El negocio mundial de la televisión crece un 7,8%

La industria de la televisión generó en todo el mundo en 2010 unos ingresos próximos a los 301.000 millones de euros, lo que supone un 7,8% más que el año anterior, según el último informe 'TV World Markets' elaborado por la consultora Idate.

El informe destaca que el negocio de la pequeña pantalla se ha resentido menos por la crisis que el conjunto del PIB mundial, con un crecimiento de ambos en el periodo 2007-2010 del 14% y el 12,7%, respectivamente. En 2010, la televisión de pago llegó en todo el planeta a 690,2 millones de hogares abonados, es decir, un incremento del 7,6%.

El cable mantiene su dominio. Lo tienen 490 millones de familias, pero su importancia en el negocio del codificado es a la baja, ya que representaba el 79,5% de las suscripciones en 2007, frente al 71,5% en 2010. En contraste, el satélite aumenta su participación relativa en el pago, desde el 17,8% del total de abonos en 2007 al 22,3% en 2010, con 154,1 millones de suscriptores.

Durante el mismo período, la IPTV ganó 24 millones de hogares y su participación relativa aumentó en 3 puntos hasta el 5,1%. Por último, la televisión terrestre creció de 3,6 millones de hogares abonados en 2007 a 4,5 millones en 2010, con la participación relativa estancada en alrededor de 0,6%.
"El crecimiento en valor absoluto para la televisión terrenal de pago puede ser explicado por la expansión de las ofertas de la TDT en Europa", señala el informe. Por regiones, Asia/Pacífico tiene el mayor porcentaje de abonados a la televisión de pago, con 372,8 millones de hogares y un aumento del 33% desde 2007, seguido de Europa (22,7%), América del Norte (16,7%), América Latina (5,3%) y la región MEA (1,6%)

Las marcas deben considerar el fenómeno 'Mobile Economic Time' o se arriesgan a perder clientes

Los usuarios de dispositivos móviles dedican 38 días al año de su tiempo muerto a conectarse con empresas y marcas por lo que exigen una experiencia online segura y satisfactoria

Un estudio realizado en nombre de CA Technologies revela que el usuario medio de smartphone y tablet PC convierte alrededor de 38 días al año de su “tiempo muerto” en “Mobile Economic Time”, unos espacios de tiempo que los usuarios de dispositivos móviles aprovechan para comprar, trabajar, relacionarse y jugar en modo online. El “Mobile Economic Time” refleja el momento y la forma en que los consumidores entran en contacto con las marcas y su actitud de tolerancia cero hacia las marcas y aplicaciones online que no ofrecen una experiencia satisfactoria y segura en el dispositivo móvil las 24 horas del día.

El profesor Chanaka Jayawardhena, experto en Marketing de Servicios de Internet que ha colaborado con CA Technologies en el estudio, ha explicado que para calcular el “Mobile Economic Time” se han tenido en cuenta tres situaciones cotidianas: pausas publicitarias mientras se ve la televisión, tiempo libre personal y desplazamientos en transporte público. “Es en el transcurso de estas tres actividades cuando es más probable que los usuarios de smartphones y tablet PCs utilicen sus dispositivos móviles para interactuar online con marcas y empresas. La estimación de 38 días anuales refleja la importancia del “Mobile Economic Time” para las marcas y para las empresas. Todo lo que no sea una experiencia online móvil de calidad y segura es perjudicial para el negocio. Las empresas que se preocupan de conservar a sus clientes existentes y atraer a otros nuevos deben estar atentos ante el fenómeno del ”Mobile Economic Time”, ya que les brinda una oportunidad de ofrecer a los usuarios móviles una experiencia online positiva que influenciará favorablemente en su comportamiento de compra”.

La proliferación de smartphones y tablet PCs ha hecho posible que los consumidores aprovechen más su tiempo. Según el analista Gartner, Inc. se prevé que los tablets experimenten un fuerte crecimiento en 2011 con una estimación de ventas mundiales de 54,8 millones de unidades, un 181 por ciento más que en 2010, y que alcancen los 208 millones de unidades en 20142.

