo, muchos de estos usuarios y consumidores están usando la red social de microblogging no sólo para mantenerse informado, sino también para compartir sus experiencias con estas marcas, y manifestar sus quejas y opiniones más críticas. Debido a que cada vez, más y más marcas se han sumado a esta aventura a través de Twitter, las expectativas de los consumidores para interactuar con ellas ha aumentado.


De acuerdo con un informe desarrollado por la compañía Maritz Research, casi la mitad de los consumidores que han utilizado esta red social para compartir o hacer llegar un mensaje con sus quejas a las marcas, espera que estas respondan o al menos lean sus tweets. Sin embargo, sólo un tercio de consumidores recibieron respuesta de la marca mencionada a través de Twitter.


A pesar de la brecha entre las expectativas del consumidor y la respuesta de las marcas, los consumidores se muestran muy satisfechos cuando las marcas se toman el tiempo para responder de forma efectiva a sus mensajes.


En este sentido, el informe señala que al 86% de los usuarios y consumidores que compartieron o manifestaron sus críticas o quejas con las marcas a través de Twitter, les habría encantado la opinión de la empresa respecto al contexto de sus quejas. Mientras que un 75% en el caso de quienes si recibieron respuesta, se mostraron satisfechos con la respuesta de la propia empresa.

Muchas marcas están respondiendo a los mensajes y tweets con el objetivo de mantener su reputación online y mejorar sus relaciones con los clientes. De acuerdo con las conclusiones de un informe de Forrester Consulting, el 58% de los comerciantes considerán que el escuchar y comprometerse con los consumidores a través de los medios digitales puede ayudarles a conocer la percepción de los clientes hacía su marca. Además, el 56% afirmó que las estrategias y esfuerzos realizados a a través de los medios y redes sociales, ayudan a la construcción de relaciones más duraderas y a más largo plazo.

Sin duda, dar respuesta a las quejas de los consumidores, aunque a menudo sea considerado como parte integrada de la estrategia de atención al cliente, puede ayudar a aumentar la percepción positiva de las empresas y marcas.

martes, 25 de octubre de 2011

Iris se suma a la oferta de asistentes virtuales


Siri, el mayordomo virtual para el nuevo iPhone, ha desatado una especie de fiebre por este tipo de servicios. En ocho horas, un grupo de desarrolladores reunidos por Dexetra ha creado Iris para los móviles con el sistema operativo Android. Pero quizás lo más significativo es el incremento de descargas de aplicaciones anteriores a Siri con funcionalidades similares. Es el caso de Vlingo.


La empresa ha reconocido un incremento del 50% de las peticiones de servicios de voz de su sistema. Disponible sobre distintas plataformas móviles, uno de los motivos del incremento podría radicar en los propietarios de antiguos iPhone que han querido disfrutar de un servicio como el de Siri.


En el caso de Iris, cuyo nombre es una inversión del de Siri, se creó en ocho horas y está disponible en una versión alfa que la empresa promete mejorar. Utiliza los recursos de reconocimiento del habla de Android. En la web anuncia el próximo fin de las búsquedas tradicionales a través de Google. Con Iris, promete, se puede hablar de filosofía, historia, cultura... Solo está disponible en inglés.


Otro debate que ha resucitado estos días es el del género de estos asistentes. La mayoría de voces son femeninas. ¿Por qué se prefiere a una voz masculina? Siri es una voz femenina en inglés. Pero en francés, es masculina. "Es mucho más fácil encontrar una voz femenina que agrade a todos que una voz masculina" con el mismo efecto, ha asegurado Clifford Nass, profesor de la Universidad de Stanford y autor de El hombre que mentía a su laptop: Lo que las máquinas nos enseñan sobre las relaciones humanas. Y cita un estudio en el que investigadores descubrieron que los fetos reaccionaban ante el sonido de la voz de su madre pero no ante otras voces femeninas. Sin embargo, los fetos no mostraron ninguna reacción ante la voz de su padre. Otra respuesta se encuentra en la historia. Según algunas fuentes, el uso de voces femeninas en los dispositivos de navegación se remonta a la Segunda Guerra Mundial, cuando voces de mujeres eran empleadas en las cabinas de los aviones, ya que destacaban entre los pilotos masculinos. Y los operadores telefónicos han sido tradicionalmente mujeres, por lo que la gente está acostumbrada a recibir asistencia de una voz femenina incorpórea.

Se va el fundador
Coincidiendo con estas informaciones, el creador de Siri ha abandonado Apple. Dag Kittlaus, patrón de la compañía creadora del asistente virtual desde 2007 hasta que fue comprada por Apple en 2010, ha dejado la compañía. Se trata de una marcha amistosa, ya pactada antes de la presentación de Siri, debido a que Kittlaus quiere dedicarse a nuevas aventuras empresariales.

