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jueves, 29 de septiembre de 2011

¿Cuales son las empresas que mejor manejan Facebook para fidelizar a sus clientes en España?


El estudio no sólo ha analizado el número de seguidores en cada una de las páginas de Facebook, sino que ha considerado también el crecimiento de cada comunidad, la variedad y calidad de los contenidos y la interacción de los usuarios como muestra de interés por la marca.


Según un estudio pionero a nivel mundial realizado por Hydra Social Media y Socialbakers, las 20 mejores páginas corporativas de Facebook en España son las de Starbucks, Cash Converters, Salerm Cosmetics, McDonald's, LG, Lancôme, Purificación García, Gillette, María Mare, Peugeot, Decathlon, Yoigo, Citroën, BMW, Arag, C&A, Desigual, Evax & Tampax, Kiehl's y Suzuki Ibérica.


Tras el “boom” de los social media, las empresas han madurado y han comprendido que el verdadero valor de negocio de páginas como Facebook reside en saber fidelizar estratégicamente a sus clientes a través de contenidos con los que se sientan identificados.


Starbucks, Cash Converters, Salerm Cosmetics, McDonald's y LG son, según el informe “TOP 20 de las mejores páginas de Facebook en España”, las cinco empresas que mejor manejan Facebook para fidelizar a sus clientes en España.


Este ranking, realizado por Hydra Social Media y Socialbakers, y publicado en exclusiva por PuroMarketing, es el primero de sus características que se efectúa a nivel mundial, ya que no sólo analiza el número de seguidores que acumulan las páginas de Facebook de cada compañía, sino que investiga también de forma pionera otra serie de parámetros como el crecimiento y estabilidad de cada comunidad, la variedad y continuación de los contenidos así como la calidad, efectividad y aplicaciones disponibles en cada página.


Pero lo más importante es que considera la fidelización de clientes comparando la interacción de los usuarios con las páginas, dato que muestra si realmente hay interés o no por la marca. Un ejemplo concreto sería el de Cash Converters que, en su apuesta por las redes sociales, con contenidos relevantes y de interés para su target, ha conseguido tener un gran número de fans y seguidores en muy poco tiempo. Posicionada en el número 2 del ranking, la marca de compra venta de artículos de segunda mano líder en España ha alcanzado sólo en 4 meses más de 16.500 fans en Facebook y más de 1.000 seguidores en Twitter, donde conversa diariamente con sus públicos desde febrero de este año.


Todas estas métricas han sido examinadas mediante la herramienta Engagement Analytics de Socialbakers, una de las plataformas líderes a nivel mundial. Tras las cinco primeras compañías mencionadas, los resultados del estudio han establecido también que entre el Top 20 de las mejores empresas en gestionar Facebook –red social de referencia con más de 750 millones de usuarios en el mundo y más de 14,5 millones en España- para fidelizar a sus clientes españoles se encuentran Lancôme, Purificación García, Gillette, María Mare, Peugeot, Decathlon, Yoigo, Citroën, BMW, Arag, C&A, Desigual, Evax & Tampax, Kiehl's y Suzuki Ibérica.


En opinión de Beatriz Navarro, directora de marketing de Starbucks Coffee España y Portugal, compañía posicionada en el número 1 del ranking, “tras el boom de los medios sociales, ahora entramos poco a poco en una etapa de madurez, en la que las empresas se han dado cuenta de que estar en ellos simplemente por estar no tiene ningún sentido. Por ello, es indispensable que tengamos rankings como este que tienen en cuenta parámetros mucho más realistas. A una marca no le sirve de nada coleccionar fans, lo que realmente nos aporta valor es conseguir personas que realmente se sientan identificadas con nuestra marca y que estén dispuestas a interactuar con nosotros.”


Por su parte, Daniel Marote, Managing Director de Hydra Social Media, estima que “los consumidores hemos cambiado y hemos elegido relacionarnos a través de nuevas formas como las redes sociales. En este contexto, las empresas no pueden ir por detrás de las necesidades de sus consumidores. La transparencia y credibilidad se han convertido en los pilares de esta nueva era y estar en una red social por estar puede ser un riesgo, ya que los usuarios lo que buscan es que se les aporte valor. Trabajar con estas nuevas tecnologías de forma estratégica es el único camino hacia el éxito, ya que lo que es verdaderamente provechoso es conseguir que las propias personas sean las que recomienden las marcas, y esto sólo sucederá si la marca ha conseguido de forma estratégica fidelizar a su público y éste se identifica de alguna forma con los fines de la marca”.


Archivos y Documentos
Infografía Top 20 Facebook Pages de España 2 Kb - Descargar archivo

TOTALMedia 2011 en vídeos e imágenes

Desde MarketingDirecto.com asistimos esta semana a la celebración de la 4ª edición de TOTALMedia en IFEMA, la feria y congreso profesional de digital signage y marketing móvil. Es la feria líder europea en su segmento y finalista como mejor feria profesional en España y este 2011 ha contado con un área de exposición de más 100 expositores con las últimas novedades en marketing digital a través del digital signage, marketing móvil, realidad aumentada, video mapping sobre edificios, holografía, soluciones 3D, interactividad en punto de venta, etc.


Dentro de ella se celebró el II Congreso Mobile Marketing, organizado por MarketingDirecto.com, la MMA y Vodafone. En este Congreso contamos con la presencia de importantes ponentes de Universal McCann, Vocento o Microsoft, que debatieron las tendencias del marketing en los dispositivos móviles. Para aquellos que no pudieron asistir, se lo resumimos en vídeos e imágenes:


TOTALMedia, II Congreso Mobile Marketing (MarketingDirecto.com, MMA y Vodafone) en vídeos:
- TOTALMedia: J.Velasco (Vodafone) en el II Congreso Mobile Marketing- TOTALMedia: Alberto San Agustín (McCann) en el II Congreso Mobile Marketing: “el reto del multicanal”- TOTALMedia: II Congreso Mobile Mkt, con F. Ruiz Nicoli, P. Peñalba y R. Bareño- TOTALMedia: II Congreso Mobile Mkt MMA, MD.com y Vodafone con Salvador Carrillo, Mobile Dreams
TOTALMedia y II Congreso Mobile Marketing en imágenes:
-TOTALMedia: II Congreso Mobile Marketing de MMA, MD.com y Vodafone


¿Qué hace grande a una agencia de publicidad?

Los anunciantes que quieren hacer llegar sus mensajes al consumidor necesitan en la mayor parte de las ocasiones una agencia de publicidad que gestione con éxito esos mensajes. Sin embargo, la tarea de elegir agencia de publicidad no es ni mucho menos fácil. Según eHow, una gran agencia de publicidad se distingue de otra que no lo es tanto en los siguientes aspectos:


1. Las relaciones.La fortaleza en las relaciones con los clientes tiene mucho que ver en la “grandeza” de una agencia de publicidad. Las agencias cimentadas en relaciones débiles están abocadas al fracaso. Si la relación entre agencia y cliente es sólida, hay confianza. Y esa confianza se fundamenta en los resultados satisfactorios proporcionados al cliente.


2. Las raíces.Una gran agencia de publicidad es en muchos casos aquella que mejor soporta el paso del tiempo. Una agencia que lleva muchos años en el mercado es, en general, más fuerte que otra que no ha hecho sino empezar a andar. Al igual que en otros sectores de actividad, las agencias de publicidad más “longevas” cuentan con grandes carteras de clientes y tienen asimismo muchos clientes potenciales que desean acceder a su “red”.


3. El retorno de la inversión.Las grandes agencias de publicidad ponen el acento en maximizar el retorno de la inversión de sus clientes. Una gran agencia de publicidad procura sacar el máximo partido del dinero invertido por sus clientes en una campaña publicitaria y lo hace apostando por la simplicidad.


4. El nicho.Toda industria tiene un nicho. La labor de una gran agencia de publicidad es descubrir el nicho al que deben dirigirse los esfuerzos publicitarios del cliente. ¿Qué tipo de público objetivo quiere atraer el cliente? La agencia esta obligada a dar respuesta a esta pregunta y aprovechar las oportunidades del mercado, hallando, si los hay, nuevos nichos.







miércoles, 28 de septiembre de 2011

Cómo cuidar su imagen en Facebook

David Rockland, presidente del área de investigación de la asociación Amec, recomienda a las empresas establecer un listado de medios de comunicación y personas generadoras de opinión, y limitar el seguimiento online a ese grupo.


El ciberespacio constituye un lugar abstracto, global y difícil de controlar por las organizaciones. Conlleva importantes riesgos, no sólo económicos (continuidad del negocio, protección de la propiedad industrial e intelectual, etc.), sino de imagen y reputación. En este contexto, existen ya herramientas tecnológicas capaces de monitorizar los comentarios que los internautas realizan en cualquier portal online, blog o red social.


Según un estudio realizado por la consultora Guidance, la correcta gestión y análisis de la información de las empresas en los entornos 2.0 supone una media de incremento del 37% en la captación de nuevos clientes, mientras que hasta un 27% de las pérdidas de consumidores actuales se deben a la influencia que ejercen los comentarios vertidos en la Red. No obstante, ¿de qué manera coordinar todas las acciones de prevención y posicionamiento online?


Paso a pasoDavid Rockland preside el área de investigación de Amec (International Association for Measurement and Evaluation of Communication). Para este experto, “las empresas deben unificar sus políticas de relaciones públicas, de modo que Internet no sea tratado como un medio diferenciado, ajeno a la estrategia de márketing del grupo y a sus objetivos de negocio”, recomienda.


Una vez alineado, surge un nuevo reto: “De qué manera medir el impacto real de cada publicación”, afirma. Rockland es considerado uno de los expertos mundiales de la medición de impactos. Como tal, es también consejero delegado del área de Medición de la agencia de relaciones públicas Ketchum. “La medición es una disciplina demasiado novedosa. Si bien todos somos conscientes de que hay comentarios más y menos dañinos, no fue hasta junio de 2010, durante un congreso celebrado en Barcelona, que se establecieron los primeros principios aceptados internacionalmente como estándar”, expone Rockland.