A finales de 2010, por ejemplo, Francia (45,6 por ciento3) e Italia (45,9 por ciento4) tenían el mayor índice de adopción de smartphones de Europa, y uno de cada cuatro hogares alemanes tenía un smartphone, el doble que el 2009. El “Mobile Economic Time” hace posible que estos usuarios de smartphones y tablets hagan un mejor uso de su tiempo para hacer más cosas en su vida cotidiana, desde tareas rutinarias relacionadas con el trabajo, a compras online, operaciones bancarias o relaciones sociales. Con la venta de dispositivos móviles más sofisticados y paquetes de datos ilimitados ofrecidos por muchos proveedores de red, los consumidores más avanzados utilizan su tiempo más eficazmente.

“Este estudio es una llamada a las empresas para que reconozcan la importancia del “Mobile Economic Time”, ya que los consumidores y los trabajadores del conocimiento utilizan sus teléfonos inteligentes y tablet PC para entrar en contacto con las marcas y aumentar su productividad", apostilla Kobi Korsah, director de Marketing de Producto de CA Technologies para Europa, Oriente Medio y África. "Para aprovechar al máximo el “Mobile Economic Time”, aumentar los ingresos, el crecimiento y la satisfacción de los clientes, las organizaciones deben garantizar, asegurar y gestionar la disponibilidad de su presencia en entornos móviles; estamos en un momento en el que muchos usuarios de smartphones y tablets no ponen límites a su consumo de datos o a su apetito de aplicaciones móviles. Al centrarse en proporcionar una experiencia móvil segura y positiva a los clientes online, estas organizaciones mejorarán la fidelidad hacia su marca, aumentarán los ingresos y generarán nuevas oportunidades de mercado".

La preocupación por la seguridad, un pobre diseño de la interfaz de usuario de las aplicaciones web para dispositivos móviles y una experiencia de usuario insatisfactoria hacen que los consumidores se resistan a convertir sus espacios de tiempo muerto en momentos que sirvan para comprar, trabajar o jugar. El crecimiento del “Mobile Economic Time” ha elevado las expectativas de los consumidores respecto a la experiencia del servicio, y los usuarios aplican la misma actitud de tolerancia cero cuando interactúan con una empresa a través del ordenador que cuando lo hacen a través de su smartphone o tablet PC.

La publicidad exterior digital no deja de crecer

La publicidad exterior fue, durante mucho tiempo, el último recurso a la hora de plantear la inversión publicitaria. Pero, con el tiempo, las tecnologías y la calidad han mejorado, mientras que los precios se han adaptado, dando lugar a carteles digitales, con imágenes en movimiento, sonido y capacidades interactivas que están reemplazando a los anuncios estáticos tradicionales. Y es que a pesar de que los medios, especialmente los medios impresos, no dejan de perder audiencia, los espacios públicos están cada vez más llenos de espectadores potenciales.

Según un estudio de MagnaGlobal, el gasto mundial en publicidad exterior crecerá un 8,3% en 2011, alcanzando los 26.400 millones de dólares, un crecimiento más rápido que el de cualquier otro formato publicitario, a excepción de internet. Además, en los próximos cinco años, el gasto en los anuncios exteriores se duplicará en Estados Unidos, llegando a 5.200 millones de dólares.

Para el director de operaciones internacionales de Clear Channel, William Eccleshare, a finales de la década en algunos países más del 90% de su negocio será digital. Por otro lado, Jean-Charles Decaux, jefe de JCDecaux en Francia está de acuerdo con la aplicación de la tecnología digital para este formato publicitario, pero en aeropuertos, estaciones, centros comerciales y otros entornos controlados; mientras que en paradas de autobús y otros lugares al aire libre se tardará más en prescindir del papel. En JCDecaux las pantallas digitales ya suponen un cuarto de las ventas, pero menos del 5% en el mobiliario urbano y vallas publicitarias.