La televisión abandona el salón del hogar para conquistar el llamado mercado multipantalla


Más de un centenar de empresas de equipamiento tecnológico para la industria audiovisual y los principales operadores de radio, TV y cine de nuestro país se dan cita esta semana en Madrid para participar del Salón Profesional Internacional de la Tecnología Audiovisual, la feria de referencia para la industria española y una de las primeras de Europa.



Organizada por Ifema con el apoyo de la Federación de Asociaciones de Productores Audiovisuales Españoles (FAPE) y la Academia de las Ciencias y las Artes de Televisión, esta edición de Broadcast pondrá en primer plano uno de los aspectos que más están definiendo a esta industria a nivel mundial: el desarrollo de un mercado «multipantalla» o multidispositivo y deslocalizado, con aparatos como el portátil, el iPad o el smartphone, entre otros, que permiten ver la televisión en entornos distintos al tradicional del salón del hogar. Ahora se puede ver televisión mientras se espera el metro, en el avión, o en el AVE… y en el futuro también llegará a otros sitios insólitos de la calle.



Televisión híbrida
Gran parte de las sesiones de las jornadas técnicas de la feria pondrán el acento en uno de los modelos de negocio más interesantes, el de la televisión híbrida, que mezcla el «broadcast» tradicional, con la banda ancha o Internet, es decir, con una televisión que permite la interconectividad y bajar contenidos «on line», bajo demanda. Esta nueva televisión a la carta y personalizada —fomentada por Alemania y Francia bajo las siglas HbbTV para que sea el estándar europeo— responde a una tendencia en alza: según datos recientes de CISCO, los mayores consumos de tráfico en Internet se producen por la distribución de contenidos audiovisuales en la red.



Según los organizadores del certamen, también se observa una generalización de las 3D, por lo que se podría hablar con propiedad de una «3Dmanía», aunque aclaran que es pertinente reflexionar sobre el estado actual del arte en cuanto a la realidad tecnológica, las exigencias de la producción en 3D y los mejores canales para su distribución.


Capacitación a la vista
Muchas de las empresas participantes en el salón impartirán cursos sobre nuevas tecnologías en audio y vídeo digital. Prada Audiovisual, por ejemplo, mostrará los últimos avances de Apple, la Escuela Profesional de Nuevas Tecnologías presentará las novedades en AutoDesk/CICEC y Avid Technology, en edición rápida y fácil con Media Composer y Pro Tools.



Según datos de FAPE, en la última década el sector de productores audiovisuales de España pasó de facturar 1.081 millones de euros (1999), a los 2.062 millones del último año analizado (2009). En ese mismo período se ha duplicado el número de puestos de trabajo directos, que pasaron de 6.304 a 12.959. Solo Madrid y Cataluña concentran casi el 80 ciento de la facturación de esta industria.


INFOADEX | Sólo crecen cine e internet: La inversión publicitaria en medios cae un 6,7%

La inversión publicitaria en los medios convencionales ha caído un 6,7% entre enero y septiembre de 2011, desde los 3.687,7 millones de euros que se registraron en los primeros nueve meses del año hasta los 3.440,3 millones de euros, según ha informado Infoadex.


La caída de la inversión publicitaria en estos meses ha sido generalizada en todos los medios, salvo en cine, que ha aumentado un 11,5% hasta los 15,7 millones de euros, e internet , que ha crecido un 8,5% hasta alcanzar los 212,1 millones de euros. No obstante, la inversión publicitaria en internet es aún mayor, ya que la cifra dada por Infoadex sólo incluye los formatos gráficos.


Mientras, la televisión, que se mantiene como primer medio en cuanto a volumen de inversión publicitaria, ha experimentado una reducción de sus ingresos publicitarios hasta septiembre de un 7,5% hasta los 1.635 millones de euros, aunque el comportamiento de los ingresos varían en función del tipo de televisión.


Así, la inversión en el grupo de televisiones nacionales en abierto ha caído un 5,3% hasta los 1.441,8 millones de euros; la de los canales de pago, un 5,8% y la de las televisiones autonómicas, un 24,4% hasta los 150,2 millones de euros. Con esta evolución, la cuota de mercado de las televisiones nacionales en abierto se sitúa en el 88,2%, mientras que la de las televisiones autonómicas baja hasta el 9,2%.

Por su parte, la inversión en diarios ha disminuido un 12,2% en estos nueve meses, situándose en la cifra de 704,1 millones de euros, en tanto que en radio la inversión ha decrecido un 2,1% hasta los 301,3 millones. En revistas, los ingresos publicitarios se han reducido un 5,3%, situándose en una cifra de 274,5 millones de euros en los tres primeros trimestres del año.


El medio exterior, cuya cifra en los nueve primeros meses de 2011 llega a los 255,2 millones, presenta un decrecimiento del 3,5% respecto al año anterior, y los dominicales, con una inversión un 9,5% menor que la del mismo periodo del año anterior, se sitúa en una cantidad de 42,5 millones de euros.