PrincipiosEl primero de los llamados principios de Barcelona establece que no sólo es necesario medir el número de noticias y comentarios sobre una determinada compañía, sino también “muchas otras cuestiones, como la extensión del artículo, su tono, su visibilidad, la aparición de la marca en el titular o su ilustración con una fotografía de gran tamaño”, indica Rockland.


Pero la sociedad de la información es un campo inabarcable. “Cada compañía debe seleccionar aquellas publicaciones y a aquellas personas que considere generadoras de opinión”. Según Guidance, el 67% de los consumidores contrasta opiniones en Internet y, de éstos, el 89% reconoce que se siente influenciado o muy influenciado por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.“Hay medios, como Twitter y Facebook, que quizás no le generen un incremento de ventas, pero dirigirán tráfico a su página web, donde sí pueden comercializar sus productos y servicios”, apunta Rockland.


“Las redes sociales son un nuevo canal, no un fin en sí mismas. No es necesario responder a todos los comentarios que allí se generen, pero sí lo es que una persona real supervise el rastreo que un programa informático realice de Internet. Al fin y al cabo, la tecnología no sabe distinguir la ironía”, señala.


Synovate crea una aplicación de encuestas a través del teléfono móvil

Synovate ha lanzado ViewCast Mobile Online, una plataforma para que las marcas puedan conocer la opinión de sus clientes en tiempo real a través del teléfono móvil.

El sistema, que reconoce el terminal del usuario y adapta la encuesta al tamaño de la pantalla, facilita, según Synovate, la participación en la entrevista y aumenta la tasa de respuesta.



Se trata de una solución automatizada para obtener respuesta y que permite a los clientes lograr las opiniones de los consumidores a un bajo coste. Así, las empresas pueden obtener más datos sin importar el canal con el que está en contacto el cliente, ya sea hablando por teléfono con el centro de atención al cliente o visitando un punto de venta.



Rob Huijboom, director global de Synovate ViewCast, comenta en una nota de prensa que sus clientes están “particularmente entusiasmados con utilizar textos en los que se pueda hacer clic para cargar rápidamente contenidos u otras preguntas, así como con poder mostrar el logo de su empresa con un interfaz de usuario mucho más atractivo”. Además, añade que “con Internet Móvil como el cuarto canal para la recogida de datos, la versatilidad de nuestro producto contribuirá a aumentar la tasa de respuesta ya que evita las restricciones de localización, medio de comunicación, canal y dispositivo, y sacando provecho de una técnica más personal y de gran vinculación para los consumidores”.



Synovate ViewCast Mobile Online reconoce los exploradores de BlackBerry, Android y Apple-iOS. No obstante, la plataforma también funcionará con otros exploradores móviles como el de Microsoft.

Las mujeres, activas y grandes impulsoras de los medios y redes sociales


Las mujeres son más propensas que los hombres a utilizar los medios sociales para comunicarse con amigos, familiares y compañeros de trabajo, según un nuevo estudio de Rebtel, que analizó los hábitos de comunicación en línea de más de 2.300 adultos estadounidenses.Entre el 60% y el 80% de las mujeres que se comunican a través de Internet para estar en contacto con sus amigos, lo hacen a través de los medios de comunicación social, mientras que sólo el 54% de los hombres recurren a Facebook, Twitter u otros canales sociales.



Estos datos coinciden con el de otros estudios relacionados como el desarrollado por Jobssy en relación al uso de las redes sociales como herramienta profesional o para la búsqueda de empleo y donde se pone de manifiesto que las mujeres utilizan las redes sociales para su actividad profesional en mayor proporción que el hombre.



Exactamente el 74,2% de las mujeres internautas utilizaron redes sociales para su mejora laboral o profesional en 2010, frente al 65,2% de los hombres. La cifra es más significativa porque en Internet actualmente existen más internautas hombres que mujeres (58,4% contra el 47,2%).
Y no sólo eso, además las mujeres prefieren las comunidades online a la hora de buscar o conocer nuevos productos. A ellas les gusta 'socializarse' con amigos y familiares, compartir información e incluso asesorar y mostrar claramente sus opiniones y preferencias.



En este sentido, el 51% de las mujeres se decantan por las comunidades online como los lugares favoritos a la hora de confiar en la información sobre los productos y marcas, frente al 29% que se decantan por los portales especializados.



Sin duda alguna, Internet es el medio preferido por las mujeres para consultar sobre productos y marcas. Lo que evidencia a este hecho, como un claro mensaje para las marcas que quieren dirigirse a la mujer: es necesario ofrecer experiencias virtuales para generar beneficios reales.
Algo que también puede resultar útil a las marcas es saber aquello que las mujeres consideran valioso, entretenido o informativo de los anuncios. Para los comerciantes y empresas, las iniciativas para atraer tanto a hombres como mujeres son fundamentales. Sin embargo, las empresas que favorecen a las mujeres deben ser más insistentes en su estrategia social.Además, el estudio de Rebtel encontró que los hombres son más propensos a responder a través de plataformas más interactivas. Con esto en mente, las campañas de marketing de vídeo directamente dirigidas a los hombres podrían llevar a una mayor conversión que los dirigidos a las mujeres.La encuesta sugiere que las empresas deben adoptar diversas estrategias de marketing en la web. Las campañas coordinadas pueden mejorar el alcance global de marca, sobre todo si se logra complementar la comercialización de contenidos con la participación social. Para ello, como siempre poner de manifiesto que el contenido específico relevante y de calidad es de vital importancia para las empresas.




TUENTI: Pérdida progresiva del interés por la red social

Malos momentos para Tuenti, la red social española enfocada al público adolescente. Tras ser la auténtica sensación en los últimos años y ser adquirida por Telefónica, parece que ha empezado un claro momento de declive en número de usuarios y la actividad de los mismos.


Tuenti sigue su caída como demuestran los últimos datos que hemos conocido. La revolución que marcó años atrás, donde consiguió incluso rivalizar con Facebook en el momento del asentamiento de las redes sociales en nuestro país, la plataforma española ha iniciado un retroceso que ya se venía apuntando desde 2010 y que este 2011 se ha encargado de confirmar.Según se puede observar en los resultados del ránking mundial Alexa, la progresión ha sido muy negativa. Tras alcanzar picos máximos de usuarios que visitaban la red social en el último cuarto de 2009, se observa claramente que la actividad fue descendiendo de forma progresiva en 2010.


A mediados del pasado año se aprecia un bajón significativo que coincide prácticamente con la compra de la red social por parte de Telefónica. Sin embargo, no se puede culpar al gigante español de las telecomunicaciones del descenso en la actividad, puesto que el operador no cambió el funcionamiento de la plataforma.


Asimismo, el buscador Google también evidencia el menor interés de los usuarios por la red social. Como muestra el siguiente gráfico se busca con menor frecuencia la palabra "tuenti" y son menos las visitas que recibe la plataforma a través del buscador. Este severo correctivo se ha dejado notar especialmente en el presente 2011. Según Google Trends el descenso también es muy importante.


martes, 27 de septiembre de 2011

Facebook reinventa la biografía digital



Debe resultar sencillo a la par que desternillante para el equipo de desarrolladores de Facebook ver cómo se especula acerca de las novedades que se supone que iban a lanzar ayer, en el F8, la conferencia para desarrolladores de la red social de Mark Zuckerberg. Se tiene que haber reído mucho más cuando han visto las caras de los asistentes a dicha conferencia al ver cómo han reinventado las vidas digitales de todos sus usuarios.


¿Botón para compartir lo que leemos o escuchamos? ¿Netflix? ¿Spotify? Sí, pero la perla no era esa. Facebook ha rediseñado completamente la manera en que se muestra nuestro yo digital y lo ha dotado de un pasado, de una vida completa. “Somos más que lo que hemos hecho recientemente”, dijo Zuckerberg durante su presentación. “Millones de personas llevan años contando qué hacen en sus vidas y hasta hoy no había una buena manera de compartirlo”.


Ahora, el perfil de Facebook se ha convertido en un almacén de experiencias, gustos, interacciones y aplicaciones que definen a cada usuario de una manera mucho más visual que durante los 7 años previos de la red social. El nuevo Timeline, que en español se llamará Cronología, recoge toda la información introducida en los perfiles personales desde la apertura de los mismos. “La cronología es la historia de vuestras vidas en tres bloques: vuestras historias, vuestras apps y una nueva manera de expresar quiénes sois”.


¿Qué ocurre con lo que aconteció antes? Zuckerberg lo explicó de esta manera. “Es posible introducir nuevos datos en la línea temporal con un solo clic. Sencillamente tenemos que situar sobre esa línea el hito e introducir la imagen, el viaje o cualquier otra cosa que hiciésemos en esa fecha”.

El planteamiento de las cuentas personales ha ido ampliando su espectro desde la fundación de la red en 2004. Por aquel entonces, sólo se mostraba la información más básica de cada persona, “los primeros cinco minutos de una conversación”, como explicó el fundador. En 2007, esa hipotética conversación se amplió hasta 15 minutos, con los eventos más actuales de cada persona. “Hemos alargado esa conversación a dos horas de una conversación profunda e interesante”, señaló el norteamericano.


El primer vistazo a la nueva cronología muestra los eventos recientes. A la bajada de scroll surgen los eventos anteriores, de los que el motor de la plataforma hace un sumario y muestra lo importante de forma agrupada y ordenada. Facebook ha conseguido con este planteamiento que ese recorrido sea tan virtualmente impactante como emocionalmente intenso.


La cronología se convierte ahora en un diario de nuestra vida, consultable, modificable y compartible en cualquier momento, repleto de comentarios, fotografías o apps utilizadas cuya relevancia se puede aumentar o reducir para personalizar un poco más el filtro de información recibida.


La nueva Cronología de Facebook llegará a la mayoría de usuarios a partir de la semana que viene. Los más impacientes pueden comenzar a echar un vistazo a la reinvención de Facebook siguiendo este tutorial de Techcrunch.

¿Cuál es el estado de internet en 2011?