La Comunidad por encima de todo

“Hemos supuesto que todos los sistemas necesitan un liderazgo, que siempre necesitamos una comandancia interior centralizada, y esto no es cierto. Y muchos sistemas funcionarían mejor si se les permitiera organizarse a sí mismos.” Steven Strogatz
Hace un tiempo que llevo dándole vueltas al concepto de “Comunidad”. Qué es, cómo funciona, cómo se gestiona… ¿Se gestiona? Al final, buscando por la red, intenté encontrar algún caso que no fuese el “más que trillado” caso de Starbucks. Como sabéis, Starbucks lleva tiempo demostrando que se puede incluir al cliente dentro de la toma de decisiones críticas relativas a su marca, involucrándoles en asuntos relacionados a la experiencia del cliente dentro de las tiendas, los sabores de sus bebidas y las iniciativas sociales en las que debe introducirse la marca. Pero ya se ha hablado tanto de este caso, que ha dejado de impresionar.
¿Creéis que podemos encontrar algún otro caso en la red que rice el rizo en cuestiones de comunidad?
Da la casualidad que sí. O eso creo. Me ha gustado especialmente el caso de Giffgaff, una operadora móvil virtual de Telefónica O2 en Reino Unido. Para poder acceder a sus servicios solo tienes que comprar la tarjeta SIM. La empresa no tiene puntos de venta. No hay call center. Todo el proceso de comunicación es online.
Hasta ahí todo normal. Lo típico de cualquier empresa que monta su negocio online. El punto innovador de la operadora está en cómo participa su comunidad de usuarios. Desde resolver incidencias técnicas, consultas sobre el servicio y conseguir nuevos clientes hasta aportar ideas de productos y servicios que puedan ayudar en la estrategia marcada por la marca, todo se articula en torno a sus foros. Durante el 2010, los usuarios respondieron más de 10.000 consultas, ofreciendo 100.000 respuestas en un tiempo medio de 3 minutos.
De esta forma la empresa, que cuenta solo con 16 empleados, asume menores costes de estructura que deriva a los usuarios, pagándoles en metálico en función del trabajo realizado para la Comunidad. Según las palabras de Vincent Boom, Head of Community :
The value generated by the community is incredible, and means
we can take the savings we make from not having a traditional,
high cost infrastructure, and pass that directly to our customers
in terms of great product value. Everyone wins!
Ahora bien, ¿cuál creéis que puede ser el secreto del éxito de Giffgaff? En mi opinión, por cómo han sabido comprender el funcionamiento de las comunidades, sus necesidades y cómo poner las herramientas necesarias para que puedan gestionarse. Toman como punto de partida que no son una empresa con una comunidad. Robbie Hearn, Head of Member Experience de Giffgaff lo define como “una empresa que no podría existir sin su Comunidad”. Es más, lanzaron la Comunidad antes de lanzar el propio producto. Y como en toda Comunidad, los valores que la rigen no dejan de ser curiosos:
Mutuality: los miembros ayudan en la captación comercial, en el marketing y en el desarrollo del negocio.
A great deal: un modelo con menores costes de estructura, facilita tarifas más bajas a los usuarios.
Member involvement: los clientes pueden crear materiales que le ayuden a conseguir más clientes para Giffgaff.
Simple: sólo hay que comprar una SIM. Una única tarifa.
Sólo online: no hay presencia física, no hay call center. Todo se soluciona a través de sus propios foros.
Start-up Mentality: se planteó como una empresa diferente, con un estilo distinto, completamente independiente al funcionamiento habitual de O2.
No sé si será el mejor ejemplo de Comunidad que he podido encontrar hasta ahora. Lo que sí es cierto es que me parece un punto a destacar que los clientes de esta operadora tengan un nivel de satisfacción de cliente de un 90%. Gracias a una Comunidad comprometida, que se siente parte de un proyecto donde les une un interés común. En definitiva, la Comunidad por encima de todo.
¿Conocéis más ejemplos de Comunidades que funcionen de una forma tan impresionante? Cualquier aportación nueva será bien recibida.

Foto via Flickr de Mulan 5
Ángel Álvarez esSocial Media Strategist en Territorio creativo.

Vacaciones

Durante este mes de agosto dejamos de publicar este blog.
Una cálida bienvenida a los que han vuelto de sus vaciones y que disfruten mucho los que se van.

Nos vemos en septiembre con más noticias y las pilas cargadas¡