La anatomía del banner perfecto

La red de redes está literalmente plagada de banners. ¿Cuáles son las claves entonces para destacar entre la multitud? BuySellAds responde a esta pregunta con una infografía, que disecciona los elementos clave para seducir al internauta a través de los banners:


1. Interactividad. Con la inclusión de elementos interactivos en el banner, el reconocimiento de la marca anunciada puede aumentar hasta el 63%.


2. Buen uso del espacio. Si se utiliza cada pulgada del banner para añadir texto, imágenes o llamadas a la acción, es muy probable que éste pase totalmente desapercibido al internauta. Hay que saber compensar la información con la ausencia de información (espacios en blanco) para no saturar al usuario.


3. Imágenes atractivas.Nada llama tanto la atención en un banner con una imagen atractiva. Hay que escoger fotografías diferentes, que se distingan de las típicas imágenes de archivo, y que estén en consonancia con la identidad de la marca.


4. Mensaje creativo.En un banner, hay que asegurarse de que el texto merece la pena ser leído por el internauta.


5. Llamada a la acción.Una vez que el banner ha logrado llamar la atención del internauta, hay que emplazar al usuario a realizar algún tipo de acción.


6. Incorporación de la marca.Un buen banner identifica claramente a la marca que está promocionando.


7. Textos grandes.En ocasiones, el espacio del banner es limitado. Por eso, resulta tan importante dar fuerza al texto con el empleo de fuentes grandes y tipografías en negrita.


8. Sentido del humor.El empleo del humor en los banners no los hace sólo más atractivos, sino también más memorables. Eso sí, el sentido del humor empleado debe encajar con las características de los productos y servicios publicitados.


Por el contrario, son estrategias a evitar a la hora de diseñar un banner las siguientes:
1. Mensaje perdido.Un banner con una tipografía poco llamativa e imágenes y textos igualmente poco atractivos será pasado por alto por el internauta.

2. Falsas promesas.Un banner que hace falsas promesas al cliente con cosas que nada tienen que ver con la marca está abocado al fracaso.


3. Demasiada agresividad.Un buen banner está obligado a hacer llamadas a la acción, pero si lo hace de manera agresiva, conseguirá el efecto contrario al perseguido.


4. Los colores. Usar colores llamativos que literalmente dañan la vista puede parecer la forma más sencilla de llamar la atención, aunque en realidad se trata de una fórmula que aleja más que acerca al internauta.

lunes, 24 de octubre de 2011

Cómo lograr un e-mail marketing efectivo para móviles




La Asociación Alemana de Economía Digital (BVDW) y el instituto de investigación de mercados YouGov Alemania han publicado una encuesta según la cual el 33% de los ciudadanos alemanes navegan en Internet durante sus desplazamientos, un aumento del 12 % respecto a 2008. A esto se suma la estimación de 10,1 millones de smartphones vendidos para 2011 y a la bajada de las tarifas según la página media-treff.de.




Esta lista tiene nos introduce a las diferencias frente al mailing tradicional como las restricciones técnicas así y las preferencias específicas de casa usuario.




- Elija el porcentaje de descargas de la Newsletter en el dispositivo móvil.



- Ofrezca tanto una versión en HTML como en texto



- Realice pruebas del diseño del boletín en un dispositivo móvil.



- No sobrepase los tres o cuatro párrafos en los artículos.



- Ejecute un diseño y contenido diferenciado.



- Nunca realice envíos si no solicitados.



- Para despertar el interés escoja con esmero remitente, asunto y el principio del texto.



- Coloque las palabras clave al principio del asunto.



- Evite redundancias entre remitente y asunto.



- Reduzca el texto del enlace y el vínculo al mínimo y vincúlelo con una versión online.



- Optimice el número de caracteres de los links.



- La información principal debe ir al principio.



- Debe disponer de un canal de retorno o teléfono gratuito para usuarios móviles.



- Mejore la usabilidad en pantallas táctiles con enlaces grandes y separados.



- Reduzca el porcentaje de rebote mediante formularios reducidos en páginas optimizadas para móviles.



- Utilice contrastes de colores agradable y elementos de navegación grandes.



- Escoja cuidadosamente fotos, gráficos y vídeos.



- Cumplimiento legal: posibilite darse de baja el boletín a través del móvil.

Consumidores online: Qué les interesa y cómo interactúan con las marcas en Twitter


Un reciente estudio realizado por Constant Contact y la firma Chadwick Martin Bailey arroja nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores online y su actividad y relación con las marcas a través de Twitter, la popular red social de microblogging.




El estudio analizó el comportamiento de más de 1.400 consumidores mayores de edad en los EE.UU., y reveló una serie de detalles acerca de cómo las personas interactúan con las marcas en esta red social en auge y continuo crecimiento. Entre ellos, que las personas que siguen las marcas a través de Twitter son más propensas a comprar y recomendar los productos de las marcas a las que siguen.



Concretamente, el 60% de los seguidores de una marca, tienen una mayor probabilidad de recomendar estas empresas o sus productos a sus amigos o contactos directos, mientras que un 50% de estos seguidores muestran un mayor interés y predisposición para comprar productos de dichas marcas.