Internet es una bestia descomunal y extraña. Cada día que pasa, es más grande, más rápida y más móvil. En la actualidad, está dominada por las redes sociales, que luchan ferozmente entre ellas para ganarse la atención del usuario. Además, en torno a los hábitos de navegación del internauta, se genera una economía que mueve miles de millones de dólares. Online Schools analiza en una infografía animada las múltiples caras de la red de redes actual. En ella, destacan los siguientes datos y cifras:

- Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn y Friendster son las redes sociales con mayor número de usuarios en 2011.
- En Estados Unidos, 3 de cada 5 búsquedas se generan a través de Google.
- Cada minuto, 35 horas de vídeo se suben a YouTube.
- 1,2 millones de editores editan 11 millones de artículos cada mes en la Wikipedia.
- Twitter genera cada día 119 millones de tweets.- 1 de cada 13 personas está en Facebook.
- En 2010, los internautas emplearon el 22,7% de su tiempo en las redes sociales.
- En los últimos 290 segundos, se gastaron más de 6 millones de dólares en comercio electrónico.
- El perfil de una persona en Facebook tiene un valor de 91 dólares.

Redes sociales y una mirada al futuro de los dispositivos móviles


Las redes sociales parece que de momento no han tocado techo y siguen creciendo y evolucionando. Y prueba de ello es que según avanza el tiempo, las redes sociales siguen integrando cambios y mejoras junto a un sinfín de novedades que puedan resultar beneficiosas y prácticas para los propios usuarios.


Recientemente durante la conferencia F8 de desarrolladores de Facebook, conocíamos algunos datos relevantes y otros ya sabidos. En este sentido, Facebook anunciaba el logro de un nuevo hito al alcanzar los 800 millones de usuarios a nivel global, y de los cuales 350 millones son usuarios que de forma regular acceden a la red social a través de sus móviles.
Estos datos suponen un aumento de 100 millones de nuevos usuarios móviles respecto a los datos del pasado mes de marzo de 2011 y alrededor del 44% de todos los usuarios de la red social.


Los datos de Twitter, otra de las redes sociales más populares con más de 100 millones de usuarios activos, también experimenta un importante crecimiento en el número de usuarios móviles. Así lo ponía de manifiesto su propio presidente ejecutivo, Dick Costolo, quién recientemente estimaba que este aumento era de alrededor de un 40 por ciento cada trimestre.
Aunque pueda parecer un dato obvio y poco significante a simple vista, lo cierto es que esta tendencia en aumento, en el que cada día, más usuarios acceden a las redes sociales a través de los dispositivos móviles está resultando determinante para el crecimiento e impulso definitivo de un sector que todavía puede prometer cosas mucho mejores en un futuro próximo.


Evidentemente, las empresas y operadores móviles tras detectar este importante crecimiento de los usuarios móviles, no han dudado ni un sólo instante en ponerse manos a la obra apostando fuertemente por el desarrollo de nuevos productos móviles relacionados con Facebook y otras redes sociales.


Sin embargo la prueba más evidente del crecimiento de este sector no se reduce exclusivamente al uso y acceso a las redes sociales por parte de los usuarios móviles. Las cifras y previsiones de ventas de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes sigue aumentando. Ante la llegada inminente del nuevo iPhone de Apple y otros dispositivos similares, las operadores móviles manifiestan un nuevo impulso de estas u otras tendencias así como del número de usuarios móviles que sin duda seguirá en aumento.


Publicidad y marketing móvil, Códigos QR, móviles como herramientas de investigación para los consumidores, Pagos móviles, juegos y aplicaciones, etc... sin duda estos aspectos y sobre todo el acceso a las redes sociales a través de los dispositivos móviles están conduciendo a la industria de la tecnología móvil a iniciar una nueva época dorada.


Social Media Marketing: ¿Cómo lo quieren usuarios y consumidores?


La utilización de herramientas de social media marketing para promocionar productos está a la orden del día. Rara es la agencia de publicidad de primer orden que no cuenta a estas alturas con un departamento de expertos en redes sociales y promoción a través de Internet. El cliente potencial ya está en las redes sociales, sobre todo para productos destinados al público más joven, que está perfectamente adaptado a la utilización de la tecnología como nuevo soporte de comunicación.


Está claro que para una marca puede ser beneficioso tener presencia en estos nuevos canales de comunicación. Ahora, siempre va a depender del producto que se promocione. Es vital que analicemos el público objetivo y determine cómo se comporta antes de dar el paso en una red social, de hecho cada red social tiene un tipo de público distinto al que hay que tratar de forma diferenciada. Puede que, por ejemplo, ese target esté en Facebook (sobretodo en los negocios B2C), pero se le pueda sacar más partido apostando por una red social vertical de nicho. Una firma de productos de lujo encontrará gran promoción en una red social generalista, pero poco ratio de conversión en ventas (hay millones de fans de los coches de alta gama pero no tantos propietarios en las redes sociales).


En el usuario está la máxima prioridad. ¿Cómo se comporta el consumidor en las redes sociales? Es necesario que analicemos su comportamiento para tener más conocimiento sobre lo que podemos hacer para mejorar nuestras estrategias de comunicación o marketing. Basta con que nos preguntemos, por ejemplo, cómo compra productos en su día a día nuestro target tipo para saber si estaría interesado en utilizar un servicio de comercio electrónico a través de las redes sociales.


¿Compra nuestro consumidor desde tiendas electrónicas independientes o se lanza directamente a por los establecimientos más consagrados, en formato tradicional? Puede que tengamos un cliente tipo habituado a comprar en las grandes cadenas de tiendas y ajeno al comercio electrónico, si nuestro público es edad senior, ¿entonces de qué valdrá que ofrezcamos el producto directamente en la red social? ¿No sería más conveniente promocionar nuestro producto en otros canales donde tengamos garantizada su mejor ROI en ventas?


Ya tenemos en cuenta dónde está nuestro target y cómo se comporta en el canal. Ahora solo tenemos que averiguar qué es lo que quiere y cómo quiere ser atendido. Las redes sociales son entornos donde la proactividad del usuario está a la orden del día. Vivimos en una Internet donde el consumidor está perfectamente acostumbrado a opinar y lo hará a través de los comentarios en nuestros perfiles de empresa en redes sociales. Entrar en el juego 2.0 requiere aceptar esta premisa básica, donde si nuestro producto no es de alta calidad, deberemos soportar críticas.


Un usuario puede acudir a nuestro perfil en una red social no para comprar productos, sino en busca de información. Es importante que nuestro community manager mantenga al día los contenidos básicos de la empresa (dirección, teléfono, atención al cliente, etc.) y que tenga una serie de directrices sobre lo que debe o no decir en la red social. La marca deberá definir una pauta de actuación para evitar malentendidos entre esta persona, que en ocasiones puede ser externa a la empresa, y los consumidores.


La interconexión entre una red social y una página corporativa de nuestro producto también es una posibilidad usada en el social media marketing, pero que rara vez tiene en cuenta el profundo análisis de lo que realmente desea el consumidor. ¿Tiene nuestra marca un gran ratio de aceptación y enganche como para que el consumidor quiera vestir nuestros colores en su perfil? No será fácil ver usuarios siendo fans de entidades bancarias o empresas de telecomunicaciones. Quizás antes de proponer semejante sacrificio sea más efectivo reportar al consumidor actualizaciones periódicas desde nuestro propio muro.


Las aplicaciones desarrolladas con fines promocionales en redes sociales tienen un problema: las grandes marcas son capaces de congregar a miles de fans en pocos días con campañas con amplio gastos de recursos. Incluso las pequeñas pueden hacer un buen trabajo en este terreno utilizando el marketing de guerrilla. Sin embargo, ¿qué sucede cuando la campaña de la aplicación se termina? Está claro: toda esa masa crítica de consumidores se olvida si no intentamos mantener la llama encendida. Y lo peor de todo es que con cada nueva campaña que se plantea se inicia de nuevo el proceso de caza del usuario.


Una vez reiniciado el reloj, si cambiamos radicalmente el rumbo de nuestra estrategia, la nueva campaña volverá a captar la atención de los usuarios casi desde cero, por lo que estamos desaprovechando el trabajo previamente realizado y por lo tanto quemando recursos útiles. Qué quiere, cómo lo quiere, cuándo lo quiere y dónde lo quiere son cuatro preguntas básicas que se deben hacer al consumidor de dar el paso con una nueva campaña de social media marketing. Las respuestas nos ayudarán a tener el éxito que esperamos.


lunes, 26 de septiembre de 2011

Los consumidores pasan un 25% más de su tiempo fijándose en anuncios que consideran relevantes

El 95% de nuestras tomas de decisiones se producen a un nivel no consciente, según se explica en el libro Cómo piensan los consumidores de Gerald Zalrman. Un hecho que tiene verdaderas implicaciones sobre los anunciantes, y que Yahoo! quiso entender mejor a través de un análisis de las reacciones inconscientes de los consumidores a la publicidad online.



Utilizando mediciones biométricas, como el ritmo cardíaco, la conducción de la piel, la respiración, las diferencias sinestésicas o el eye tracking, el estudio The Power of Relevancy analizó las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores ante anuncios que eran personalmente relevantes, contextualmente relevantes, o ambas cosas.



Según reveló el estudio, la gente pasa un 25% más de tiempo fijándose en los anuncios que son personalmente relevantes para ellos, frente a los que no lo son. Esto se debe al potencial que tienen estos anuncios para conseguir una respuesta emocional y cognitiva considerablemente más fuerte. Al mismo tiempo, los consumidores dedican un 15% más de tiempo a prestar atención a los anuncios contextualmente relevantes; un incremento que aumenta las posibilidades de que el anuncio se almacene más tiempo en la memoria a largo plazo.



La dilatación de las pupilas es un 27% mayor en los anuncios personalmente relevantes para los usuarios, lo que significa que la gente procesa mejor los mensajes clave de este tipo de anuncios. Algo similar ocurre con los anuncios contextualmente relevantes, que generan una respuesta emocional dos veces más alta que aquellos que no están contextualmente segmentados.



En cuanto a los anuncios contextual y personalmente relevantes, la dilatación de las pupilas aumentó un 40%, lo que indica un nivel impresionantemente alto de cognición. Además, cuando un anuncio es relevante en ambos sentidos, su impacto es aún mayor, y produce una respuesta emocional muy por encima de la que se consigue con uno sólo de los niveles.