Los hallazgos y datos de este nuevo informe, son similares a los de un reciente estudio donde estos mismos aspectos fueron analizados, en este caso sobre los consumidores que interactúan con las marcas a través de facebook. En dicho estudio, el 56% de los consumidores online señalo estar más predispuesto a recomendar a una marca a un amigo, mientras que un 51% se mostraba más propensos a comprar un producto .



Los resultados de ambos estudios parecen demostrar que la lealtad del cliente hacia las marcas con las que interactúan es aproximadamente la misma a través de ambas redes sociales, lo que supone una gran noticia para las marcas.



Sin embargo, y según los datos de este nuevo estudio, las marcas tienen aun un largo camino por recorrer para seguir conquistando la confianza y la lealtad de los consumidores en las redes sociales, teniendo en cuenta que tan sólo el 21% de los usuarios de Twitter siguen a las marcas, Y de los cuales, el 79% siguen menos de 10 de ellas.



Otro dato positivo es, que a pesar de que las marcas deben de seguir trabajando para aumentar su interacción y fidelidad de un mayor número de consumidores en las redes sociales, el 75% de los encuestados ahora mantienen una relación permanente ya que nunca han dejado de seguir a sus marcas favoritas a través de Twitter. Un dato significativo, ya que contradice las conclusiones de un informe anterior que señalaba que el 41% de estos consumidores habían dejado de seguir al meno al menos a una marca a través de esta red social.



En cuanto a algunas de las diferentes y más importantes razones que llevan a estos consumidores y usuarios a seguir a las marcas a través de Twitter, un 64% manifiesta hacerlo por que ya es un cliente actual, mientras que un 61% lo hace para recibir novedades e información de primera mano sobre la marca, y un 48% para recibir descuentos o acceder a promociones.



Otros datos interesantes revelan que los usuarios de Twitter son especialmente más activos, dinámicos y participativos, además de mantenerse un mayor tiempo en línea. En este sentido, el 50% de estos usuarios acceden a la red social más de una vez cada hora, mientras que en el caso de los usuarios de Facebook, este porcentaje se reduce hasta el 34%.



El estudio además pone de manifiesto la importancia para las empresas y marcas de enfocar y dirigir sus estrategias hacia esta red social, sobre todo aquellas basadas en la comercialización de contenidos ya que el 67% de los seguidores de marcas se muestran receptivos y esperan contenidos exclusivos de estas empresas.




Primer informe sobre Social Commerce.

Cuando empezamos a trabajar con Correos hace unos meses, para ayudarles a definir su estrategia digital sabíamos que los contenidos jugarían un papel clave en su estrategia de posicionamiento. Fruto de esta determinación nace el primer Informe sobre Social Commerce (7,6 Mb PDF) realizado en España que hemos presentado esta mañana en la European Ecommerce Conference 2011 en Madrid.


Incluye un exhaustivo análisis del mercado del comercio electrónico y la influencia del Social Media en las decisiones de compra del consumidor. El informe muestra como China, EEUU y Europa están viendo crecer las ventas vía comercio electrónico con ratios cercanos al 20% que se mantendrán en cifras similares durante los próximos tres años.



Las recomendaciones sociales de las personas influyen en la decisión de compra de sus amigos, más que nunca. Un consumidor “conectado y social”. En China, por ejemplo, más de la mitad de los usuarios de Internet están en redes sociales y las pequeñas y medianas empresas chinas admiten que esta vía de negocio les ayuda a reducir costes y tiempos de entrega, ampliando la capilaridad geográfica de sus negocios.



En España, la encuesta en la que han participado decenas de comercios online refleja que las empresas que han comenzado a trabajar en cómo convertir el contenido generado por el usuario en ventas. Es evidente que con la fragmentación de los medios y muchos años de abusos publicitarios, las personas son más sensibles que nunca a los mensajes de su ‘comunidad’ (amigos y conocidos en las redes sociales) frente al que reciben directamente desde las propias marcas. El principal reto al que se enfrentan ahora estas es enseñar a sus propios consumidores a generar contenido, recomendaciones y opiniones que permitan este ‘engagement’ entre marca y consumidor.


Optimizar los canales de venta online para facilitar al consumidor que comparta su experiencia es crítico. Y para ello se puede usar el “social sign-on” de las plataformas sociales y tecnologías como el Open Graph de Facebook. Por supuesto, desarrollar perfiles sociales corporativos o crear “Facebook stores” son también prácticas que empiezan a ser habituales, como demuestra la encuesta.



También es cada vez más común ver cómo las marcas apuestan por la atención al cliente mediante los medios sociales (Social Support), lo que ayuda a generar confianza e incrementar así la conversión.



Los smartphones, protagonistas del Social Commerce
El estudio apunta a los dispositivos móviles como los protagonistas del social commerce ya que permiten compartir de forma instantánea las impresiones y recomendaciones de un cliente sobre un producto o servicio que acaba de adquirir. Además, se convierten en fuente de información para el consumidor en el momento de compra.



Por ello, si combinamos el incremento de uso de estos dispositivos y su combinación con las funcionalidades sociales, la experiencia de compra en la tienda física se verá directamente afectada. Será por tanto imprescindible para todo el sector de retail aprender a integrar “inStore Apps” y a sacarle partido a la tendencia “on/off/on”. No hay dos mundos, sólo uno.



No dejéis de descargar el informe. Además de un montón de datos, tendencias, best practices, recoge entrevistas a directivos de empresas de comercio online en España, con conclusiones extrapolables a su mercado offline y a los proveedores de sus servicios. Una de estas conclusiones es que la venta online genera una logística más eficiente y un mejor conocimiento del cliente. Los medios sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de generar una conversación directa con sus clientes, lo que permite mejorar el servicio en todas sus vertientes. Hay muchos datos, internos y externos (los que los clientes están compartiendo en sus medios sociales).


Aprender a explotarlos y combinarlos se convertirá en un elemento clave de competitividad.
No son pocos retos los que tiene por delante el sector de la distribución en España, la competencia global, la optimización de los procesos y la satisfacción de los clientes. Esperamos que este estudio aporte pistas para hacer frente a los mismos.
descargate el informe

Google+ da marcha atrás y permitirá seudónimos

Google ha introducido una actualización en Google+ para que sea más sencillo para los usuarios manejar la privacidad de sus fotografías, permitirá uso de cuentas de Google Apps, así como permitirá que los usuarios puedan llamarse por sus apodos y no por sus nombres reales.



El vicepresidente de Servicios Sociales de Google+, Vic Gundotra, ha confirmado que Google+ permitirá finalmente "otras formas de identidad" en su red social, en referencia a que la compañía aceptará la identificación de usuarios con seudónimos. Hasta el momento, para utilizar servicios como Google+, los usuarios tenían que identificarse con un nombre completo, requisito que ha sido criticado por los usuarios. Además, la compañía también trabaja para que las empresas lleguen a Google+ a través de cuentas Google Apps.



El anuncio de Vic Gundotra llega meses después de que Google suspendiera a algunos usuarios cuando utilizaban seudónimos o apodos en lugar de sus nombres reales. Asimismo, a pesar de las críticas que recibió Google como respuesta a este hecho, mantuvo esta decisión de suspender a aquellos internautas que no usaran un nombre real.



Según Mashable, el problema estaba en los recursos y el ambiente de Google+, ya que pretendía crear una comunidad con nombres reales, apostando por la identidad real como valor para la Red. Sin embargo, la compañía se ha dado cuenta de que existen usuarios que tienen razones legítimas para usar seudónimos y por ello habría decidido aceptar esos nombres en el futuro.



Ante la llegada de empresas
Del mismo modo, Gundontra ha revelado durante que Google+ también permitirá el uso de cuentas de Google Apps en los próximos días. Hasta el momento, el servicio se ha centrado en usuarios privados, limitando la participación de cuentas de empresas del servicio Google Apps.



La compañía creía "que tendría más tiempo" para hacerlo y es posible que desarrolle un enfoque específico para cuentas de empresas en Google+.


Mejora de fotografías
Al tiempo, los usuarios podrán ahora configurar sus imágenes ahora tan sólo tienen que acceder a la sección de fotografías y hacer clic en el enlace Cambia las opciones para compartir tus álbumes. De manera automática aparecen los distintos álbumes de los usuarios un menú con las opciones de privacidad que pueden aplicar.



La privacidad sigue siendo una preocupación constante para los usuarios y las compañías de redes sociales. Servicios como Facebook o Google+ introducen novedades con cierta frecuencia enfocadas a facilitar a los usuarios que puedan clasificar la publicación de sus contenidos en función de con quién quieren compartir cada cosa.



Dentro de las opciones de privacidad, la clasificación de las imágenes también se ha hecho una prioridad. Las redes sociales cada vez reciben más fotografías de los usuarios y preservar su privacidad de una forma sencilla ya es una obligación, y así lo confirman desde Google+.



"Queremos que Google+ sea un lugar seguro para compartir tus fotos, y por eso hoy estamos lanzando una manera más rápida de ver y cambiar la forma en que compartes todos tus álbumes", ha escrito el vicepresidente senior de ingeniería de Google, Vic Gundotra, en su propia cuenta de Google+.

jueves, 20 de octubre de 2011

Las 4 “megatendencias” de la publicidad digital.

“El futuro de la publicidad está en la red”.


Así lo ha asegurado Florian Haller, director de la agencia Serviceplan, durante su intervención en el congreso Medientage, que se celebra actualmente en Munich. De acuerdo con Haller, la publicidad digital del futuro estará marcada por las siguientes “megatendencias”:



1. Targeting. En el futuro, las marcas no se dirigirán a grupo demográfico concreto. Su objetivo será un consumidor con un perfil individualizado y anónimo. Aupado por la creciente digitalización, el targeting cobrará una dimensión completamente nueva.