Las empresas gastan el 90% de sus presupuestos en dirigirse al cliente en lugar de escucharlos"

¿Alguna vez te has sentido como cuando entras en un pasillo largo y oscuro, llamas a alguien y escuchas solamente el eco de tu propia voz? ¿Te has sentido alguna vez abandonado a tu suerte luego de comprar un producto? ¿Alguna vez has enviado un correo electrónico pidiendo asistencia acerca de un producto que compraste y te han respondido luego de varios días, incluso semanas? ¿Alguna vez ha quedado tu solicitud sin respuesta?




A mi me llama particularmente la atención la diferencia que existe en el servicio antes y después de la venta. OJO: De nuevo, no se trata de generalizar, pero lamentablemente es algo que ocurre con demasiada frecuencia como para no comentarlo. Antes de la venta, y dependiendo del producto que compres, claro está, generalmente todo es sonrisas, energía, positivismo.




El vendedor se esmera en asegurarte que vas a tomar una buena decisión, porque es el mejor producto para ti y te demuestra, a tu entera satisfacción como su producto va a satisfacer tus necesidades, de arriba abajo; incluso te consiguió un plan de financiación estupendo que alivia la carga del desembolso inicial… ¡Genial! ¿Razones para quejarte? Pues no tienes ninguna, porque hasta este momento, todo va de maravilla. Tomas la decisión, compras el producto y ya lo tienes en casa. ¿Y ahora qué?, ¿hacia donde corrieron todos? ¿Sigue habiendo entre la empresa y tú, la misma energía y positivismo que había antes? Generalmente no, y es lamentable.




Justamente en este momento en el que tú tienes la oportunidad de compartir con la empresa tu satisfacción (o no) con el uso del producto, pues ahora no hay energía, entusiasmo, ni contacto. ¿Qué cambió? ¿Es acaso que ya la transacción está hecha, el pago descontado de tu cuenta bancaria, el vendedor ya generó su comisión y una venta más para el mes, y hasta allí todo queda? ¿Es acaso que el objetivo de la empresa era simplemente venderte el producto, generar su beneficio y nada más?




"Las empresas gastan el 90% de sus presupuestos en dirigirse al cliente en lugar de escucharlos". Y el problema lo tenemos allí. Una vez que la venta está hecha, pues poco esfuerzo se hace para continuar al lado del cliente. Unas veces por temor al cliente que se queja, unas veces por temor al cliente que cambia de opinión y ya no quiere el producto… y puedes seguir citando razones, algunas mejores que otras, pero en definitiva solamente son excusas que justifican la poca importancia que se le da al servicio post-venta.




Hace algunos días estaba con mi compañía de telefonía móvil haciendo una consulta y me llamó mucho la atención escuchar un mensaje que decía algo como lo siguiente: 'Al finalizar su consulta, le daremos la oportunidad de valorar nuestro servicio', y aunque la iniciativa es estupenda, realmente diferente el que la empresa me permita valorar el cómo fui atendido, no deja de ser interesante el hecho de que me darán a mí la oportunidad de valorar el servicio que recibí. No debería ser algo como 'Al finalizar su consulta, tendremos nosotros la oportunidad de conocer su opinión acerca de nuestro servicio', porque realmente la oportunidad no es para mí, sino para ellos.




Si la oportunidad no la tengo y el servicio es malo, me voy para la competencia y listo. Es muy sencillo, ¿no? Si tú como empresa piensas que el que yo opine acerca de mi experiencia contigo, es una oportunidad para mí, creo que la llevas mal. O que por lo menos, hay algo que no estás interpretando de la manera correcta: el servicio post-venta no es un favor que la empresa le hace al cliente, es una obligación.




Solamente a través del servicio post-venta tú como empresa tendrás la oportunidad de conocer cómo es la experiencia del cliente con tu producto, si le gusta, si no le gusta, si lo recomendaría a sus amigos, si lo compraría de nuevo, etc.




En fin, esa oportunidad es para ti, no para tu cliente.Pienso que es importante entender que un cliente satisfecho no se genera antes de la venta, sino después. Si esto se entiende bien, se le dará al servicio post-venta el valor que verdaderamente tiene y tú dejarás de pensar que atender bien a tus clientes es un favor que tú les haces a ellos. Es al revés, es la oportunidad que tú tienes de ganarte a un cliente para toda la vida. ¿Estás de acuerdo?¿Haces tú un real esfuerzo de ofrecer un mejor servicio después de la venta y no antes?¿te habías fijado antes en lo importante que es el servicio post-venta?

Marketing tradicional, ¿renovarse o morir?

Con las nuevas estrategias, experiencias y estilos que ha aportado el nuevo milenio, parece obligatorio empezar a plantearse conceptos calificados actualmente de marketing tradicional. Éste es el caso del marketing mix, que gracias a las nuevas herramientas aportadas por el marketing situacional, logrará conocer dónde está cada marca, dónde debería situarse frente a la competencia, cuál es la fuerza de ventas y de clientes y qué hay que hacer.


Juan Carlos Santé, en Mag 3.0, ha definido las claves de este nuevo marketing situacional, adaptado a la dinámica del nuevo milenio:


1. El marketing tradicionalEl marketing mix se basa en cuatro herramientas básicas: producto, precio, distribución y promoción. Y estas cuatro variables se combinan para establecer una oferta de marketing en los distintos niveles. Pero en los mercados en los que la red de ventas es un elemento clave de comunicación y promoción, al establecer un mix de oferta se observa que el precio, normalmente, ya viene determinado por terceras personas o en referencia a precios de productos similares; además de que los canales de distribución vienen predeterminados y la actuación sobre estos es mínima.


De esta forma, la clave está en dar prioridad a la estrategia de posicionamiento y comunicación pero, ¿dónde está la prioridad en las herramientas para establecer un nexo de unión entre el vendedor y el cliente? ¿La venta se produce sólo por un buen posicionamiento y comunicación? ¿Por qué existe un “gap” o distanciamiento entre las distintas estrategias de marketing?


2. El marketing situacionalEn el mercado real, pocas veces se dan situaciones ideales y lo habitual es que los productos, compañías y vendedores se muevan en situaciones intermedias, que cambian a lo largo de la vida del producto y en función del tiempo de relación entre el vendedor y el comprador. Pero desde los departamentos de marketing y ventas habrá que centrarse en alcanzar las situaciones en les que un producto y un vendedor sean considerados únicos.


Aquí, es donde entra el marketing situacional, un mix de herramientas del marketing que lleven por una parte a que el vendedor sea percibido como el “mejor” y que el producto sea percibido como único en el mercado. Para ello, es necesario un eje integrador que de coherencia y consistencia a las herramientas.


3. Las herramientas del marketing situacionalLas herramientas del marketing situacional se dividen en tres ejes: comunicación, compromiso e integrador.


En el eje de comunicación se analiza la situación de un producto en la mente de los clientes, analizando cómo será la prescripción o la compra. Para ello, habrá que determinar si nuestro producto o compañía se perciben como algo diferente o que aporta algo diferencial.


En el eje de compromiso se estudiarán el grado de accesibilidad que tienen los vendedores y el grado de fidelidad de los clientes a nuestro producto. Hay que definir si se accede a los clientes de forma adecuada y si, gracias a la fidelización, se alcanzan los objetivos de ventas.


Por último, el eje integrador pretende estudiarla relación entre la red de ventas y el producto, que puede verse afectado por la motivación hacia la venta del producto y por la formación de la red de ventas. Tendemos que analizar en este punto cuál es la motivación de la red de ventas hacia nuestro producto y cuál es la preparación que tiene ésta para venderlo de forma adecuada.


Bromas pesadas con premio protagonizan la última campaña de T-Mobile

Después de la tormenta siempre llega la calma, esto es lo que han debido pensar los creativos de Saatchi & Saatchi London al diseñar la nueva campaña de la operadora británica T-Mobile, la que lanzara los ahora famosos flashmobs hace un par de años. Mediante una estrategia mezcla de broma pesada y recompensa, la empresa ha recorrido siete ciudades británicas para elaborar una original campaña de promoción, publica Advertising Age.

La nueva campaña ha utilizado a varios actores a modo de controladores de aparcamiento gancho para que sancionaran a los conductores porque sí. Además del ticket con la multa para los conductores respetuosos con las normas, estos falsos vigilantes de estacionamientos realizaban comentarios del tipo “It’s only money” (sólo es dinero) para caldear aún más el ambiente.


Una serie de cámaras ocultas se dedicaron a grabar toda la operación y mostraron la táctica que en realidad se escondía tras esta acción. Después de la broma pesada, cuando los conductores contemplaron sus multas se encontraron una nota con 5, 10, 20 o 50 libras de regalo y un mensaje de T-Mobile. Las reacciones fueron de lo más variopintas, desde personas que abrazaron al controlador hasta otras que empezaron a bailar.


Con el contenido filmado, la empresa de telecomunicaciones ha creado un spot para televisión y ha colgado en YouTube contenido adicional de la campaña.


T-Mobile ha gastado varios miles de libras en una acción callejera para comunicar una de sus promociones, diseñada para que sus clientes puedan controlar el gasto y no se lleven una sorpresa desagradable al recibir la factura.


ROI 2.0: ¿es efectivo el social media marketing?



¿Se deja realmente notar en las ventas el social media marketing? Ésta es la pregunta que se hacen muchas anunciantes, que se están apostando fuerte por la nueva Web Social como soporte publicitario. MDG Advertising proporciona respuestas a esta pregunta en una interesante infografía, en la que destacan los siguientes datos y cifras:




- El 74% de los directores de marketing creen que aumentarán sus esfuerzos en los social media para fortalecer el ROI a lo largo de este año.




- El 96% de los directores de marketing están comenzando a mirar más allá de los objetivos de ventas y de las métricas online para identificar el valor del social media marketing.




- El 76% de las empresas están utilizando actualmente las redes sociales con objetivos de negocio.
- El 65% de los anunciantes están integrando los social media en sus planes de marketing.




- El 11% de las empresas que están apostando por el social media marketing llevan haciéndolo desde hace más de 3 años.




- El 9% de las compañías que hacen social media marketing llevan menos de un año utilizando las nuevas plataformas 2.0.




- El 68% de las empresas que apuestan por el social media marketing utilizan el tráfico web como medida para evaluar la eficacia de sus estrategias 2.0. El 66% se preocupa de evaluar la conversión, el 63% se fija en el número de fans de la comunidad online de las marca, el 63% tiene en cuenta las menciones positivas del consumidor sobre la marca, el 50% presta atención a las contribuciones de los usuarios, el 50% mide los ingresos, el 43% contabiliza el número de páginas vistas, el 42% centra su atención en los posts y el 41% en las menciones. Menos importancia tienen para los anunciantes en las métricas el valor medio de los pedidos del cliente (23%), la disminución en las devoluciones (16%), el incremento en los canales de venta (15%), y la reducción del volumen de llamadas (11%). Aun así, el 7% de las compañías no rastrea ningún tipo de métricas.




- El 72% de los anunciantes consideran que los social media son una ayuda a la hora de cerrar negocios.




- El 45% asegura que el social media marketing alienta las asociaciones de la empresa con nuevos socios.




- El 65% de las empresas que invierten un mínimo de 6 horas a la semana en el social media marketing mejoran su posicionamiento web.




- Facebook es la red social con mayor índice de ROI. Aun así, YouTube es la plataforma en la que los anunciantes prevén reforzar más su inversión.




- Las ventas a corto plazo, la interacción con clientes ya existentes, el reconocimiento de marca, el complemento a otras campañas promocionales, el boca a boca, la mejora en el posicionamiento web y la difusión de información sobre la marca son los principales objetivos de las empresas en las redes sociales.






El Festival Inspirational 2011, que organiza el Interactive Advertising Bureau, evoluciona a través de sus contenidos, formato y sus premios, con el o


El Festival Inspirational 2011, que organiza el Interactive Advertising Bureau, evoluciona a través de sus contenidos, formato y sus premios, con el objetivo de consolidar este certamen como la referencia de la publicidad y la comunicación digital en España y mostrar las mejores innovaciones y la digitalización de los grandes medios tradicionales.


Inspirational 2011
De la mano de un jurado inédito, presidido por Enric Nel-lo, director Creativo de Shackleton Barcelona, así como con el impulso de Adolfo González, director del Festival este año, se ha concebido esta edición como un laboratorio gigante en tiempo real del que se espera sacar sobre todo más innovación para seguir evolucionando. Desde el próximo 26 de septiembre hasta el 28 de octubre se abre el plazo para presentar candidaturas a cada una de las doce categorías de premios del Inspirational’11, entre las que destacan este año el mayor peso de las aplicaciones móviles, el advergaming o el galardón al Proyecto Emergente Digital.


Este año habrá tres premios (oro, plata y bronce) en cada categoría, salvo en las cuatro últimas, en las que se designará un único galardonado.


Las doce categorías a concurso son: Comunicación online. Contenido audiovisual digital. Exterior digital y medios emergentes (digital signage, touchscreen, instalaciones físicas…). Social Media (campañas de social media, aplicaciones...). Apps (Mobile y Tablets). Advergaming. Mejor campaña integrada.Innovación en medios digitales. Jóvenes talentos digitales. Proyecto emergente digital del año. Anunciante digital del año y Gran Premio Inspirational.

Así se mueven las pymes por el mundo de las redes sociales

La mitad de las pymes españolas ya tienen algún tipo de presencia en redes sociales para promocionarse y fidelizar. Sin embargo, en muchos casos no alcanzan los objetivos deseados por no enfocar bien la estrategia. La red social más popular entre las pymes es Facebook, seguida por Twitter y LinkedIn.


La agencia especializada en social media Hello Comunicación ha presentado en PIMEC (Patronal de la Pequeña y Mediana Empresa de Cataluña) los resultados del estudio #Commerce_sm, que revela cómo las pymes del sector comercio utilizan las redes sociales, qué estrategias llevan a cabo y cómo y cuándo perciben el retorno de su inversión.


El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta dinámica de 28 preguntas a más de 350 pymes españolas, de entre 1 y 50 trabajadores, dedicadas al comercio.


Según el estudio de Hello Comunicación, el 49 por ciento de las pymes del sector comercio ya está presente en las redes sociales y un 18 por ciento de los que todavía no están pretenden entrar durante este 2011. El 61 por ciento de las pymes han entrado durante este último año en las redes sociales.


En cuanto a las diferentes redes sociales, el 93 por ciento está presente en Facebook, seguido de Twitter con un 50 por ciento y Linkedin con un 45 por ciento. La red social profesional XING quedaría un poco más atrás con un 16 por ciento. Despunta la red para compartir vídeos Youtube con un 37 por ciento de participación.


El 91 por ciento de las pymes prefieren titular sus perfiles en las redes sociales con el nombre de su empresa, de forma corporativa, mientras que un 9 por ciento lo hace con perfiles de valor.


IRRUPCIÓN DE ECOMMERCE.
Por otro lado, el estudio pone en relieve que las pymes de sector comercio comienzan a saltar al ecommerce. Actualmente un 25 por ciento de las que son activas en las redes sociales ya venden por Internet y un 20 por ciento más pretende hacerlo durante este año. Las visitas a la web son el objetivo más perseguido en las estrategias 2.0, con un 37 por ciento, seguido del incremento de las ventas, con un 30 por ciento.


Los directores generales y los trabajadores son los que más proponen la entrada de la empresa en las redes sociales (39 por ciento y 21 por ciento respectivamente), aunque se quedan atrás los directores de marketing y las agencias de comunicación, con 19 por ciento y 8 por ciento respectivamente.


Los principales motivos por los que las pymes del sector comercio no entran en las redes sociales son la falta de tiempo (34 por ciento), el hecho que sus clientes no están en las redes (23 por ciento) y la falta de confianza en que habrá un retorno de su inversión suficientemente interesante (22 por ciento).


El 77 por ciento de las pymes gestionan su actividad 2.0 internamente. La falta de estrategia y la no adaptación de la misma al mundo online representa el 54 por ciento de los fracasos en las redes sociales. El 18 por ciento confía mayoritariamente en agencias de comunicación especializadas en el mundo online (50 por ciento). Las agencias tradicionales se quedan atrás con un 35 por ciento, seguido de los community managers freelancers (15 por ciento).


De todas formas, las pymes están dispuestas a pagar más alto los honorarios de las agencias tradicionales, entre 300 y 1000 euros al mes, que de las agencias 2.0, entre 100 y 500 euros al mes.

Gmail para móviles permite utilizar varias cuentas y respuesta automática

Google ha anunciado novedades para la versión web de Gmail. La lleva a los móviles posibilidades que ya estaban su servicio de Gmail para ordenadores. Destaca la posibilidad de utilizar dos cuentas distintas de forma simultanea, la configuración de una firma de usuario y una herramienta para poder responder a mails de manera automática.




Google ha anunciado novedades para la versión web de Gmail. La lleva a los móviles posibilidades que ya estaban su servicio de Gmail para ordenadores. Destaca la posibilidad de utilizar dos cuentas distintas de forma simultanea, la configuración de una firma de usuario y una herramienta para poder responder a mails de manera automática.



Cada vez más usuarios tienen cuenta en Google y en su servicio de correo. Con la llegada de Google+ y su apertura, los servicios de Google podrían ganar aún más usuarios. Por ello, la compañía no para de introducir mejoras en sus distintos servicios, todo enfocado a mejorar sus posibilidad y mantener a los usuarios que ya los usan y atraer a otros nuevos.



Con este objetivo, la compañía ha actualizado la versión web de su servicio de correo Gmail. En su blog oficial, Google explica que quieren hacer más productivo su sistema para móviles y por ello han introducido posibilidades que hasta ahora no estaban disponibles.



La primera es permitir a los usuarios utilizar varias cuentas de correo en una misma sesión. De forma simultanea, los usuarios pueden acceder a los datos de varias cuentas de Gmail y elegir una u otra a la hora de enviar un correo. Para ello, los usuarios solo tendrán que hacer clic en la opción "iniciar sesión en otra cuenta" e introducir los datos de usuarios y contraseña.



Una vez realizada la operación, se puede cambiar de un usuario a través de la opción cuentas. Al hacer clic, se despliegan las distintas cuentas para que el usuario seleccione la que quiera. Este sistema es útil para poder consultar las distintas cuentas de correo o enviar emails con diferentes cuentas sin necesidad de salir del servicio y volver a entrar con otro nombre y contraseña.



La segunda novedad es la posibilidad de introducir firma en los emails. Esta posibilidad, muy extendida en las versiones para PC y en clientes de dispositivos como el iPhone, está pensada para que cada correo que se escriba desde el móvil incorpore un mensaje del tipo: "escrito desde el teléfono móvil".



Google explica que con esta posibilidad, los contactos que reciban el correo podrán saber que ha sido escrito desde el móvil y así justificar posibles fallos en la escritura o retrasos a la hora de escribir.



La última novedad la posibilidad de establecer contestación automática para correos. Esta función es muy utilizada por gente que se va de vacaciones y no podrá responder a sus correos. Se trata de un sistema que permite programar un mensaje de respuesta automático para los correos recibidos. De esta forma, se puede configurar el tiempo que estará activa la respuesta automática y el mensaje que se enviará.



Todas estas novedades hacen que la versión móvil de Gmail se parezca más al servicio web tradicional. Los usuarios pueden probar estas posibilidades a través de cualquier terminal móvil.


miércoles, 21 de septiembre de 2011

Las 20 marcas con los clientes más fieles

Aunque las marcas invierten cada año miles de millones de dólares en estrechar lazos con el consumidor, pocas pueden presumir de contar con clientes verdaderamente fieles.


Un cliente fiel es aquel que regresa al punto de venta para comprar más productos de una marca, que está dispuesto a permanecer junto a ella aunque ésta suba los precios, y que es un firme defensor de la empresa en su círculo social más cercano.