2. Imagen en movimiento. A diario, se ven alrededor de 3.000 millones de vídeos en YouTube. Teniendo en cuenta que hay una población mundial de 7.000 millones de personas, la cifra es sobrecogedora. En unos años, la publicidad online abandonará los tradicionales banners para caer en los brazos de la imagen en móvil. La publicidad online en vídeo es más emocional y más atractiva que la tradicional publicidad display. Conecta además mejor con los sentidos del internauta.



3. Localización. En el fundo, el ser humano es local. Actualmente, casi todas las marcas hacen esfuerzos para anunciarse a nivel nacional y global. En los próximos años, la situación cambiará sustancialmente y habrá que diseñar campañas dirigidas específicamente a grupos pequeños localizados en un punto concreto del mapa.



4. Democratización. Los social media cambian radicalmente la manera de comunicarnos. De hecho, detrás de China y de la India, Facebook es ya el tercer “país” más poblado del mundo. Los internautas invierten ya el 15% de su tiempo en la red en las redes sociales. Para conectar con el consumidor a través de estas plataformas, la clave está en contar historias y en ser auténtico.




La AEA extiende a un día los actos acerca de la eficacia

La Asociación Española de Anunciantes (AEA) ha creado una Jornada de la Eficacia, con la que se ocupará la mañana del día de entrega de los Premios Eficacia, el día 27 de octubre en Madrid.

Intervendrán en esa jornada personalidades nacionales e internacionales entre las que se encuentran Félix Muñoz, director de comunicación de Coca-Cola; Jaime Lobera, director de marketing de Campofrío; Ben Fennell, CEO de BBH; Simon Clint, ex director de marketing mundial de Unilever; Tom Roach, director de planificación de Leo Burnett Londres y Adam Tucker, managing partner en AMVBBDO. La AEA también ha dado a conocer los finalistas al Premio a la trayectoria publicitaria de una marca: son BMW, Danone, Once, Seat y Telefónica. El ganador se conocerá junto con el resto de premiados en la gala del 27 de octubre. Por último, ya está en la calle el Libro de la eficacia en el que se recogen los casos premiados en la edición de 2010, la duodécima de las falladas hasta ahora. El libro se entrega gratuitamente en la gala de los premios.

Cómo los planificadores de medios pueden vender a los consumidores que buscan online

Jim Lecinski, vicepresidente de ventas y servicios para Estados Unidos en Google lanzó la semana pasada una idea bastante provocativa al público de la conferencia “What’s Next”“de GroupM: “El momento cero de la verdad”.


Esta idea es una modificación del mantra de Procter & Gamble que aseguraba que había que ganar en los dos momentos de la verdad: primero, en el punto de venta y segundo, cuando los consumidores utilizaban el producto. Ahora, el “momento cero” da un paso más allá.


La idea parte de que en los últimos años ha cambiado se ha producido un cambio completo en el consumidor. Han cambiado sus patrones de toma de decisiones y cambian sus opiniones sobre las marcas y los productos antes de entrar en una tienda, de hablar con un vendedor o de visitar una página de e-commerce.


El acceso a la web y la proliferación de dispositivos móviles está convirtiendo a los consumidores en buscadores despiadados a tiempo completo, y la recesión les ha hecho aún más prudentes a la hora de gastar. Y desde luego, esta situación ha hecho que el tráfico en las tiendas se vea reducido.


Los patrones de los compradores han cambiado, ya no siguen un proceso lineal, sino que empiezan a buscar productos antes de reducir las opciones, y expanden sus opciones. Y es que todo lo que saben, las opciones que consideran y la capacidad de desechar marcas, lo pueden hacer con un solo clic en el ordenador.


Hay que tener también en cuenta que este cambio en el marketing no sólo se ha producido en las grandes compras, como coches o seguros, sino que cada día se registra una enorme actividad online en torno a productos básicos como jarabes para la tos o comida para gatos. Y esta situación tiene un montón de implicaciones para los anunciantes y las agencias:


1. Además de dirigir tus comunicaciones de marketing hacia los usuarios fuertes, céntrate en los influencers. Busca a los influencers para multiplicar el efecto de la campaña.


2. El proceso de marketing clásico necesita actualizarse. Muchos anunciantes siguen operando en el túnel de compra tradicional, pero si quieres mantener compras y fomentar la defensa de tu marca, es esencial que construyas experiencias positivas.


3. Todo debería ser más social. Los consumidores no diferencian una campaña tradicional de una en social media, por lo que el poder estará en ser social a todos los niveles. Piensa en cómo generar conversaciones a través de los medios tradicionales, ofreciendo al consumidor recomendaciones y sentimientos.


4. Descuento digital. Parte de la motivación online está en sacar provecho al dinero, haciendo que plataformas como Groupon, LivingSocial, Amazon o Auction tengan un papel cada vez más relevante en el paisaje del marketing.