Brand Keys, una empresa estadounidense especializada en elaborar métricas basadas en el comportamiento del consumidor, ha publicado recientemente su índice anual de fidelidad del consumidor, en el que se examina la lealtad de los clientes de 528 grandes marcas en Estados Unidos. Según este ranking, las 20 marcas con los clientes más fieles son las siguientes:


1. Amazon
2. Apple (iPhone)
3. Facebook
4. Samsung (teléfonos móviles)
5. Apple (ordenadores)
6. Zappos (tienda online de zapatos y ropa)
7. Hyundai
8. Kindle
9. Patron (marca de tequila)
10. Mary Kay (marca de cosméticos)
11. Crest Whitestrips (marca de productos para el blanqueamiento dental)
12. Dunkin’ Donuts (café)
13. Walmart
14. Maybelline
15. Grey Goose (marca de vodka)
16. Google
17. Ketel One (marca de licores)
18. L’Oréal (tinte para el cabello)
19. LG (teléfonos móviles)
20. Twitter

Facebook podría introducir los botones 'leído', 'escuchado' y 'visto'

Facebook podría anunciar el lanzamiento de nuevos botones en la red social. Tras filtrarse que la compañía hablará de servicios de música y vídeo en 'streaming' en su servicio, la compañía podría incluir los botones 'leído', 'escuchado' y 'visto' entre sus opciones. Pensando en las posibilidades comerciales de la red social, también se ha especulado con un botón 'quiero', que podría estar destinado para que los usuarios señalen productos que tengan pensado adquirir. El lanzamiento de estos botones se aclarará el próximo jueves 22 de septiembre durante la conferencia para desarrolladores F8.


Se avecinan cambios importantes en Facebook. Desde que la compañía anunció su conferencia para desarrolladores F8, las especulaciones, rumores y filtraciones sobre las novedades de su servicio se han disparado. En las últimas semanas las informaciones han ido enfocadas a nuevos servicios dentro de la red social, que consistirían en un sistema de música propio y la posibilidad de integrar plataformas de vídeo como Hulu o Netflix.


Por el momento Facebook guarda silencio, pero posibles novedades del servicio siguen apareciendo. Lo último que se ha filtrado sobre las novedades de Facebook es el anuncio de nuevo botones. El portal Techcrunch asegura que una fuente relacionada con el asunto ha confirmado que la red social contará con tres nuevos botones en su servicio.


Los nuevo botones serán: 'leído', 'escuchado' y 'visto'. Facebook introduciría estas nuevas opciones para ampliar las posibilidades de comunicación de los usuarios. La utilización de los nuevos botones confirmaría que la compañía ampliará su oferta de contenidos multimedia. Facebook ha confirmado en varias ocasiones su interés por incluir un servicio de música propio en su servicio, y la compañía podría anunciar su lanzamiento el próximo jueves. El botón 'escuchado' estaría pensado para que los usuarios puedan marcar canciones de forma que sus contactos sepan que las han reproducido.


La posibilidad de incluir servicios de vídeo en bajo demanda, han sonado Hulu y Netflix, se confirmaría con el botón 'visto', que tendría un objetivo idéntico al de 'leído'. Por último, el botón 'leído' podría ser una pista de la intención de Facebook de incluir libros en formato digital en su servicio, aunque también podría hacer referencia a publicaciones online.


Según Techcrunch, junto a estos botones, Facebook podría estar desarrollando el botón 'want' ('quiero'). Con 'quiero', Facebook pondría a disposición de los usuarios una opción de señalar productos de su interés. En este caso, el botón estaría diseñado para potenciar las opciones comerciales de la compañía. Esta última novedad parece que no llegará el jueves, sino que se trata de una opción para el futuro.


El consumo simultáneo de TV e internet llega al 77% entre usuarios de dispositivos móviles


La 5ª oleada del estudio Televidentes 2.0 patrocinado por Ymedia muestra un fuerte crecimiento de Twitter y de los tablets mientras surge una demanda dispuesta a pagar por contenidos online Ymedia ha patrocinado la 5ª oleada del estudio Televidentes 2.0 realizado por “The cocktail analysis” para el que se han llevado a cabo entrevistas etnográficas cualitativas, se han organizado minigrupos de discusión y se han hecho 1.500 entrevistas online de 20 minutos exclusivamente con población internauta de 18 a 55 años. Este extenso y completo análisis de la situación del consumidor de audiovisual y digital muestra en esta ocasión un gran crecimiento de los tablets, con una penetración del 12% en su primer año, un fuerte aumento de los usuarios de Twitter, que ya alcanzan el 28%, y cómo el cambio de actitud de los consumidores, que buscan y seleccionan los contenidos de forma cada vez más exigente, va conformando una demanda que estaría dispuesta a pagar por contenidos audiovisuales en internet, sobre todo a medio y largo plazo.



El equipamiento en los hogares tiende a estabilizarse y se mantienen los dispositivos audiovisuales, aunque algunos van quedando relegados, como el disco multimedia, ante las nuevas funcionalidades de las televisiones. Sin embargo hay crecimiento en los dispositivos móviles de uso individual, especialmente los tablets, que logran entre los internautas encuestados una penetración del 12% en su primer año, y un 44% de ellos afirma que se compraría uno.


En cuanto a redes sociales, sigue creciendo el equipamiento de ADSL con Wifi en los hogares, se universalizan las plataformas _Facebook ya alcanza casi al 80% de la población internauta_ y hay un crecimiento muy relevante de Twitter, que ya utilizan el 28% de los encuestados.


La televisión convencional sigue ocupando el lugar central en los hábitos de los consumidores de audiovisual, pero ver la tele es una acción que tiende a hacerse cada vez más compleja, con cada vez más usuarios multitarea (entre los encuestados un 47% utiliza el PC, un 4% el tablet y un 29% el móvil mientras ve la tele), y con la cada vez más extendida costumbre de compartir comentarios sobre los contenidos en las redes sociales.


En las descargas y la visualización de contenidos por streaming se manifiesta una mayor selección de contenidos y una búsqueda de mejor experiencia audiovisual. Se detecta un surgimiento de una demanda más sofisticada y con cierta mayor predisposición hacia el pago por contenidos de calidad. Según el estudio, un 27% de los internautas ha pagado ya por algún servicio premium de streaming o por descargas de contenidos.


Las páginas web de los principales canales de TV registran un crecimiento del 12% desde 2010 y son visitadas por el 87% de los internautas. Su función es doble, por un lado son utilizadas para consultar la programación, y por otro, para visualizar contenidos (series, programas…) vía streaming.


En lo que se refiere a Mobile TV, el porcentaje de encuestados que poseen un smartphone pasa de 38% en 2010 al 55% este año. De ellos, el 55% tiene tarifa plana de internet, pero el consumo de contenidos audiovisuales es puntual, sobre todo de vídeos cortos (Youtube principalmente) en momentos de espera y en reuniones sociales, pero no se utiliza apenas para ver contenidos más largos. Por el momento, el audiovisual no parece lograr relevancia en el teléfono móvil.


Como ya hemos señalado, los tablets son uno de los protagonistas de este estudio, por su gran penetración en su primer año, un 12%, y porque un 73% de los que lo tienen lo han adquirido en los últimos seis meses. El Ipad de Apple representa el 45% de total de los tablets y sus propietarios, en proceso de descubrimiento, tienen grandes expectativas en cuanto al desarrollo de contenidos y aplicaciones. En general, en el tablet ven contenidos de poca duración en streaming y otros contenidos más largos en espacios del hogar que no tienen otra pantalla (como en la cama) y en movilidad, sobre todo para viajes. Existe reparo en sacar el tablet de casa en la actividad diaria. Sin ser de gran relevancia todavía, los tablets sí consiguen aumentar los momentos de consumo audiovisual.


En internet, se observa un descenso en el consumo de vídeos insertados en páginas web, como Youtube o las páginas de los diarios, seguramente debido al incremento en el uso de redes sociales en las que se comparten estos contenidos. Como explica una encuestada, “antes estaba tiempo viendo vídeos en Youtube, ahora veo los que cuelgan mis amigos en Facebook”.


La televisión conectada a internet es un encuentro muchas veces pronosticado y en general todavía esperado. En este caso son completamente contradictorias las opiniones de los usuarios y de los no usuarios. Entre quienes no tienen la TV conectada hay grandes expectativas, creen que la utilizarían mucho en caso de tenerla e incluso llegan a hablar del fin de la TV convencional. Pero la experiencia enfría la valoración. Quienes tienen el ordenador conectado a la TV dicen utilizarlo sólo para usos puntuales y para la visualización de contenidos concretos: “No me voy a poner a navegar en la tele”, dice un encuestado. En cuanto a las TV con internet integrado, cunde la decepción con el servicio y por la limitación de los contenidos.


Surgen de este estudio tres perfiles de consumidor audiovisual. El grupo más numeroso, con un 43% de total, lo forman los llamados Content Searchers, un segmento adulto y principalmente masculino, que realiza todos los consumos _TV, descargas y streaming_, utiliza todas las pantallas _TV, PC y portátil_ y para el cual la TV convencional mantiene un rol en consumo e información. Vendrían después los TV Oriented Viewers, que son el 39%, un segmento también adulto pero masculino y femenino, para los que la TV convencional ocupa un papel central, con pocas descargas y que sólo ven contenido televisivo online esporádicamente y en las webs de los canales. Por último los TV Rejecters, que representan el 18% del total y que son el segmento más joven, con un 59% de hombres, fuerte desapego a la programación, rechazo a la TV convencional y muchas descargas.


En conclusión, cabría destacar en esta 5ª oleada de Televidente 2.0 la evolución en los equipos audiovisuales, con más conectividad, más consumo individual, y promesa de nuevos dispositivos como los tablets y la TV conectada a internet. Los consumidores que consumen simultáneamente televisión e internet crecen notablemente, lo que hace cada vez más complicado para los anunciantes lograr captar su atención. Se detecta también un marco en cierto modo más favorable para monetizar el consumo audiovisual gracias al cambio de actitud de los usuarios, que cada vez buscan y seleccionan de manera más exigente y buscan mejor calidad, lo que implica la conformación de una demanda dispuesta al pago por contenidos.


La eficacia de la publicidad online pasa necesariamente por el contexto y el formato

EMS, la división de publicidad de la editorial G+J, acaba de publicar los resultados del estudio “Best of Branding”, en el que se aproxima a los factores que mayor peso tienen en la eficacia de los anuncios en internet. Para llevar a cabo el informe, EMS examinó durante varios años el impacto de un total de 89 campañas publicitarias procedentes 12 sectores diferentes.


Una de las principales conclusiones del estudio es que el éxito y el fracaso de la publicidad online, de manera similar a lo que sucede con los anuncios en televisión, depende mucho del contexto para conectar con el público objetivo del producto o servicio promocionado. Además, cuando el consumidor ya tiene interés en productos o servicios determinados, se necesitan pocos contactos para hacer llegar a éste el mensaje promocional.


Otro de los factores claves en la eficacia de la publicidad online es la adecuación del formato publicitario al público objetivo. Cuando al usuario es afín al formato publicitario empleado, el recuerdo del mensaje publicitario es hasta cuatro veces superior, informa W&V.


Por otra parte, el informe de EMS pone de manifiesto que el clic, considerado aisladamente, no ya una unidad de medida válida para ponderar la efectividad de las campañas online. La tasa de clics es sólo un factor arbitrario y no puede de ningún modo ponerse en relación directa con la eficacia de la publicidad online, concluye el estudio.

martes, 20 de septiembre de 2011

Publicidad con incentivos, la fórmula perfecta para conquistar a los usuari


Si pensamos que ofrecer un incentivo a los consumidores para que vean o participen con un anuncio publicitario no funciona, estamos equivocados. Un último informe de KN Dimestore y SocialVibe encontró que los incentivos permiten conocer a los consumidores y les invita a participar de alguna manera, atrayendo más consumidores a la marca.



“El intercambio trabaja e impacta en cada etapa del proceso de compra”, dijo Benjamin Theriault, Vicepresidente de Ventas de KN Dimestore. “Los resultados del estudio superaron lo que habíamos anticipado y nos dejó más claro aún que cuando se invita a la participación, el reconocimiento de marca y las tasas de respuesta son mucho mejores de lo que imaginábamos”.



Según el informe:
El 48% interactúan por el incentivo, pero también prestan atención a la marca.
12% se relaciona exclusivamente sobre la base de la marca.
31% se relaciona con la marca y con el incentivo.
9% se relaciona únicamente con el incentivo.



Los anuncios que ofrecen incentivos aumentan un 38% la percepción de una marca y también favorecen las compras y las conversiones. A modo de ejemplo, una campaña para una película ofrece a los consumidores una moneda virtual en un juego con el fin que éstos interactúen con anuncios. Un 32% de las personas expuestas a este estilo de anuncios se vieron incentivadas a comprar boletos para el cine, un 22% más que aquellas personas a quienes no se les ha incentivado.



“Hay un debate en torno a la publicidad “del cambio”, donde principalmente escuchamos la suposición infundada de que los consumidores a los que se ofrece incentivo sólo se limitará a estar en el anuncio simplemente por obtener los beneficios. El estudio muestra sin lugar a dudas que funciona mejor que cualquier otro tipo de publicidad”, dijo Jay Samit, Director de SocialVibe.
El estudio continúa, indicando que ganar la atención de los consumidores a través de los anuncios que les ofrecen incentivos nos ayuda a llegar hasta la puerta de ellos, pero una vez allí la marca o anunciante debe continuar o aumentar el compromiso inicial de la conversión.

El boom de la publicidad display empuja hacia arriba los precios

La publicidad online es cada vez más cara. El precio medio de los anuncios display aumentó durante la primer semestre de 2011 un 10% con respecto al mismo periodo de 2010. Así lo concluye un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Adscale.


La tendencia al alza del targeting en la campañas digitales es una las princiapales razones del incremento de los precios en la publicidad display. El empleo del targeting aumentó un 18% durante la primera mitad del año.


Los formatos publicitarios online que más aumentaron su atractivo de cara a los anunciantes durante los seis primeros del año fueron las capas, las banderolas y la imagen en movimiento. Uno de los formatos que más incrementó sus precios fue el de los anuncios pre roll, cuyo coste se disparó un 11% entre enero y febrero de 2011.


En 2012, el volumen de facturación de la publicidad online se multiplicará por tres, pronostica Matthias Pantke, director de Adscale. El targeting y la imagen en movimiento son en gran parte responsables de este boom, añade Pantke.


Las predicciones de Adscale sigue la misma estela de las realizadas con anterioridad por la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW), que vaticinó para 2011 una inversión bruta en publicidad display de 3.800 millones de euros, un 20% que con respecto al año anterior.


Algo más optimistas son, eso sí, los pronósticos de Adscale. “En publicidad display esperamos en 2011 un aumento en el gasto del 25%”, apunta Pankte. “Innovaciones como las pujas en tiempo real y los soluciones de targeting cada vez más personalizadas darán fuelle al mercado de la publicidad display”, concluye Pankte.


Falta de confianza en los procesos de producción publicitaria, según un estudio de Consultores

Grupo Consultores ha presentado su primer ProductionScope, un estudio sobre las tendencias en la producción publicitaria y la reputación e imagen de las productoras en nuestro país, que ha contado con la colaboración de Asociación de Productoras de Cine Publicitario (APCP). Para realizarlo se han llevado a cabo un total de 181 entrevistas a anunciantes, agencias, profesionales de las productoras y cost controllers de anunciantes.

Para el 93% de los entrevistados, el nivel se satisfacción con las productoras con las que colaboran es muy alto. Pero su desconfianza también lo es. De hecho, el 74,4% de los profesionales de agencias que han colaborado con el estudio considera que no existe una relación de confianza entre productoras, agencias y anunciantes.



En este sentido, César Vacchiano, presidente de Consultores, aseguró durante la presentación del estudio que “nunca nos habíamos encontrado con un nivel de desconfianza tan alto en los otros sectores que analizamos”.


Cosmopolitan TV y Tuenti firman un acuerdo de colaboración

El canal suministrará a la red social contenidos audiovisuales centrados en moda y tendencias.

Cosmopolitan Televisión, canal de pago producido por Hearst Entertainment & Syndication, ha alcanzado un acuerdo estratégico con Tuenti para ofrecer parte de sus contenidos de producción propia a través de su canal de videos. De este modo, todos los miembros de esta comunidad podrán disfrutar gratuitamente de las producciones del canal centradas en el mundo de la moda y las tendencias. Los vídeos de programas del canal como De Tiendas y Moda Cosmo estarán disponibles a partir de ahora para todos los usuarios registrados en Tuenti. Entre otros, las usuarias podrán acceder a múltiples vídeos que ofrecerán consejos de belleza. De momento, Tuenti contará con una selección de más de 250 videos, un catálogo que irá aumentando progresivamente.


Juan Mayne, director general de Cosmopolitan Televisión ha dado su respaldo al acuerdo en nota de prensa. “Estamos muy satisfechos con esta nueva colaboración, que se enmarca dentro de nuestra apuesta por las nuevas tecnologías y por incrementar nuestra presencia en las redes sociales”.


Según datos ofrecidos por el propio canal, Cosmopolitan TV cuenta actualmente con más de 27.000 seguidores en Twitter.

lunes, 19 de septiembre de 2011

Superpantallas y wifi en los aviones

Virgin America y Lufthansa incorporarán un monitor de tecnología punta en cada asiento a partir de 2012.


Virgin America y la compañía aérea alemana Lufthansa han unido sus recursos para innovar en los aviones. Entre las dos han diseñado unos dispositivos que irán incrustados en la parte de atrás del cabecero de los asientos. Éstos consistirán en unos monitores con capacidad HD, conectividad WiFi y chat con el resto de pasajeros.


La conexión a Internet se está introduciendo en los aviones poco a poco. De momento en los casos en los que está accesible las tarifas son muy caras. Algunos proyectos como el de American Airlines, que lleva el streaming al móvil en los aviones, o el sistema Gogo Inflight, tratan de constituirse como pioneros, pero no hay una hoja de ruta universal en este tema.


En la línea de incorporar tecnología punta a los aviones para el disfrute de los pasajeros se encuentra la iniciativa de Virgin America y Lufthansa. El proyecto está previsto que dé sus resultados en 2012. Para esa fecha ya existirían los primeros vuelos donde cada asiento tendría un monitor en su parte trasera.


Esta pantalla tendría capacidad HD, así como conectividad WiFi. El dispositivo además se complementará con un teclado para navegar y poder chatear con el resto de pasajeros del avión, según recoge Engadget.


Los usuarios podrán disfrutar de música y películas, así como televisión en directo. Los videojuegos son otro de los atractivos que proponen ambas compañías para su proyecto conjunto. Por supuesto, los pasajeros también podrán emplear el dispositivo para llamar al personal del vuelo, pudiendo pedir bebidas y otros servicios.

Google Chrome ya tiene tienda de aplicaciones en España

La tienda de aplicaciones de internet para el navegador web de Google, Chrome, se ha lanzado hoy en España y en otros 23 países europeos, nueve meses después de que se estrenase en Estados Unidos.


En la Chrome Web Store, los usuarios españoles podrán probar y adquirir aplicaciones locales, extensiones y temas para el navegador, así como pagar en euros aquellos que no sean gratuitos, ha informado el gigante de Mountain View en su blog oficial para España, que también se estrena ahora.


Algunas de las aplicaciones ya disponibles en la tienda del navegador son Fiabee, Doolphy, Psykopain, TeamBox, Minube, 3DTin o Virtual Two. La compra de estas 'app' podrá hacerse en la moneda local.
El único requisito necesario para poder disfrutar de Chrome Web Store es tener el navegador de Google instalado.


En España las newsletters son cosa de mujeres

¿Cómo utilizan los españoles el correo electrónico? ¿A través de qué dispositivos se conectan para consultar su email? ¿A cuántos newsletters se suscriben de media? Éstas y otras preguntas son respondidas en el estudio “E-Mail Marketing Consumer Report 2010″, publicado recientemente por la consultora ContactLab.