Telecomunicaciones, el sector que más invierte en internet

El sector de las Telecomunicaciones fue el que más invirtió en publicidad online en el primer semestre del año, acaparando un 14,3% del mercado, según el estudio presentado ayer por IAB Spain. Además destaca la recuperación del sector Automoción, históricamente el primero no digital que más apostó por la publicidad online. No en vano, ocho de las veinte empresas que más invierten en internet pertenecen precisamente a este sector. Respecto al mismo periodo de 2010, Automoción ha incrementado su cuota en más de dos puntos porcentuales hasta suponer el 13,8% del total.

Otro dato significativo es el incremento observado en el sector Finanzas, que ha pasado de ocupar el quinto lugar, en el mismo periodo de 2010 (con un 8,3% del total) a situarse en tercer lugar, con una cuota del 9,8%.


Por el contrario, Transportes, viajes y turismo y Medios de Comunicación siguen recortando su participación y se sitúan, respectivamente, en cuarta y quinta posición, con una cuota del 8,8% y 7,3%. Belleza e Higiene se mantiene en sexto lugar, con una participación del 4,6% (seis décimas menos que en el mismo periodo del año anterior), aunque con previsiones de aumentar su cuota en el segundo semestre del año, como consecuencia de la estacionalidad navideña, indican los responsables del informe.


La inversión en internet supera los 431 millones de euros
Durante el primer semestre del año, la inversión publicitaria destinada a internet ascendió en España a 431,95 millones de euros, lo que supone un incremento del 14,4% respecto al mismo periodo del año anterior. Internet es el único medio que ha crecido, frente a una caída generalizada de la inversión en medios convencionales que se acerca al 5%, y se mantiene en tercera posición en cuanto a cuota, por detrás de la televisión y la prensa diaria.


Por otro lado, se produce un reparto prácticamente equitativo entre la que se destina a publicidad gráfica, con una cifra de 215,4 millones de euros (con un incremento del 18,8%), es decir, el 49,5% del total, y la dirigida a enlaces patrocinados, con 216,6 millones (un 10,4% más que en el primer semestre de 2010).


La publicidad gráfica, pues, recupera una posición de equiparidad frente a la de buscadores, situación que no se daba desde 2008, de acuerdo con el informe de IAB. Los llamados formatos integrados (banners, botones, etcétera), suponen el 56,3% de la inversión gráfica, cinco puntos más que en el primer semestre de 2010. Y el spot en vídeo, que se ha convertido en una de las grandes estrellas de la publicidad en internet, supone ya el 3,8% de la publicidad gráfica, frente al 2,7% que representaba en el mismo periodo del año anterior, de manera que la inversión ha pasado de algo menos de 5 millones de euros a superar los 8 millones. Eso, sin contabilizar los datos de Youtube, el todavía principal portal de vídeos (dado de Google, su propietario, no facilita información).


Mientras, han perdido peso el email marketing (que representaba el 8,9% hace un año y que ahora se sitúa en el 4,2%) y el patrocinio y secciones finales (que han pasado del 7,4% al 5,4%).
Por lo que se refiere a los modelos de pago, el Coste por Mil impresiones (CPM) sigue siendo el mayoritario al suponer el 60,6% de las operaciones comerciales durante la primera mitad del año. Sin embargo, los modelos basados en tiempo o espacios fijos, lo que se relaciona directamente con la actividad de generación de marca, han aumentado en dos puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2010 y supone el 15,2% del total de la publicidad display.


Por el contrario, los modelos de Resultados (Coste Por Lead, Coste por Acción, etcétera) se han reducido 2,4 puntos con respecto al primer semestre de 2010 y suponen el 12,9% de la inversión, y el basado en el clic (CPC) se mantiene igual que el año pasado y supone el 8,8% del total.

miércoles, 19 de octubre de 2011

Especial: Social media y Gestión de la Reputación online




Los medios y redes sociales han cambiado muchos de los paradigmas hasta ahora implantados, y la forma en la que empresas y marcas quedan expuestas a las opiniones más críticas de los usuarios y consumidores, que ahora adquieren un nuevo rol, para el cual, le han sido atribuidos mayores poderes. Sobre todo en cuanto a valorar, poner de manifiesto y compartir sus experiencias con las propias marcas se refiere.





Esto evidentemente implica que aquello que se dice o se comenta sobre las empresas, productos, servicios y marcas a través de las opiniones, comentarios y conversaciones de los consumidores en los medios y redes sociales, pueda suponer un factor de riesgo en aquellos casos en los cuales, las críticas negativas pueden llegar a manifiestarse de la forma más crítica y destructiva, amenazando o poniendo en riesgo la propia reputación de las empresas.





Por ello, ahora las empresas se esfuerzan en aumentar los recursos y esfuerzos destinados a la gestión de su reputación online, a través de planes estratégicos de acción y reacción ante posibles amenazas y para contener y controlar los posibles efectos negativos.