Según el informe, en España se encuentran activas 39 millones de cuentas de correo (una media de 2,2 por usuario de internet), que reciben diariamente 400 millones de mensajes (aproximadamente 23 por usuario de internet). Las mujeres españolas reciben una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años.


En España, también en 2010, entre los dispositivos más utilizados para consultar el correo electrónico, se encuentran el ordenador fijo y portátil. No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del smartphone (11% de los usuarios) y el netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en 2009. En cuanto a la introducción del iPad de Apple, el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo.


En conjunto, casi 2 millones de usuarios declaran consultar habitualmente la cuenta de correo electrónico a través del smartphone. El 19% de la población española que utiliza internet, lo que corresponde aproximadamente a 3,3 millones de usuarios, usa habitualmente un dispositivo móvil evolucionado (smartphone, Apple iPod, iPad, Palm, etc.) para consultar el correo.


Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuenta con un dispositivo móvil considera que el coste desconexión es muy elevado.


La mayor parte de los participantes en el estudio de ContactLab utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso exclusivo de un cliente de correo para consultar el correo.


Por otra parte, en España el número medio de newsletters a los que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en relación con los hombres.


Las ofertas de trabajo y los servicios de viaje y turismo son los temas principales de los newsletters a las que se registran los usuarios españoles (respectivamente el 53% y el 51%).


La mayor parte de los participantes en el estudio utiliza su dirección de correo principal para inscribirse a un newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Sólo el 6% utiliza por el contrario una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters.


Se constata un ligero aumento, en comparación con 2009, en el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualiza las imágenes incluidas en un newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. Entre ellos, el 31% de los usuarios activa siempre las imágenes, con independencia del remitente o del contenido.


El 36% de los participantes en el informe declara haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en un newsletter. El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta el newsletter en relación con ofertas y promociones convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia el newsletter al que está inscrito.


Entre los inscritos a al menos un newsletter, el 35% de los participantes en el estudio declara haber compartido los contenidos de un newsletter en una red social. El 58% de estos usuarios declara haber optado por compartir porque consideraba que los contenidos eran interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir.


El 57% de los usuarios inscritos a al menos un newsletter declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta cuando no desean seguir recibiendo un determinado newsletter.

Por qué las peores críticas online pueden ser favorables para tu empresa

A todos nos gustan los cumplidos, y más aún cuando vienen de consumidores que alaban una marca o un producto. Pero, hasta los más aclamados reciben comentarios negativos. Gente que no entiende cómo funciona un producto, que tenía unas expectativas que no se vieron cumplidas o a quien simplemente no le ha gustado tu producto.


Sea cual sea la fuente, tienes que asumir que si abres la puerta a las conversaciones, te expones a recibir también comentarios negativos. Y, como asegura Erin Mulligan Nelson, CMO de Bazaarvoice, en AdAge, hay que sentirse agradecido ante estas críticas, ya que sirven para generar credibilidad, mejoran las ventas y se reducen las devoluciones pero, además, conocer los defectos te ayudará a mejorar tus ofertas.


La mera presencia de feedback negativo y positivo se ve como algo más auténtico y genera confianza en los consumidores, demostrándoles que valoras su opinión y te riges por la transparencia. Pero, además, el feedback negativo abre la puerta a dos cosas: llegar a los consumidores disgustados para convertirlos en consumidores satisfechos, y mejorar los productos en función de un feedback real.


No olvides que hoy en día el marketing se basa en la conversación. Las marcas que actúan en función del feedback tanto positivo como negativo emergen como líderes globales, con unos productos y una imagen diseñada no solo por sus directores, sino por sus clientes de todo el mundo.

jueves, 15 de septiembre de 2011

Razones por las que las aplicaciones son el futuro del marketing móvil


Actualmente, son muchas las empresas que están lanzando sus propias aplicaciones móviles. Los expertos están empezando a cuantificar esta tendencia y se espera que para el 2014, estén disponibles 33 millones de aplicaciones de marca.


Mientras tanto, las estimaciones indican que el gasto combinado de aplicaciones móviles de consumo y empresariales alcanzarán los 13.000 millones de dólares en todo el mundo en 2012, casi cinco veces más que en 2009.Ante esta tendencia en alza y el aumento de empresas que recurren a las aplicaciones móviles para construir su marca, son muchos quienes seformulan la pregunta de cuál es el verdaderamente el rendimiento esperado para estas inversiones. En otras palabras, qué es lo que motiva a que muchas empresas amplíen su estrategia de marketing móvil a las aplicaciones.En este caso, podemos citar tres razones destacadas:Se ha producido un aumento exponencial en cantidad y uso de los Smartphones.


El número de usuarios de dispositivos y teléfonos móviles a nivel global sigue aumentando. Sólo en EE.UU este número asciende en la actualidad, hasta los 236,6 millones y se espera que aumente a 256,2 millones en 2015. De éstos, el número de usuarios de Smartphones acaba de saltar un 10%, alcanzando los 82,2 millones en julio, según un informe de comScore.Con el rápido aumento de usuarios con Smartphones capaces de conectarse a través de redes inalámbricas, 3G o 4G, los consumidores ya no están navegando desde sus escritorios y ahora tienen la capacidad de realizar investigaciones rápidas o comprar productos y servicios a través de sus teléfonos inteligentes en cualquier lugar y en cualquier momento.Los consumidores utilizan sus teléfonos para hacer compras.


De acuerdo con el informe de Google Mobile Movement: Understanding Smartphone Users, el 74% de los usuarios de Smartphones han hecho una compra a través de sus dispositivos.El informe también mostró que, aunque las compras pueden no hacerse de forma directa desde sus terminales, el 67% de los compradores realizó en ellos la investigación previa para luego comprar en una tienda física, el 23% investigó en su teléfono inteligente, visitó la tienda a revisar el producto y luego compro online a través del ordenador de mesa, y el 16% investigó a través de sus Smartphones, visitó la tienda y luego realizó la compra a través de su teléfono.Las aplicaciones móviles en Smartphones conducen a las compras.


De acuerdo con la encuesta realizada por Mobile Dependence Day, el 31% de los propietarios de Smartphones en EEUU que realizan una compra, lo hacen a consecuencia de su experiencia a través de una aplicación de marketing móvil.Dos categorías principales de aplicaciones móviles descargadas son las tiendas o comercios minoristas y las aplicaciones de restaurantes. Por lo tanto, los consumidores están comenzando a ver las aplicaciones como una plataforma por la que conectarse con las empresas.De este modo, ya sea si se trata de un pequeño negocio o de una gran empresa, todas se están moviendo más allá de los medios de comunicación social y a transformarse en móviles y todos debemos aprovechar ese momento para iniciar ese camino, si no es con una aplicación propia, puede ser a través de un tercero como Foursquare.


Los Blogs corporativos vuelven a resurgir con fuerza en la nueva era de las Redes sociales


Con la llegada y eclosión de las redes sociales, muchos fueron los expertos que auguraron el fin de los blog como si de una muerte anunciada se tratase. Eran nuevos tiempos, y las redes sociales comenzaban a eclipsar a los usuarios de internet.



"La decadencia de los blogs", "Los blogs han muerto", ¿Ha llegado la muerte de los blogs?, ¿Se acabó la época de los blogs?. Estas y otras muchas afirmaciones se repetían incesantemente como si de una minuciosa campaña de desprestigizacion se tratara en favor de las poderosas redes sociales.



Si es cierto que el fenómeno de las redes sociales provocó en poco tiempo ciertos cambios en los hábitos de muchos usuarios, que pasaron de publicar de forma regular en sus blogs, a dejar esta actividad en un segundo plano para dedicar la mayor parte de su tiempo en línea e interactuar dentro de las redes sociales.



Sin embargo, la importancia y el potencial de los blogs como herramientas de marketing y comunicación para las empresas nunca dejó de tener vigencia. Y a pesar de lo que algunos consideran, el uso de las redes sociales no va en detrimento del de los blogs. Las empresas compatibilizan ambos canales y son los blogs corporativos temáticos y los de noticias propias los más utilizados por estas organizaciones.



Los blogs corporativos están generando clientes reales para las empresas
Los consumidores leen blogs porque saben que son opiniones fiables de expertos, porque saben que el mensaje en este canal ya no será nunca más unidireccional, que se retroalimenta con sus contenidos/opiniones y porque participan en la creación de "una conversación" que se enriquece a medida que crecen las opiniones sobre el post/mensaje original



Según se desprende de un reciente informe "State of Inbound Marketing" desarrollado por Hubspot, Los blogs corporativos están generando clientes reales para las empresas. Además, la mayoría de los vendedores informó que la puesta en marcha de un blog o publicación digital está por debajo del coste medio necesario para iniciar estrategias de marketing y comunicación a través de otros canales.



El 57% de los encuestados dijo que los blogs han dado lugar a la adquisición de nuevos clientes. Esto demuestra que las publicaciones de contenidos digitales son cada vez más eficaces en la generación de potenciales clientes.



Por supuesto que la creación de blogs que puedan convertir lectores en clientes es una inversión. Casi el 90% de los vendedores que adquieren clientes por este medio dice que suben múltiples contenidos al día, y el 76% dice que lo hace al menos dos o tres veces a la semana.



Una nueva era de los Social Media y el Marketing de contenidos
La evolución de las redes sociales ha provocado importantes cambios entre los usuarios de la red. Uno de los más importantes es el hecho de que una gran mayoría de sus usuarios han pasado de ser 'productores de contenidos' a heredar el hábito de compartir información relevante de todo tipo de fuentes a través de las redes sociales. Y he aquí el verdadero potencial que ahora las empresas y marcas deben saber aprovechar, para lo cual, es vital e imprescindible disponer y poner en marcha una verdadera estrategia de marketing de contenidos bien planificada.



Para ello que mejor forma de hacerlo que a través de los blogs. Este tipo de medios pueden ofrecer a las empresas y marcas una gran visibilidad y la posibilidad de que sus contenidos puedan adquirir un mayor impacto y alcance gracias a las redes sociales.