El marketing de guerrilla no muere en la calle, también puede consquistar los medios y redes sociales


Cuando hablamos de Marketing de guerrilla, Ambient marketing, street marketing, field marketing u otras disciplinas del marketing y la publicidad que se desarrollan a pie de calle, tendemos a pensar que su efecto y repercusión nunca traspasarán los límites y fronteras de la realidad.


Sin embargo, y mas allás de esta primera conclusión, lo cierto es que muchas de estas estrategias y acciones de Marketing alcanzaron su mayor impacto y popularidad cuando las experiencias puestas en escena fueron compartidas a través de los medios y redes sociales de internet.


Generalmente, este tipo de acciones de marketing son desarrolladas con un objetivo y en un momento y lugar determinado. Tienen un inicio y un final en el tiempo. Comienzan y acaban. Pero cuando la experiencia desarrollada en plena calle llega a su fin, su impacto no necesariamente tiene por que dejar ser efectivo o incluso poder continuar perdurando en el tiempo.


Muchas de nuestras colecciones de marketing de guerrilla son un claro ejemplo de ello. En ellas, hemos mostrado el trabajo y la labor de multitud de agencias y profesionales del marketing y la publicidad de guerrilla, el ambient marketing o el street marketing de todo el mundo. Acciones que culminaron con éxito su puesta en escena callejera, pero que deben gran parte de su fama y popularidad a los medios que dieron testimonio de ellas y a los cientos de usuarios que han compartido la prueba existencial en forma de contenidos, artículos, blogs, videos, galerías, etc. a través de los medios y redes sociales, en muchos casos alcanzando un efecto viral nunca imaginado.


Es aquí cuando las 'guerrillas' que brillan por su calidad, innovación y creatividad, se trasladan a una nueva dimensión en la cual continuar coexistiendo con el resto de estrategias digitales. Donde su vida se prolonga y su impacto sigue manteniéndose en el tiempo de forma indefinida.


Todo ello nos deja una interesante reflexión. Y es que las acciones de marketing más tradicionales, aun poco convencionales, pueden encontrar en la nueva era de los medios y redes sociales, uno de los mejores aliados para conseguir multiplicar el impacto de las acciones desarrolladas en entornos urbanos, cuando estás adoptan las diferentes formas del contenido para llevar el testimonio de la experiencia hasta nuevos usuarios y consumidores.


De esta forma podemos afirmar rotundamente, que el marketing de guerrilla no muere en la calle, también pueden conquistar los medios y redes sociales.

El Community Management no es un informático a sueldo.




Con el auge de los medios y redes sociales entre las empresas, la figura del Community Management se ha consolidado como parte imprescindible de un nuevo staff de profesionales adaptado a los nuevos tiempos.





Es indudable que internet sigue evolucionado, y con ello, las formas de generar vínculos y relaciones, la forma de comunicarnos y los hábitos de los usuarios y consumidores han cambiado. Algo que no puede omitirse ni dejar pasar por alto, y que debe de tenerse en cuenta en cada una de las estrategias y acciones de marketing puestas en marcha.





Todo ello ha generado nuevas necesidades para las empresas que pretenden potenciar su presencia y visibilidad en los medios y redes sociales, o que pretenden gestionar de manera eficiente su propia reputación online, atendiendo a las conversaciones generadas en torno a sus negocios, servicios, productos o marca.





Y es aquí donde la figura del Community Management parece presentarse como el candidato ideal para poner en práctica y manejar los tiempos de las estrategias de social media marketing. Sin embargo, el perfil de estos profesionales parece haber sido definido con algunas lagunas que pueden mostrarnos carencias importantes o aspectos que deben tenerse en cuenta al ser vitales y de suma importancia para las propias empresas.





Generalmente, la figura del Community Management ha sido concebida como la de un conocedor extremo de los mecanismos y el funcionamiento de las redes sociales. Un 'experto' con grandes dotes para manejar y participar en las conversaciones de forma activa y establecer nuevos vínculos y relaciones. O simplemente un veterano de este 'ecosistema social' que con el tiempo se ha convertido en un eslabón y participante influyente.





Sin embargo, más allá de esta realidad, las empresas han comenzado a comprender que incluso por encima de este amplio y extenso conocimiento o experiencia en los medios y redes sociales, los Community Management tienen que sobreponer sus habilidades al entendimiento de los valores reales de las empresas para las que trabajan o representan.





Es decir, es más importante el hecho de conocer a fondo la empresa, sus filosofía y valores, planes y métodos de actuación o respuesta, servicios o productos y el tipo de clientes y sus emociones o percepción hacia la propia marca, que el manejo de las herramientas sociales que finalmente serán utilizadas para potenciar su visibilidad y estrategia social. Todo ello combinado con la capacidad de trabajar en grupo o liderar una estrategia planificada con claros objetivos definidos. El Community Management no es un simple informático a sueldo, es mucho más. Representa y actúa en consecuencia de los objetivos y valores de la marca.